【正文】 I基本要素系統(tǒng)設計。5．設計完成后，進行研討論證，再結合酒店、專家意見作進一步完善。[B] 理念識別MI部分1．總結酒店經(jīng)營理念并明確化，確定酒店經(jīng)營理念口號和精神標語。3．確定酒店對內的觀念樹立和理念培訓念傳達和推廣。5．制定酒店MI手冊。2．制定酒店員工禮儀儀態(tài)規(guī)范。4．制定酒店行為形象遵循總則和酒店員工行為形象手冊。大理鴻元酒店營銷策劃一、營銷目的：創(chuàng)造增加值并留住客源現(xiàn)在的酒店經(jīng)營，已從過去的價格競爭、裝修檔次競爭、菜品的競爭、社交關系的競爭、服務的競爭、上升到企業(yè)品牌文化的競爭。不少酒店就缺乏對20%忠實顧客需求的研究，沒有考慮到如何才能吸引他們入住，如何才能根據(jù)他們的需要進行飲食、娛樂、社交等活動和消費的激勵促銷，更沒有考慮到如何進行“個性化”的經(jīng)營銷售?，F(xiàn)代服務業(yè)的靜態(tài)營銷，已經(jīng)不能滿足市場競爭的需要，得把動態(tài)營銷有機地溶入進來，而服務業(yè)真正地想成為競爭不倒品牌，我們更需要創(chuàng)新，而不是跟風。目標消費群確定后，酒店即可基于主力消費群制定相應酒店文化策略吸引目標消費群，把文化優(yōu)勢物化成經(jīng)濟特色，而且憑借文化的精神價值，最終實現(xiàn)現(xiàn)代酒店服務的品牌效益。在確定了以大理民族文化為主題之后，根據(jù)酒店實際，首先，把賓館的主要服務功能從過去單一的會務接待改變成了富含特色文化內含的現(xiàn)代商務賓館，有效提升了酒店的現(xiàn)代服務功能；其次，根據(jù)酒店文化品味的極大改進和現(xiàn)代服務能力的顯著提高，確定努力爭取國內外商務和旅游團體和散客市場為市場開發(fā)目標，有效拓寬客源市場。為了把主題文化內涵融入到酒店服務產(chǎn)品的優(yōu)化創(chuàng)新工作中，可從現(xiàn)代旅游經(jīng)濟結構的6大要素入手，創(chuàng)新性地開發(fā)一系列既充分體現(xiàn)酒店功能，又盡顯主題文化特色的優(yōu)勢服務新產(chǎn)品，在激烈的市場競爭中，有效增強酒店的核心競爭優(yōu)勢。“住”——充分利用大理的地名、人名和傳說、民間文學等文化要素，對客房主樓、套房、會議室等進行了個性化命名，讓客人既體驗到了民族文化中的情趣，又深感到了一種如入尋常百姓家的心理舒適?！靶小薄?lián)系旅行社、出租汽車公司、客運站專門為顧客開辟了大理風情旅游線路，吸引了國內外的旅游者，增添旅游市場新亮點。讓顧客在酒店里，足不出戶即可欣賞到大理的民族文化，如有可能，可以和博物館聯(lián)合，在酒店內設立一個民族文化博物館，營造濃郁的民族文化氛圍?！百彙薄獮榱藵M足顧客對民族文化精神流連，酒店商場可組織上多種大理民族文化紀念商品，既滿足客人選購之需，又創(chuàng)造了收入。用主題文化主導企業(yè)文化建設，實現(xiàn)個人與企業(yè)價值的“雙贏”。依靠這種優(yōu)勢顯見的企業(yè)文化，可在員工中形成一種特殊的心理感觸，催化員工自身潛能的綻放，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)、勤學上進、勇于競爭的理想心態(tài)，引導員工積極的工作態(tài)度和對人生價值實現(xiàn)的事業(yè)追求。四、宣傳策略CI企業(yè)標識：按照酒店民族文化主題，完善酒店產(chǎn)品在示范性，標識性方面的特色，提煉出獨具民族特色的酒店廣告語和產(chǎn)品包裝的文化內涵，緊跟市場形勢，加大力度，經(jīng)常更換或重新設計新的酒店宣傳冊，使客人常有方便、新穎的感覺。VI視覺識別系統(tǒng)（統(tǒng)一的標志、標準字、企業(yè)造型、應用系統(tǒng)如包裝、辦公用品、服裝、廣告宣傳字畫書、招聘詞語版面及企業(yè)簡介等）。這一切皆圍繞酒店主題文化來進行。以上內容可以是酒店客房、新特菜肴、等內容。公關、活動：可策劃各種活動，比如在民族節(jié)日期間組織有顧客參與的活動；可牽頭組織旅游酒店評比，旅游形象大使評比等活動，可舉辦“最佳客人”評比等活動來提升酒店文化內涵。（一是此管理制度的目標完全數(shù)字化，并排除任何含糊不清的表達。具體的指標可以涵蓋酒店的業(yè)務程序、酒店的改革與人力資源等多個方面。四是利用IT技術來對各種數(shù)字指標進行管理。另外，在內部營銷工作中配套性地制定、完善一系列行之有效的績效考核辦法，充分調動了員工的工作積極性，確?？驮唇Y構調整的目標實現(xiàn)。員工們在對客服務中，做到時刻關注細節(jié)，體現(xiàn)著對賓客的尊重、熱情和責任。真正做到熱情盡心、細致周到，在創(chuàng)造出滿意和驚喜的同時創(chuàng)建服務品牌，將服務作為酒店所有活的最重要的頭等大事；為有效地實施服務營銷，可細致編制服務工作的規(guī)范和標準、VIP客戶接待手冊。并且在交接班、班前會時講解，前后臺移交、部門間互相交流，酒店迅速對客人的信息、反應作妥善處理。酒店建立發(fā)展信用卡戶，按照A、B、C、D四個信用等級，大膽心細地開拓客戶，關鍵是每月清理整頓，每周跟蹤以便及時了解消費狀況等。從因子分析中萃取出評價因子5項（產(chǎn)品質量、價格、特性、可用性、服務），除產(chǎn)品實質刺激因素外，個人因素中性別、年齡、學歷、收入的變量下，微信使用頻率也存在差異。本團隊長期從事論文寫作與發(fā)表服務，詳情伍老師扣扣：三零零四零九八三關鍵詞：產(chǎn)品實質刺激因素；個人因素；使用頻率；騰訊微信中圖分類號：F31 文獻標識碼：A文章編號：1005913X（2016）01002604一、緒論互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，已相當成熟，眾多網(wǎng)絡應用深入網(wǎng)民生活，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷“廣泛化”向“深入化”轉變。移動通訊、移動金融等新興移動應用全方位迎合網(wǎng)民需求，實現(xiàn)網(wǎng)民生活“全方位網(wǎng)絡化”。作為以手機為主要上網(wǎng)終端的“微信”（Wechat），是目前最受中國網(wǎng)民青睞、用戶使用頻率最多的移動即時通訊APP。微信的成功源于它的產(chǎn)品實質刺激因素（如質量、價格、特性、可用性和服務等）和網(wǎng)民個人因素（如性別、年齡、學歷和收入等），這兩個因素均對微信的使用頻率有所影響。微信一般功能的使用次數(shù)不涉及消費頻率而是使用頻率。研究影響微信使用頻率因素是個復雜的過程，基于霍華德――謝思模式將影響因素定格為具代表性的產(chǎn)品實質刺激因素與個人因素，研究結果將更細化、深化。二、文獻綜述本文采用霍華德―謝思模式“刺激因素→內在因素→反映”的理論構架，結合微信實例，將“刺激因素”具體化為微信產(chǎn)品實質刺激因素，包括微信的質量、價格、特性、可用性和服務；將“內在因素”具體化為微信使用主體――用戶的個人因素，包括用戶的性別、年齡、收入和受教育程度；將“反映”具體化為微信使用頻率。產(chǎn)品分為內在質量和外在質量兩種類別，產(chǎn)品外在質量能夠發(fā)揮真正意義是建立在內在質量有保證的基礎上。良好的質量，有助于提升消費者對產(chǎn)品或服務的滿意度，促使消費者重復使用。產(chǎn)品價格是指消費者使用產(chǎn)品所消耗的費用。當產(chǎn)品價格能夠滿足消費者期望值，使用產(chǎn)品滿意度高，促進消費者重復使用。產(chǎn)品特性是指對產(chǎn)品的基本性能進行補充的性能，即為區(qū)別于同類產(chǎn)品的差異化性能。營銷者應估量客戶的需求量、推新的歷時和競爭對手的效仿難度（Marco Bertini，Elie Ofek，and Dan Ariely，2009）。企業(yè)還應在較高成本、定制化特性與較低成本、標準化的產(chǎn)品之中做出合時宜的選擇。以心理學角度解釋可用性。高效率：用戶使用軟件完成任務耗時少。少失誤：用戶使用產(chǎn)品過程穩(wěn)定性好，信息交互安全性高。產(chǎn)品服務，是指以推動產(chǎn)品銷售為目的的增值服務?？茖W技術的發(fā)展，產(chǎn)品的功能呈多樣化，消費者對產(chǎn)品服務提出了更高的要求?；诓町惢瘧?zhàn)略，制造商、分銷商、和零售商為提供更好的服務而提供更多的增值服務。無形性：服務在購買之前是看不見、摸不著的。因此，服務提供者應對此類依據(jù)管理“化無形為有形”（Theodore Levitt，1981）。不可分離性：服務的不可分離性體現(xiàn)在生產(chǎn)與消費同一性，即雙方同時進行，因此，服務提供者與消費者間的互動，作為一個典型特征，存在于服務營銷中。企業(yè)還可以通過對顧客信息數(shù)據(jù)庫管理，支付高質、定制、人性化服務，尤其是在線服務（Jeffrey ，Bernard ，and Ellie ，2005）。解決問題的關鍵在于，謀求需求與服務生產(chǎn)匹配，即在恰當?shù)臅r間、地點、價格，向恰當?shù)念櫩吞峁┣‘數(shù)姆眨?Sasser，1976）。人口統(tǒng)計變量是影響使用頻率的重要因素，在細分消費者市場方面應用廣泛（Korgaonkar and Wolin，1999）。他們具有注重使用便捷，承受網(wǎng)絡風險，價格敏感低的特點（Peterson，1989）。體現(xiàn)在網(wǎng)絡使用者在性別、年齡、收入、受教育程度與總人口特征相符（Zellner，2000）。2014年，：，與往年相比，基本一致。消費者在不同的年齡階段，需求和愛好有所不同。年齡與新技術接受呈負相關（Gattiker，1992）。這說明，網(wǎng)絡使用人群主要以年輕人為主，并向低齡和高齡人群滲透。消費頻率取決于使用頻率。調查表明，%。網(wǎng)絡消費占總月收入的比例中，高收入人群所占比例最低。網(wǎng)絡使用需要上網(wǎng)終端及其相關技能。調查顯示，網(wǎng)絡使用者中，本科比例最高，%，%，%（中文互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊中心，2013）。此次調研以泰國博仁大學作為探索調研地點，對15名在校學生發(fā)放紙質問卷進行調研。（一）問卷設計結合調研對象微信用戶的基本特征使用互聯(lián)網(wǎng)為前提，最終選擇網(wǎng)絡調查問卷為主要調查方式。第一部分為微信用戶基本情況，即微信用戶人口統(tǒng)計特征，包括性別、年齡、學歷、經(jīng)濟狀況。第二部分測量微信用戶使用頻率，分別為非常低、很低、一般、很高、非常高，相應賦值為5。圍繞著產(chǎn)品質量、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品可用性和產(chǎn)品服務5個維度來設置用戶滿意度的問題