【正文】 ，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場的場地布置及營造迎新生的校園氛圍。）二、職責(zé)分工（一）各系工作組，負(fù)責(zé)人：袁**、王**、王**、白**、田**。負(fù)責(zé)本系新生接待當(dāng)天的場地布置、宣傳板的制作（應(yīng)包括本系專業(yè)介紹及精品學(xué)生活動）的制作等相關(guān)工作。各系需為每位工作人員制作統(tǒng)一標(biāo)識；各系根據(jù)財務(wù)資產(chǎn)處新生學(xué)費劃款成功名單和公寓管理中心制定的新生公寓分配方案，提前為已繳費學(xué)生分配寢室及床位，并填寫《寢室分配通知單》。學(xué)生寢室查驗物品配備情況；各系要鼓勵新生獨立辦理報到手續(xù)，培養(yǎng)學(xué)生的自立意識，并組織由本系老師以及高年級同學(xué)組成的志愿服務(wù)隊，保證每位新生報到有1名志愿者接待和引導(dǎo)，做好解釋和向?qū)Чぷ?，幫助辦理各種入學(xué)手續(xù)；各系要提前配備好新生班的輔導(dǎo)員和班主任，同時安排相應(yīng)的專業(yè)課教師輔助工作；各系要負(fù)責(zé)解答新生接待與入學(xué)教育及軍訓(xùn)過程中一些具體問題的處理辦法；各系在校生輔導(dǎo)員、班主任通知本班學(xué)生禁止在報到日當(dāng)天在校園內(nèi)擺設(shè)攤位及出售任何物品，包括到新生寢室推銷學(xué)習(xí)用品、日用品等各類物品；各系新生輔導(dǎo)員、班主任做好xxxx級學(xué)生及家長的接待工作，并對新生及新生家長進(jìn)行提示，防止新生及家長受騙造成經(jīng)濟(jì)損失。負(fù)責(zé)人：**。學(xué)校在沈陽北站設(shè)新生接待站，由經(jīng)濟(jì)管理系提前與北站管理中心聯(lián)系相關(guān)事宜和停車地點，并制定校外接站方案，安排教師和20—30名志愿者做接站工作，時間：9月12日早8：00至下午16：00。加強(qiáng)迎新現(xiàn)場和學(xué)生宿舍的安全保衛(wèi)，確保迎新期間新生和家長的人身和財產(chǎn)安全；9月11日下班前清空綜合樓廣場內(nèi)停放的車輛。加強(qiáng)晝夜值班巡邏。負(fù)責(zé)工作人員飲水及準(zhǔn)備早、午、晚接待工作人員用餐，同時協(xié)調(diào)好學(xué)生食堂學(xué)生的用餐，適當(dāng)延長開飯時間，保證接待工作人員和新生及家長及時就餐，保證飲食質(zhì)量；負(fù)責(zé)安排新生購置行李相關(guān)事宜；負(fù)責(zé)校園大環(huán)境衛(wèi)生的清掃、隨時保潔；做好新生接待場地布置工作，提前做好新生接待所需物品的準(zhǔn)備工作，對備品進(jìn)行檢修，派專人配合各系做好帳篷、白鋼架、桌椅等物品的擺設(shè)工作；安排學(xué)校醫(yī)務(wù)室24小時有人值班；做好新生教室的安排及桌椅配備及教學(xué)樓、綜合樓環(huán)境的衛(wèi)生；做好水、電等供給的應(yīng)急預(yù)案。負(fù)責(zé)及時將新生錄取名冊和投檔單等相關(guān)材料轉(zhuǎn)交學(xué)生工作處，答復(fù)學(xué)生有關(guān)招生工作咨詢等事宜；組織各系安排專業(yè)教師做好現(xiàn)場解答學(xué)生及家長對專業(yè)方向、課程設(shè)置等方面提出的咨詢問題；（六）宣傳組，負(fù)責(zé)人：**。9月10日、11日在學(xué)校東門設(shè)臨時接待站，安排專人負(fù)責(zé)接待提前報到學(xué)生及家長。負(fù)責(zé)接待新生中家庭經(jīng)濟(jì)困難者，為學(xué)生解答緩交學(xué)費及申請國家助學(xué)貸款等有關(guān)政策，指導(dǎo)學(xué)生填寫《“綠色通道”申請表》，并協(xié)助辦理相關(guān)報到手續(xù)。（八）保險組，負(fù)責(zé)人：**。（九）公寓組，負(fù)責(zé)人：**。（十）收費組，負(fù)責(zé)人：**。（十一）繼續(xù)教育咨詢組，負(fù)責(zé)人：**。負(fù)責(zé)安排提前報到的新生及家長入住培訓(xùn)樓的有關(guān)工作；2。（十二）學(xué)籍注冊組，負(fù)責(zé)人：**。（十三）國際交流咨詢組，負(fù)責(zé)人：**負(fù)責(zé)解答學(xué)校國際交流合作項目，內(nèi)容及相關(guān)政策。四、時間、地點（一）接待時間：9月12日7：00—19：00。五、要點說明（一）未辦卡可到附近的建設(shè)銀行辦理銀行卡并將所需費用存入卡內(nèi)后，持交易憑條到學(xué)校辦理報到手續(xù)，各系要對學(xué)生的的卡號進(jìn)行登記，并以系為單位報財務(wù)資產(chǎn)處。內(nèi)容為：學(xué)生相互介紹；向新生說明近期安排；介紹學(xué)校周邊情況及去沈陽各主要地點的乘車路線；給學(xué)生留下輔導(dǎo)員、班主任的聯(lián)系方式；發(fā)放《學(xué)生手冊》；（三）認(rèn)真完成學(xué)生檔案的接收工作。接收的全部材料交學(xué)生工作處保存，時間另行通知。20：00以后接待工作由學(xué)生工作處負(fù)責(zé)。（五）除學(xué)校集中報到時間外，各系每天安排1名值班人員在系內(nèi)辦公室值班，后報到新生由各系值班人員引導(dǎo)到各部門辦理有關(guān)手續(xù)，各部門要安排人員做好接待工作。六、工作要求（一）新生接待工作由學(xué)生工作處牽頭，各系、各部門要明確分工，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真做好前期準(zhǔn)備工作。（三）由于新生剛?cè)胄?，對學(xué)校的基本情況不太了解，因此，各系要確保新生始終有人陪同，對家長和學(xué)生所提出的任何問題、困難給予耐心的解釋和解決，如解決不了，可帶到相關(guān)部門處理。注意搞好環(huán)境衛(wèi)生，做好保潔和迎新結(jié)束后的場地清理工作。（六）要認(rèn)真貫徹教育部的有關(guān)要求，保證家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生順利入學(xué)，實現(xiàn)“確保沒有一名考入我院的學(xué)生因為經(jīng)濟(jì)困難而輟學(xué)”的工作目標(biāo)。（七）各系要每日做好新生報到情況統(tǒng)計，填寫《xxxx級學(xué)生報到情況統(tǒng)計表》，每天16：00要將報到情況匯總后報學(xué)生工作處。新生入學(xué)接待工作是體現(xiàn)學(xué)校管理水平，展示校容校貌、校風(fēng)校紀(jì)，樹立學(xué)校形象和擴(kuò)大學(xué)校影響的重要工作，學(xué)校各部門、各系務(wù)必高度重視，密切合作，把工作做細(xì)、做實，確保xxxx年新生接待工作順利進(jìn)行。一、成立xx級新生接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組成員組成如下：組長：( )副組長：成員：許劭藝、王海云、徐浩、符用寧、范琦、陳偵偵（一）老師工作安排：（各教研室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。具體工作內(nèi)容見第三點“新生接待具體工作安排”。（繳費時間：8：00—17:30）三、新生接待具體工作安排新生接待臺主要工作范圍：（1）設(shè)立6個臺①審查新生資格。（2）需要準(zhǔn)備的器材：①簡明檔案表；②15個檔案袋（標(biāo)注新生班級）；③新生宿舍安排一覽表；④6支筆、6個鳳尾夾；⑤接待臺臺簽。⑦接待新生工作人員工作牌。⑨學(xué)生工作人員具體工作安排表。各專業(yè)對口服務(wù)隊：組織由系老師以及09級同學(xué)組成的專業(yè)對口服務(wù)隊（13—14日集中在教學(xué)樓一樓我系新生接待點），保證每位新生報到有一名老生接待和引路，做好解釋和向?qū)Чぷ鳎瑤椭k理各種入學(xué)手續(xù)。派出人員老師由具體部門提供用餐。五、新生接待工作的紀(jì)律要求：總要求：文明有序，熱情服務(wù)，首問負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成任務(wù)。（3）分工負(fù)責(zé)，各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)禁推委扯皮。所有接待人員一律不得說“不知道”。（4）熱情、熱心、耐心。任何情況下都不能和學(xué)生家長爭吵。接待工作方案7一、接待任務(wù)客戶/團(tuán)隊名稱：xxx。參會人數(shù)：x人。早餐、午餐、晚餐安排：早餐各房間包含/午餐自助餐廳就餐/晚餐統(tǒng)一公司晚宴。二、前廳部接待方案（一）準(zhǔn)備工作，承接部門提前下發(fā)《貴賓接待通知單》，注明貴賓等級及相關(guān)部門的接待服務(wù)和接待準(zhǔn)備要求，由相關(guān)部門簽收。抵店前，正門站立4名禮賓員及3名經(jīng)理迎接，負(fù)責(zé)迎接的人員在大堂門口等候，服裝整潔、挺括、精神飽滿、面帶微笑。，機(jī)場代表在接到客人后應(yīng)通知大堂副理客人抵店的時間。，前廳服務(wù)員在客人到達(dá)前10分鐘都必須到達(dá)大廳準(zhǔn)備歡迎。，由門童開車門并用飯店標(biāo)準(zhǔn)語言歡迎客人光臨本飯店。、大堂副理陪同客人直接進(jìn)房。，并負(fù)責(zé)辦理客人入住登記手續(xù)。、總機(jī)、服務(wù)中心要熟悉VIP客人和房號、姓名、職務(wù)，當(dāng)接到客人打來的電話時，應(yīng)立即稱呼客人的姓名、職位，為客人提供服務(wù)。，若是需要則將其房間設(shè)定為免電話打擾狀態(tài)。，提前準(zhǔn)備好到客名單以便登記入住。，若是客人需要則需客人自行付費。，打掃客房衛(wèi)生，查看是否有客人不小心遺留下的物品并及時上報聯(lián)系客人。，提前預(yù)定好個人的機(jī)票、時間和接送車輛，叮囑客人查看隨身攜帶的貴重物品。如果所安排的房間已預(yù)定，可為客人安排同等標(biāo)準(zhǔn)的房間；如果所安排的房間沒有預(yù)定，在客人沒有換房要求的前提下，讓客人續(xù)住此房間。包括客人姓名、性別、年齡、出生日期、婚姻狀況以及通訊地址、電話號碼、公司名稱、頭銜等，習(xí)俗、愛好檔案，這是客史檔案中最重要的內(nèi)容，包括客人旅行的目的、愛好、生活習(xí)慣；宗教信仰和禁忌；住店期間要求的額外服務(wù)。，以電子郵件或者信件的形式向客人發(fā)送致謝信，感謝客人的入住，請客人提出寶貴建議，并歡迎客人的再次入住。，相關(guān)經(jīng)理參與，在主要通道口歡送，直到客人離開酒店。行李員收拾好后，一名客人過來告訴行李員這個箱子的拉鏈壞了，讓行李員小心。那位客人告訴行李員拉鏈壞了以后，行李員要告訴客人拉鏈沒有開，行李完好。三、客房部接待方案（一）迎客的準(zhǔn)備工作，入住房間衛(wèi)生合格，房內(nèi)用品準(zhǔn)備齊全，房間要由客房部經(jīng)理或主管嚴(yán)格檢查，最后由大堂副理最后檢查認(rèn)可，檢查后退出房間并鎖上房門。（百合）和果籃（葡萄，蘋果，櫻桃，菠蘿）或者擺放一些小點心和茶葉。，根據(jù)客人數(shù)送上歡迎茶和小毛巾。客房擺放好印有客人名字文具用品，印有客人名字的毛巾、浴衣等。，將客人的行李快速并且準(zhǔn)確地送達(dá)客人房間。（三）客人住店期間的服務(wù)，補(bǔ)充客用品，每天一次。，客人將要洗的衣物和填好的洗衣單放進(jìn)洗衣袋，服務(wù)員負(fù)責(zé)送洗客衣工作，衣物洗好之后，由客房服務(wù)員送入客房。，根據(jù)VIP客人的需要提供叫醒服務(wù)，防止會議遲到。，因為不同分公司離開的時間不同，有些客人可能會延長入住時間，或牽扯換房問題，客房要及時聯(lián)系前廳，處理好延期入住問題。，客房部主管、服務(wù)員將VIP客人送下樓層。（五）突發(fā)事件及處理方案突發(fā)事件：客人投訴，進(jìn)入房間后沒有電。處理：先向客人致歉，承認(rèn)是酒店制作的房卡的問題。四、會議接待方案（一）會議準(zhǔn)備階段：劇場型，參加該會議參加人數(shù)較多，安排為劇場型，所容納的人員較多。在休息室擺放點心、飲料等食品。同時，由于客人在會中講話，嗓子比較勞累，應(yīng)準(zhǔn)備潤喉的含片或者茶水。及時報修。、沙發(fā)套是否干凈、整齊。調(diào)試投影設(shè)備，在會前與會議聯(lián)系人做好投影儀的調(diào)試工作，以免會中出現(xiàn)差錯，激光筆放置到位。，做到干凈整潔，無破損。，提前擺放到指定座位上。（二）會中服務(wù)階段，打開門、燈。打開音響，播放輕音樂，更換麥克風(fēng)電池。，放上水果叉，擺放美觀，用保鮮膜封好，放在會議桌上。，服務(wù)人員在門口站立服務(wù)問好，并將客人引領(lǐng)到座位處就坐。，為出入客人及時開門，并注意音量大小，及時調(diào)節(jié)、解決，為客人指引吸煙區(qū)、洗手間等。，服務(wù)員還要觀察煙缸，缸內(nèi)煙頭超過兩個就要進(jìn)行更換。，要保持會議室周圍的安靜，做好安全保衛(wèi)工作，做到不該聽的不聽，不該問的不問，不該說的不說，不要隨便講述會議情況，做好保密工作。，要盡快整理會場，補(bǔ)充和更換各種用品。（三）茶歇菜單。突發(fā)事件：客人在會議中無意拉到桌布，導(dǎo)致桌子上的水杯打翻，桌布和客人的褲子被打濕。隨后將客人引領(lǐng)到休息室，拿干凈整潔的衣服褲子給客人換上，同時會場服務(wù)人員將現(xiàn)場水漬清理干凈，鋪上新的桌布，將客人的文件烘干處理后整齊的擺放在新布置的桌面上等待客人回來。，要注意中餐擺臺要求。保證燈光正常，音響要有兩個，室內(nèi)配備空調(diào)，保證空調(diào)好用。，作為宴會開始前的休息室。，可同時供六人以上就坐，沙發(fā)中間擺放一張茶幾。普通客人進(jìn)入休息，要及時提供茶水。有污物及時清理干凈。，檢查桌上餐具是否齊全，擺臺是否有誤。如若客