20xx年工會(huì)聯(lián)合會(huì)工作要點(diǎn)與20xx年工傷保險(xiǎn)個(gè)人年終總結(jié)匯編-在線瀏覽
2024-10-13 10:36本頁面
【正文】 創(chuàng)造活力，提高女職工的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。規(guī)范基層工會(huì)經(jīng)費(fèi)的使用管理工作，強(qiáng)化工會(huì)經(jīng)費(fèi)使用情況日常監(jiān)督，堅(jiān)持厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)，做到合理合規(guī)使用。2018年工傷保險(xiǎn)個(gè)人年終總結(jié)一、 堅(jiān)持規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)為了加強(qiáng)和改進(jìn)公司工作，更好地服務(wù)社會(huì)，服務(wù)客戶，按照“xxxx”重要思想的要求，保護(hù)人民群眾的根本利益，切實(shí)提升壽險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，努力為客戶提供舒心、滿意的服務(wù)。制定了《文明管理和服務(wù)規(guī)范》，確定了十二項(xiàng)服務(wù)承諾，張貼了接待接聽電話的文明標(biāo)語，列出了20條文明用語和10條禁語，推行“一站式”辦公和“一條龍”服務(wù)。并要求客戶有問題解答要清楚、準(zhǔn)確、不推諉扯皮。不讓差錯(cuò)發(fā)生。不讓客戶受到冷遇。先后制定了下發(fā)著裝令、服務(wù)令及《黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制》、《實(shí)行“一把手工程”落實(shí)“雙評(píng)”工作責(zé)任制》等14項(xiàng)工作制度措施，明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，規(guī)定對(duì)損害社會(huì)、客戶的行為、輕者誡勉談話或扣發(fā)獎(jiǎng)金，重者給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分直至開除公職。各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，規(guī)范了服務(wù)行為，提高了服務(wù)水平，公司上下做到了“今天的事今天辦，不拖。難辦的事想法辦，不推。去年以來，客戶投訴率明顯下降，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的工作目標(biāo)。對(duì)在服務(wù)和業(yè)務(wù)中涌現(xiàn)的先進(jìn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，我們先后拿10000元，在公司內(nèi)對(duì)成績(jī)突出者進(jìn)行表彰。為了方便廣大群眾對(duì)公司服務(wù)的監(jiān)督，我們還設(shè)立“舉報(bào)箱”和“舉報(bào)電話”，征求意見，對(duì)反饋意見和建議進(jìn)行認(rèn)真 整改。二、堅(jiān)持制度化，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)制度建設(shè)，是保障公司業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線。為此，我們?cè)谥贫冉ㄔO(shè)上進(jìn)行了大膽嘗試。作為窗口服務(wù)單位，我們推行了服務(wù)工作執(zhí)法公示制，把中國(guó)人壽肇源與公司的管理職能，工作標(biāo)準(zhǔn)及完成時(shí)限，向社會(huì)公開明示，明
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