【正文】 大要素構(gòu)成特殊學(xué)科。這樣的醫(yī)院怎能讓患者放心、舒心和前來(lái)就醫(yī)呢？又怎能會(huì)長(zhǎng)久發(fā)展呢？過(guò)去，綜合醫(yī)院靠規(guī)模、設(shè)備、專(zhuān)家、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)贏得了市場(chǎng)，而如今特別是在深圳各大醫(yī)院都有強(qiáng)弱項(xiàng)、設(shè)備、專(zhuān)家、技術(shù)也相差不遠(yuǎn)；所以，現(xiàn)在醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)的第一要素已經(jīng)不是規(guī)模、設(shè)備、專(zhuān)家、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，而是轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)理念的競(jìng)爭(zhēng)。以病人為中心已經(jīng)喊了很多年，但真正理解和貫徹以病人為中心理念的又有多少呢？除了只是簡(jiǎn)單改變服務(wù)態(tài)度外，其他方面很少涉及；都沒(méi)能提供一套“以病人為中心”措施，真正體現(xiàn)人性化服務(wù)，所以也不可能贏得口碑。眾所周知,如今不再是以前的等病人，也不再是病人求醫(yī)生；而是病人可以自由地選擇醫(yī)院和醫(yī)生了。過(guò)去，醫(yī)院的環(huán)境和服務(wù)流程的設(shè)計(jì)是以醫(yī)院的需要和方便為中心的，而不是以病人的需要和方便為中心，沒(méi)有考慮如何盡可能地簡(jiǎn)化就醫(yī)過(guò)程，方便病人。但由于歷史原因，業(yè)務(wù)用房破舊，環(huán)境衛(wèi)生較差，服務(wù)流程也過(guò)于繁瑣，看個(gè)病似走迷宮很難找，門(mén)診和病房存在的問(wèn)題多多，服務(wù)不盡人意，如此種種，離病人的需求、期望還很遠(yuǎn)。加之，未來(lái)幾年我院新規(guī)劃大樓都在建設(shè)中，必將帶來(lái)環(huán)境、交通等諸多不便；顯而易見(jiàn)我院面臨諸多困擾發(fā)展的問(wèn)題。特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，在科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，醫(yī)院都大力購(gòu)置先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，挖掘人才，技術(shù)水平不斷提高，各家醫(yī)院硬件軟件都相差不大了。哪家醫(yī)院真正提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造 “人性化服務(wù)品牌”，哪家就能贏得口碑、贏得市場(chǎng)。鑒于我醫(yī)院的情況，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)，就一定要也只有在服務(wù)方面下功夫；如何提高服務(wù)水平，徹底解決困擾發(fā)展的所有障礙是當(dāng)前工作重中之重。二、人性化服務(wù)流程設(shè)計(jì)理念提供人性化服務(wù)不是一句空話(huà)，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。他們要什么？想什么？有何需求？有何期望？滿(mǎn)意不滿(mǎn)意？我們要主動(dòng)地滿(mǎn)足他們的需求，急病人所急，想病人所想。另外，服務(wù)是無(wú)形的，病人無(wú)法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià)，但病人會(huì)用眼睛和用心去體驗(yàn)。我們要清楚病人需要的服務(wù)是整體性服務(wù)（也稱(chēng)終極服務(wù)）即全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù)。把打造服務(wù)品牌變?yōu)獒t(yī)院追求的目標(biāo)，并與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，以“尊重人、關(guān)心人、體貼人、方便人”為服務(wù)理念，使它成為醫(yī)院強(qiáng)有力武器。綜上所述，我們要樹(shù)立人性化服務(wù)理念，首先服務(wù)觀念要轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到人性化服務(wù)的重要性；其次要讓“樹(shù)立人性化服務(wù)”的理念深入人心；再次把它看成是一個(gè)戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器；要制定一系列措施；全院?jiǎn)T工上下一條心從我做起、從現(xiàn)在做起；用心用情去做好每項(xiàng)工作；再有就是要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)水平。建立門(mén)診“一站式服務(wù)平臺(tái)”。急診設(shè)綠色通道。掛號(hào)收款一體化。優(yōu)質(zhì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù),增設(shè)就醫(yī)指引標(biāo)志。建議各樓層墻壁和地板上標(biāo)上醒眼舒服的指引標(biāo)志，讓病人一目了然。實(shí)行住院“無(wú)微護(hù)理”，護(hù)理到位，責(zé)任明確，護(hù)士送藥時(shí)必須備好溫水，做到送藥到手，看服入口，服后再走。輔診科室快速響應(yīng)，提高檢測(cè)準(zhǔn)確度和速度，密切配合臨床科室。環(huán)境衛(wèi)生務(wù)必整潔干凈，清潔工要定時(shí)不定時(shí)清除污物。每月或每季度評(píng)選一名或多名“文明服務(wù)之星”，并給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。負(fù)責(zé)加強(qiáng)和改進(jìn)全院職工思想政治工作，培養(yǎng)員工愛(ài)國(guó)、愛(ài)院、敬業(yè)愛(ài)崗的精神和良好的職業(yè)道德；制定并落實(shí)提高服務(wù)水平的各項(xiàng)措施，不斷研究創(chuàng)新服務(wù)方法?？梢哉f(shuō)，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)十分重要的籌碼，醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷就是影響服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素?？傊灰覀冋J(rèn)真貫徹人性化服務(wù)理念，以“病人第一”，“質(zhì)量第一”為服務(wù)宗旨，實(shí)施“優(yōu)質(zhì)、特色、平價(jià)”服務(wù)，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。第四篇：人性化護(hù)理緊跟時(shí)代步伐，切實(shí)開(kāi)展人性化護(hù)理一、開(kāi)展人形化護(hù)理的時(shí)代背景醫(yī)療生公平是社會(huì)和諧的基石之一。一部分人享受著無(wú)病健身、小病大養(yǎng)的公費(fèi)醫(yī)療；還有人卻因“小病拖、大病扛”，一人得病，全家受累……真正的和諧社會(huì)，不可能建立在這樣的基石之上。護(hù)理工作能不能公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿(mǎn)活力、安定有序，不僅是政府部門(mén)要管的問(wèn)題，也是我們護(hù)理工作構(gòu)建和諧社會(huì)所要面對(duì)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。二、為什么我院要實(shí)施人性化護(hù)理綜上所述，實(shí)施人性化護(hù)理不僅是時(shí)代發(fā)展的需要，社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的需要，更是醫(yī)院護(hù)理改革的重要措施，和內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的有效方法。護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變經(jīng)過(guò)了：一般護(hù)理——責(zé)任護(hù)理——整體護(hù)理——人性化護(hù)理。四、人性化護(hù)理對(duì)護(hù)患關(guān)系提出了更高的要求：要求護(hù)士在為病人解決問(wèn)題的過(guò)程中，注重病人的情緒、想法和感受；（中國(guó)護(hù)士在美國(guó)）要求護(hù)士深入地接觸病人，主動(dòng)自覺(jué)地發(fā)現(xiàn)病人的問(wèn)題，從而提供切實(shí)可行的護(hù)理服務(wù)。這就要求護(hù)士實(shí)施人性化護(hù)理，對(duì)病人從入院進(jìn)行治療，到出院要有一個(gè)全過(guò)程的了解，更細(xì)致地觀察病人的情感波動(dòng)，從而進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)以達(dá)到心情愉快，積極配合治療，早日康復(fù)。要堅(jiān)持“圍繞一個(gè)中心，樹(shù)立二個(gè)觀念，落實(shí)三個(gè)轉(zhuǎn)變，做好四個(gè)服務(wù)” 的工作方針，并狠抓落實(shí)。兩個(gè)觀念：以人為本的觀念，病人至上的觀念。四個(gè)服務(wù)：開(kāi)展讓患者放心服務(wù)；開(kāi)展優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、低價(jià)位服務(wù)；開(kāi)展親情溝通式服務(wù)；開(kāi)展人性化服務(wù)。n 當(dāng)病人走進(jìn)病房，護(hù)士主動(dòng)為他們送上一杯熱水并進(jìn)行詳細(xì)的住院介紹。n 方便的床頭照明設(shè)施，可讓病人恍惚如在家中臥室；n 病床之間天藍(lán)色或淺綠色的隔簾，為病人營(yíng)造了溫馨的個(gè)人空間；n 整潔的床頭柜和家居式的墻柜，讓病人如在家中一樣方便。護(hù)理管理人性化n 病人是護(hù)理質(zhì)量的直接受益者，也對(duì)真實(shí)的內(nèi)在質(zhì)量有著最深切的感受。n 保持經(jīng)常性的聯(lián)系，出院前也進(jìn)行信息溝通，征求一些合理化的意見(jiàn)和建議。4．護(hù)理措施人性化n 制定了“病人每日需求卡”，早晨發(fā)給病人填寫(xiě)當(dāng)日需求，由護(hù)士長(zhǎng)安排相關(guān)人員負(fù)責(zé)處理； n 晚下班前發(fā)“征求意見(jiàn)卡”，了解工作是否落實(shí)和病人滿(mǎn)意情況；n 中午呼叫系統(tǒng)停止使用，護(hù)士要主動(dòng)巡視病房及時(shí)處理情況；n 為病人治療中過(guò)生日的患者免費(fèi)贈(zèng)送生日蛋糕；n 在一些重大節(jié)日，給住院患者送上節(jié)日禮品。n 開(kāi)展“我是患者，我喜歡得到怎樣的護(hù)理”活動(dòng)，讓護(hù)士模擬患者感受患者；（中國(guó)護(hù)士在日本）n 為尊重病人的選擇權(quán)，對(duì)血管條件不好的病人采取點(diǎn)名護(hù)士為其進(jìn)行操作。n 為減輕病人痛苦，如肌肉注射時(shí)要兩快一慢，手術(shù)室護(hù)士盡可能在麻醉狀態(tài)下為病人導(dǎo)尿。語(yǔ)言溝通人性化在人性化護(hù)理使用文明語(yǔ)言“六個(gè)先”：n 見(jiàn)面先問(wèn)“您好”；n 開(kāi)口先加稱(chēng)謂；n 話(huà)前先用“請(qǐng)”；n 休息先表抱歉；n 操作失誤先道歉；n 操作結(jié)束先謝謝。根據(jù)人性化護(hù)理服務(wù)的要求，制訂了專(zhuān)科語(yǔ)言規(guī)范，對(duì)病人n 不說(shuō)等一會(huì)兒，要說(shuō)馬上來(lái)；n 不說(shuō)試試看，要說(shuō)盡我最大努力；n 不說(shuō)沒(méi)事，要說(shuō)我們會(huì)及時(shí)觀察。有人會(huì)說(shuō)，做到以上幾點(diǎn)，可稱(chēng)為完人了?！叭朔鞘ベt，孰能無(wú)過(guò)”作為專(zhuān)業(yè)護(hù)士，天天與患者打交道，工作一點(diǎn)瑕疵沒(méi)有很難，也不可能，因此我們會(huì)承受來(lái)自患者、家屬、科主任、護(hù)士長(zhǎng)及院領(lǐng)導(dǎo)等各方面的批評(píng)與壓力，有的護(hù)士把壓力當(dāng)成工作的動(dòng)力，結(jié)果工作越來(lái)越出色，而有的護(hù)士面對(duì)壓力則變得消沉、牢騷滿(mǎn)腹，工作沒(méi)有動(dòng)力，對(duì)別人受表?yè)P(yáng)不服氣，而自己的工作又上不去，這就是面對(duì)挫