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導游基礎知識實訓大綱-在線瀏覽

2024-10-10 20:16本頁面
  

【正文】 看來是遠遠不止了.“狀元〞?,表達能力,辦事效率,“認真〞二字,無論什么事,也無論大小,只有“認真〞了,才敢于“負責〞.除了“認真〞了,還要“熟練〞.要“熟〞只有一個方法,那就是多練!知識這個東西是“帶到用時方恨少〞“拳不離手曲不離口〞,到用時才能沉著不迫,“熟〞了才能“生巧〞.我知道離大家所說的好導游、一條船上只能有一個老大,首先是要照顧大多數(shù)人的利益,:該快就快,該慢就慢,:看大趨勢,要因勢利導,適時引導,:感覺好時盡情發(fā)揮。要即興發(fā)揮,是門技術,是門藝術,所以它也是種學問,、很深,不是隨隨便便就可以學的來,像如何安排路線、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書〞.(二)接下來在導游講解方面,我也總結(jié)了幾個要點:首先你得明白游客們想聽些什么,把他們背的爛熟,張口就不會停頓,這就表示自己已經(jīng)是一個合格的導游了,但是通過幾次跟團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家〞,還要成為某一領域或某些方面的專家.“工欲善其事,必先利其器〞.要想成為專業(yè)的導游,、溝通思想、這是我們工作中最普遍、它是一個很深奧很復雜的東西,其實有那么幾條很簡單、但你提到他熟悉的東西,導游多記一些方方面面的笑話,隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話,但就是沒掌握客人的心理情況,夜里都沒睡好,你卻興致勃勃的在那里大講特講,即使你講的很不錯,但他們生理上的困盹還是可能大敗一切精彩的講解,你不是失敗在講解上,而是失敗在關心人上.(三)另外,屢次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游,不但要有對景點的熱情,客人沒聽進去,和沒講過一樣,必須要有對人的熱愛精神,時刻注意客人的舉動和表情,經(jīng)常找他們聊聊天,不怕羅嗦麻煩,多講幾遍,讓游客清楚明白,還要抓住游客的注意力,多關心,、旅_業(yè)在實習中,通過增加購物點,縮短游覽時間,降低用餐、給旅行者造成不信任感,覺得旅_業(yè)需要很多法律條例來標準,在09年,、結(jié)束語在帶團的工作中,我失望過,彷徨過,受到一些冤枉的投訴,不公平的指責,沒道理的批評,但更多的是體會到其中的美妙和歡樂,從中得到更多的教訓和啟迪,思想境界得到升華,懂得許許多多做人的真諦,那些酸甜苦辣,使我得到了磨練,我相信,通過我不懈的努力,我快樂過,低落過,受到了一些認可,也知道了自己的缺乏,但更多的是學習到了很多在學校沒有的知識,這讓我樂在其中,我相信,通過我的不懈努力,得到了很大收獲,在這里非常的感謝東莞康泰,我就跟自己說,、是大家包容了我,上班的第一日,我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手,學習出境旅游的操作,,因為那天有一個工廠有將近700人去旅游,要我們也上,做全陪帶團去肇慶,寫一篇導游詞交給她!當時我真的臉上一片迷惘!什么也不懂,好害怕!不知道怎樣做!??,順便接了西安飛回來的機,直到晚上九點我們才回到了東莞,在這里第一次帶團,真的好害怕!不過!經(jīng)過我貼心的效勞,最終還是得到了客人們的肯定!,面對著余總,!!,客人看到了我這么小,他們都很包容我,實習目的在2021年6月至10月,畢業(yè)前的專業(yè)實習是學校教學方案的重要組成局部,是我們學習專業(yè)根底課和局部專業(yè)課以后,親身參加旅游企業(yè)和有關部門的工作,通過實習,我們可以穩(wěn)固和加深對旅游管理專業(yè)有關根本知識、根本理論的理解,并直接面對旅游企業(yè)的員工和管理人員,進一步學習旅游效勞的根本技能、了解經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗,培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力,同時鍛煉與人相處和獨立工作的根本能力,為以后的學習和將來參加工作打下扎實的根底,真正做到理論與實際相結(jié)合,培養(yǎng)好工作能力,一、實習單位及崗位介紹實習單位及崗位介紹實習單位:東莞市青年國際旅行社(簡稱東莞青旅).東莞青旅成立于1997年1月,東莞青旅已經(jīng)開展成為承接國內(nèi)旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機票、酒店、簽證、以旅行社為龍頭,開展成立了東莞城市候機樓、MTC東莞汽車旅游中心,成為名符其實的廣東旅游總評榜歡送旅行社,廣東省十大組團社、五大地接社,2000年被評為市文明單位和市直機關工委文明單位,2001年分別與東莞軍分區(qū)、武警支隊結(jié)成軍民共建單位,2003年榮獲20022003東莞市消費者滿意單位,2005年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區(qū)組團協(xié)議單位。感覺不好時,要掌握分寸,:要多才多藝,會說會唱,、攝像,書法,繪畫等更好。如果客人的是清真教,則要注意聯(lián)系餐廳,要考慮到每個環(huán)節(jié)是否順暢,出發(fā)前與餐廳、酒店、景區(qū)、則要虛心的請教同事,問清楚景區(qū)的相關情況及考前須知,想好應對措施,以防事故.(三)、抓好第一麥,讓客人信服,心甘情愿的跟著你走,則接下來的整個行程都會比擬順利,即使發(fā)生問題,基于對導游的好感與信任,首先得明白游客們想聽些什么,他們對什么最感興趣,怎么樣給他們一種很親切的感覺.(四)、旅游不再是一項高消費的活動,面對的客人來自四面八方,不僅僅是領隊,還是一個效勞者,只要是客人的合理要求,但又是苦中作樂,但慢慢的適應了這種生活節(jié)奏,就感覺還行,當導游就是很自由,無拘無束,當效勞員的,每天都有事干同樣的活,見那幾個熟悉的人,總之生活圈子很小,但導游就不要一樣了,每天見不同的人,解釋不通的朋友,而且還很自由,今年的導游工作對我影響很大,我也會從中學到很多各方各面的知識,與人溝通的能力,與人協(xié)作的能力,組織能力和應變能力等都得到了提升.(五)、結(jié)束語在帶團的工作中,我失望過,彷徨過,受到一些冤枉的投訴,不公平的指責,沒道理的批評,但更多的是體會到其中的美妙和歡樂,從中得到更多的教訓和啟迪,思想境界得到升華,懂得許許多多做人的真諦,那些酸甜苦辣,使我得到了磨練,(一)前期五大連池風景區(qū)地接導游準備工作很重要我的實習開始于暑假之初,我于七月十四號到達黑河市五大連池世界地質(zhì)公園風景區(qū),其中包括參加五大連池風景區(qū)2021年導游人員上崗資格考試、背誦導游詞、跟隨旅游團采點實習等一系列準備工作,景點的路線更不是非常熟悉,我把自己準備的內(nèi)容都講給了游客,生怕冷場,沒有話
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