20xx客服個人工作總結與20xx客服個人工作總結4篇匯編-在線瀏覽
2024-10-11 18:55本頁面
【正文】 青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維潛力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自我。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；注重克服思想上的“惰”性。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。制定如下計劃：一、效完成外呼任務。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥；再例如**行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。三、增強主動服務意識，持續(xù)良好心態(tài)。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。在不斷提升和學習技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術也不復雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協調，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經過幾個月的準備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內完工。工作總結2一、考核對象：縣局各股室、中心、各征收單位。人員組成如下：組 長：xxx副組長：xxx成 員：xxx，xxx領導小組下設辦公室，辦公室設在縣局辦公室，xxx同志任辦公室主任，負責《xx國稅簡報》的編輯，指導全局信息報導和信息采寫工作。所有稿件由辦公室核后編成本局簡訊，并統(tǒng)一推薦到各級報刊、雜志社以及市、區(qū)局信息組。(五)本辦法列入崗位責任制考核的重要內容，希望各股室、各征收單位要從思想上引起高度重視，積極組織人員寫稿投稿，堅持不懈地抓好稅收宣傳報道工作，確保超額完成市局分配給我局的上稿任務。(二)在《xx國稅快訊、簡訊》、《xx國稅調研》、《xx國稅紀檢監(jiān)察動態(tài)》等采用的，除按稿酬給予3倍獎勵外，另每篇給予50元的獎勵。(三)在省級報刊、雜志、電視臺、電臺、《區(qū)局國稅簡訊(快訊)》、《區(qū)局國稅調研》、《區(qū)局黨風廉政簡報》等采用的除給4倍稿酬獎勵外，另每篇給予150元的獎勵。以上獎勵憑稿酬匯款單或有效證件領取。(一)符合下列條件之一的年終為先進通訊單位(辦公室外)。被市級以上刊物(包括xx國稅簡訊、快訊、監(jiān)察動態(tài)、xx國稅調研)采用8篇以上的單位。(二)符合下列條件的年終評為先進通訊員(辦公室負責信息工作人員除外)。被市局以上刊物(包括市局各類信息、簡報)采用4篇以上的個人。(三)獎勵：年終被評為縣局通訊報道、信息工作先進單位的給予200元獎勵，年終被評為先進通訊員的給予100元獎勵，被市局或縣委宣傳部評為先進通訊的單位和個人，縣局按獲獎金額給予3倍獎勵。在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。二。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。做
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