【正文】 會、周六學習日、班前班后會等都安排了文明知識集中輔導(dǎo)，使全體干部員工明確了文明單位創(chuàng)建的具體內(nèi)容，明確了企業(yè)的奮斗目標和自己的具體角色，增強了全員創(chuàng)建意識。一”講話、“五同時廣泛開展了愛崗敬業(yè)教育，使“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”這一理念深入每一名干部員工的頭腦里、行動中。思想政治工作是做好企業(yè)各項工作的重要保證。把思想政治工作融入員工的工作、學習、生活中。開展文體活動，寓教于樂。每年都舉辦夏令營、漂流、茶話會、文藝匯演、象棋、撲克比賽等文化活動，激發(fā)員工的參與熱情，豐富員工的業(yè)余生活。這項活動，大多數(shù)員工都能積極響應(yīng)，對個別人，我們有的放矢，針對其思想波動情況，和他們經(jīng)常溝通，幫助他們解決實際困難。其愛人康復(fù)后，他立即毫無怨言地全身心投入工作中。為展示這一承諾，我公司每名員工都勤勤懇懇無私奉獻在自己的崗位上，全身心地投入，為移動發(fā)展做出了貢獻。為減少給用戶帶來不便，每次做數(shù)據(jù)都在凌晨進行，盡管很辛苦，卻沒有人抱怨。為加快施工進度，樹立移動良好形象，我們工程技術(shù)人員與施工單位一起，細致深入地做工作，交流感情，宣傳光纜施工的必要性。精誠所致，金石為開，2001年光纜工程全部按期開工并達標竣工。遇事互相商量，各負其責，各司其職，并密切合作，做到了分工不分心。出臺事關(guān)企業(yè)發(fā)展和員工利益的有關(guān)經(jīng)營建設(shè)、員工福利等重大決策時，先由分管領(lǐng)導(dǎo)組織主管部門拿出方案，再向各有關(guān)部門征求意見、建議，班子集體討論和反復(fù)論證，達成共識，再表決做出決定。領(lǐng)導(dǎo)干部自覺把權(quán)力置于群眾的監(jiān)督之下，努力在各方面消滅“暗箱操作”。同時，積極推行企務(wù)公開，公示程序、內(nèi)容、標準和時間，使廣大員工了解有關(guān)政策并盡量積極參與。由于注重領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，我公司黨風正、作風實，各項工作有條不紊，發(fā)展速度加快，經(jīng)濟效益提高。（四）加強業(yè)務(wù)培訓，引入競爭機制為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，按照學習型企業(yè)標準和“業(yè)務(wù)領(lǐng)先服務(wù)領(lǐng)先”的要求，我們建立了領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、員工三級培訓體系，采取“請進來”和“走出去”兩種方式，加大培訓力度，實行動態(tài)管理，逐級選拔帶頭人，并抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高自身素質(zhì)。加強崗位技術(shù)培訓，結(jié)合各項生產(chǎn)經(jīng)營活動，對新員工“先培訓，后上崗”，其他員工定期輪訓。以 “建功立業(yè)”活動為龍頭，開展勞動競賽、崗位練兵活動，舉辦計算機和外語培訓班。鼓勵員工在學好、干好本專業(yè)的基礎(chǔ)上，再掌握幾種相關(guān)專業(yè)知識，為企業(yè)和個人的發(fā)展積攢后勁。各單位制定了詳細的崗位（工種）的技能、操作、考核制度，用制度約束人，規(guī)范人，同時加強考核，實行末位淘汰，使全體員工自覺學習、努力工作。我公司成立以來，一直將工作和服務(wù)環(huán)境作為一項重要工作來抓。各個樓層及營業(yè)廳等都安裝了冷熱兩用飲水機。在服務(wù)環(huán)境方面，五個區(qū)營業(yè)廳統(tǒng)一裝修，沙發(fā)、方便椅等應(yīng)有盡有，市公司營業(yè)廳重新裝了修，購置了顯示屏、投影機、電視機、打印機、復(fù)印機、多媒體查詢機、飲水機等各種用具，提供礦泉水、小藥品、糖果等，為客戶提供了舒適的服務(wù)場所。還專門設(shè)立了貴賓室，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。全市新增合作營業(yè)廳23個，使周圍的客戶可就近辦理多項業(yè)務(wù)；新建委代辦和營銷網(wǎng)點150多個；農(nóng)行和中行120多個營業(yè)網(wǎng)點開辦了移動聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)；全市代辦網(wǎng)點總數(shù)達到256個，解決了偏遠地區(qū)入網(wǎng)難、交費難等問題；此外建立了一支驍勇善戰(zhàn)的營銷隊伍，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。通過寄賀卡、送掛歷、贈交費卡、手表，與客戶隨時溝通并提供上門服務(wù)，為客戶提供保暖內(nèi)衣、定制金卡、送積分、換STK卡，在大客戶生日、喬遷等慶典時刻均以不同方式前往祝賀，使客戶享受到中國移動深層次的親情服務(wù)。為使客戶舒適滿意，我們還重點抓了主營業(yè)廳標準化工作，營業(yè)員實行站立式服務(wù)、微笑服務(wù)，做到來有迎聲，走有送語，入網(wǎng)熱情服務(wù)，離網(wǎng)親切關(guān)懷；同時加強了營業(yè)員、營銷員崗位培訓、崗位練兵活動，提高了窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，從而全面提高了“窗口”的服務(wù)層次。為用好人、留好人，我公司按省公司要求對干部考核、提拔、任用進行了一系列改革，對干部半年一次365度考核，增強了干部的危機感，使“能者上，平者讓，庸者下”。員工實行業(yè)績、素質(zhì)考核，考核不合格第一次80%發(fā)工資，第二次解除勞動合同，使每名員工都自覺學習，努力工作。還為每名員工投了保險，與所有員工簽訂勞務(wù)合同,解除員工的后顧之憂，避免了用工糾紛。按省公司要求，對員工的工資作了調(diào)整，工資獎金分配與收入增幅、收入絕對值、與ARpU值、成本費用利用率等一一掛鉤，全面實行績效考核，讓員工認識到，要想有較高的收入，必須做好本職工作，加強團隊合作。塑新的企業(yè)形象，即優(yōu)質(zhì)通信、優(yōu)等服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)良員工“五優(yōu)”新形象。培育新的企業(yè)精神，即創(chuàng)新、求實、進取、高效的精神。建立新的企業(yè)管理模式。在財務(wù)管理上，實行收支“兩條線”，努力增收節(jié)支，實現(xiàn)低成本擴張。在經(jīng)營上積極開發(fā)新業(yè)務(wù)，開展組合營銷，保持業(yè)務(wù)高速增長，擴大市場份額，擴大服務(wù)領(lǐng)域和未來商機份額，形成了多元化多層面的市場發(fā)展空間。充分調(diào)動了各類人員的積極性、創(chuàng)造性。與邊防支隊等結(jié)成“雙擁”對子，兩年捐贈物價值數(shù)萬元；還開展了“移動杯”環(huán)城跑、征文、英語晚會、書畫展等活動，開展了全球通音樂之旅等各種宣傳、回報活動，開展了捐資助學、捐助礦難家屬等活動，得到了社會各界的好評。懇請省文明辦批評指正。一、文明單位創(chuàng)建情況按照《條例》、細則規(guī)定和省、市文明辦要求，我們緊緊圍繞經(jīng)濟建設(shè)這一中心，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以創(chuàng)世界一流通信企業(yè)、創(chuàng)省級文明單位標兵為目標，以提升企業(yè)整體素質(zhì)和核心競爭力為目的，扎扎實實地開展了創(chuàng)建省級文明單位標兵活動，促進了“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略的全面實施。黨政班子通過學習“三個代表”思想和《文明單位建設(shè)條例》，從認識上達成了共識：移動作為窗口單位，其生存與發(fā)展需要有一個明確的目標去引導(dǎo)，各項工作需要一條主線來貫穿，各種矛盾與困難需要有一種精神力量去克服。文明單位創(chuàng)建是一項實實在在的系統(tǒng)工程，擺花架子不會有實效，其結(jié)果只能勞民傷財，得不償失。二是加強管理，黨政工團齊抓共管，兩個文明有機結(jié)合。公司每季研究一次創(chuàng)建工作，把文明單位建設(shè)擺上重要日程，對各階段性的創(chuàng)建內(nèi)容進行了細化、分解。三是加強宣傳教育，開展《條例》、實施細則和《綱要》學習，提高全員文明素質(zhì)。公司統(tǒng)一印制了《文明單位培訓教材》（員工讀本），發(fā)給每名干部員工。（二）堅持以人為本，以德治企，全面提高員工的思想道德素質(zhì)為從根本上提高文明單位創(chuàng)建水平，我們堅持與時俱進，以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”思想占領(lǐng)思想陣地，抓好黨委中心組和中層干部的理論學習，每半月一次集中學習，系統(tǒng)學習了江總書記“七?一”講話、“五?三一”講話以及“三個代表”重要思想有關(guān)論述。從實際出發(fā)，增強思想政治工作的針對性。我們注重發(fā)揮黨聯(lián)系廣大人民群眾的橋梁、紐帶作用，緊緊圍繞中心工作，找準切入點，增強針對性和實效性，以強有力的思想政治工作凝聚人心、團結(jié)群眾、穩(wěn)定隊伍。3年來，我們堅持黨的基本思想、基本路線和基本綱領(lǐng)教育，把“四信”教育即：對馬克思主義的信仰教育，對建設(shè)有中國特色社會主義信念教育，對改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的信心