【正文】 4年的工作全面貫徹落實(shí)總公司及分公司管理要求和目標(biāo)任務(wù)，全面開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，完善制度建設(shè)，深入推進(jìn)精細(xì)化管理，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，深化黨建和精神文明建設(shè)工作。重視站班子團(tuán)結(jié)，明確分工，各負(fù)其責(zé)。所以，在日常工作中，站長(zhǎng)與副站長(zhǎng)之間要經(jīng)常溝通，對(duì)站內(nèi)各項(xiàng)工作劃分明確，使其各負(fù)其責(zé)。工作采取直站式管理，盡量減少多重交叉引起的不必要的摩擦和推諉扯皮。班長(zhǎng)是站長(zhǎng)與員工的連接環(huán)，是各項(xiàng)制度落實(shí)的第一監(jiān)督人。班長(zhǎng)最先發(fā)現(xiàn)收費(fèi)過程中存在的問題，是化解、處理收費(fèi)矛盾的第一關(guān)，也是特殊車輛操作的授權(quán)監(jiān)督人。班長(zhǎng)作為一個(gè)班組的核心人物，要盡可能的把自己是頭、有權(quán)發(fā)號(hào)施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼壓下去，要更多地想的是對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，一切行動(dòng)的目的就是要把工作做好。重視思想工作，做好與基層員工的溝通。另一方面，通過開展各種活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行愛國(guó)主義、社會(huì)主義教育和革命精神、道德風(fēng)范教育，立足本職，求真務(wù)實(shí)，發(fā)揚(yáng)積極探索、勇于創(chuàng)新、艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的隊(duì)伍。對(duì)于服務(wù)的理念他們還不能全盤接受，對(duì)于委屈服務(wù)還不能正確理解，站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)經(jīng)常與他們溝通，了解他們的感受，對(duì)他們的工作進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，讓他們盡快融入到團(tuán)隊(duì)中來，成為服務(wù)能手。創(chuàng)造良好外部環(huán)境。因此營(yíng)造優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，完善收費(fèi)服務(wù)功能就至關(guān)重要。長(zhǎng)平高速施工以來，因施工和車流量的大幅增加，崗上工作環(huán)境惡劣、沙塵較大，為了解決這一問題，給司乘人員提供一個(gè)良好的通行環(huán)境，站內(nèi)積極配合物業(yè)部門安裝灑水裝置，有效地緩解了沙塵較大的問題。服好務(wù)行大于言，做好服務(wù)工作不是喊口號(hào)，而是貴在執(zhí)行，贏在堅(jiān)持，堅(jiān)持用真心，真情、真意，服務(wù)每一位過往的司乘人員，樹立良好的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真處理好服務(wù)的每一個(gè)流程，以實(shí)際行動(dòng)樹立形象，收獲信譽(yù)，體現(xiàn)素質(zhì)。首先要樹立陽(yáng)光的心態(tài)，從心底把服務(wù)重視起來，讓司乘被你感染，始終擁有陽(yáng)光般的心態(tài)，這是做好服務(wù)的第一步。因此，我們必須微笑著面對(duì)司乘，讓司乘人員從微笑中讀出友善，讀出信賴，讀出“用真心換取笑容，用真情打動(dòng)顧客”的真誠(chéng)。收費(fèi)站為司乘提供的最主要產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)技能的高低直接關(guān)系著真情服務(wù)的水平，精湛高超的服務(wù)技能是不斷提高服務(wù)水平的有力支撐。為此，站內(nèi)把提高收費(fèi)業(yè)務(wù)和服務(wù)技能放到各項(xiàng)工作的首位來抓。同時(shí)xx站還注重收費(fèi)服務(wù)的硬件設(shè)施。并在入口設(shè)置提示板，及時(shí)提示路況信息，天氣狀況，方便司乘人員提早做好出行路線的安排。我們服務(wù)的對(duì)象是司乘人員，要達(dá)到理想的服務(wù)就要了解司乘人員的所需所想，溝通就成為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵所在。用我們的關(guān)心和熱忱，化干戈為玉帛，創(chuàng)造和諧的收費(fèi)環(huán)境。語(yǔ)言是人內(nèi)在思想、情感的外在體現(xiàn)，是與人交往的橋梁，收費(fèi)員應(yīng)重視文明用語(yǔ)的使用，做到三要：一要說話客氣；二要吐字清晰；三要態(tài)度謙遜。在實(shí)際工作中，應(yīng)答用語(yǔ)如何使用也是非常重要的。當(dāng)問到自己不了解的情況時(shí)，主動(dòng)找其他人幫忙解答，并向?qū)Ψ奖硎厩敢狻．?dāng)司乘人員提出合理請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)回以肯定的回答。當(dāng)司乘人員對(duì)收費(fèi)服務(wù)表示滿意時(shí)，應(yīng)謙虛地回答：“請(qǐng)不要客氣”、“這是我們應(yīng)該做的”、“您夸獎(jiǎng)了”、“您太客氣了”等；如果司乘人員因故致歉，則應(yīng)該回答：“不要緊”、“沒關(guān)系”等。在這一年里，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。一年來，我始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)方針，努力提高自身的政治覺悟；以嚴(yán)抓通行費(fèi)征收為重點(diǎn)，超額完成收費(fèi)任務(wù)；以加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)為基地，全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì)；以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，樹立窗口形象。認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng)會(huì)“十六大”會(huì)議精神，并把“三個(gè)代表”的重要思想貫穿到現(xiàn)實(shí)工作中去，樹立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)了班子的凝聚力。2002年，我站的收費(fèi)任務(wù)是1600萬(wàn)元，任務(wù)十分艱巨，為能順利完成管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，在年初就制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，有準(zhǔn)備的開展工作，逐步完善崗位責(zé)任制，挖內(nèi)潛，堵漏洞，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長(zhǎng)。做到 每天有對(duì)比，每月有分析。實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。做到人人會(huì)收費(fèi)，人人會(huì)發(fā)卡，人人會(huì)疏導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員。進(jìn)一步健全票證管理。把職工教育制度化、經(jīng)常化，每周組織各收費(fèi)班組召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事，批評(píng)不良傾向。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整。熱情為過往司機(jī)服務(wù)，在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ)，禮儀疏導(dǎo)，主動(dòng)為司機(jī)做好事，做實(shí)事。通過以上舉措，我站提前完成了管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，截止到12月30日，通行費(fèi)征收達(dá)1755萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22%。收費(fèi)站是窗口單位，反映交通形象?！拔拿饔谜Z(yǔ)四步曲”即：先微笑；再您好；執(zhí)收過程；“謝謝”、“走好”。這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中，得到了過往司機(jī)的一致肯定，樹立了良好的窗口形。我站現(xiàn)有團(tuán)員30人，平均年齡24歲，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，團(tuán)支部本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部的制度和班子建設(shè)，充分體現(xiàn)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在這一年里，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。一年來，我始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)方針，努力提高自身的政治覺悟；以嚴(yán)抓通行費(fèi)征收為重點(diǎn)，超額完成收費(fèi)任務(wù)；以加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)為基地，全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì)；以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，樹立窗口形象。認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng)會(huì)“十六大”會(huì)議精神，并把“三個(gè)代表”的重要思想貫穿到現(xiàn)實(shí)工作中去，樹立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)了班子的凝聚力。2002年，我站的收費(fèi)任務(wù)是1600萬(wàn)元，任務(wù)十分艱巨，為能順利完成管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，在年初就制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，有準(zhǔn)備的開展工作，逐步完善崗位責(zé)任制，挖內(nèi)潛，堵漏洞，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長(zhǎng)。做到 每天有對(duì)比，每月有分析。實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。做到人人會(huì)收費(fèi)，人人會(huì)發(fā)卡。作為分管監(jiān)控的副站長(zhǎng)，在這一年，我本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，以身作則，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以爭(zhēng)一流為工作目標(biāo)，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力工作，并在實(shí)踐中學(xué)到了知識(shí)、經(jīng)受了鍛煉。努力提高自身的政治思想覺悟，經(jīng)過努力終于成為了一名正式的中國(guó)共產(chǎn)黨員。電腦收費(fèi)系統(tǒng)，收費(fèi)工作科學(xué)技術(shù)含量的提高，給新形勢(shì)下的我們提出了新的要求。同時(shí)我還為一線收費(fèi)員做好技術(shù)支持，在整個(gè)過程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強(qiáng)，同時(shí)也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費(fèi)中的先鋒模范作用。*、充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能監(jiān)控室作為收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)保障部門，擔(dān)負(fù)著重大責(zé)任，作為分管監(jiān)控的副站長(zhǎng)，及時(shí)迅速的排除一切技術(shù)故障是我的工作職責(zé)，即使是三更天，故障現(xiàn)場(chǎng)也會(huì)有我的身影，我一共處理實(shí)發(fā)故障**次，并做到監(jiān)控、電腦設(shè)備三天一小檢，七天一大檢，**次發(fā)現(xiàn)隱藏故障，多次杜絕了設(shè)備重大事故的發(fā)生。監(jiān)控室同時(shí)作為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督部門，我們把好防貪堵漏的第一關(guān)，在工作中堅(jiān)持原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款和各種違規(guī)行為，充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責(zé)。在新的一年中我將從以下三方面對(duì)我的工作加以改進(jìn)和提高：*、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力；*、嚴(yán)格要求自己，作好示范當(dāng)好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人；*、擺正自己的位置，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好自己的本職工作，當(dāng)好站長(zhǎng)的助手，維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的副站長(zhǎng)，在工作中堅(jiān)持原則，扎扎實(shí)實(shí)干好每件事。在這一年工作中思想上逐漸從建設(shè)期管理理念向運(yùn)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)變，在管理處領(lǐng)導(dǎo)與辛偉站長(zhǎng)的指導(dǎo)幫助與支持下，發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢(shì)，與各位同事們一起工作，一起學(xué)習(xí)和生活，彼此建立了深厚的友誼，在實(shí)踐的工作中堅(jiān)持分工協(xié)作的原則，切實(shí)負(fù)責(zé)地抓好分管的各項(xiàng)工作，較好地協(xié)助了站長(zhǎng)的管理工作，履行了一名副職的責(zé)職?，F(xiàn)將一年來的思想工作總結(jié)如下：一、注重政治思想學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì) 為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的需要，我注重從提高自身素質(zhì)做起，樹立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好思想意識(shí)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，深入貫徹“八項(xiàng)規(guī)定”和“十八大”文件精神，并將文件精神落實(shí)到日常生活和工作中，樹立腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)的工作新風(fēng)，立足實(shí)際，刻苦努力，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作。同時(shí)以管理處開展的紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身工作紀(jì)律自查，排除自身懶散意識(shí)，使精神面貌與工作水平明顯提高。二、立足崗位職責(zé)，完成各項(xiàng)分管工作組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)職工思想教育組織開展了收費(fèi)人員理論知識(shí)與肢體禮儀培訓(xùn)、考試和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展，使收費(fèi)人員增長(zhǎng)了知識(shí)，提高了業(yè)務(wù)技能。建立各項(xiàng)工作制度，規(guī)范收費(fèi)秩序，塑造良好的收費(fèi)窗口形象結(jié)合本站實(shí)際情況，建立了考勤、內(nèi)務(wù)、崗?fù)ぜo(jì)律、交接班等制度，為職工的各項(xiàng)工作制定了標(biāo)準(zhǔn)，每項(xiàng)工作有章可循，同時(shí)堅(jiān)持落實(shí)巡查制度，通過監(jiān)控錄像與現(xiàn)場(chǎng)排查，規(guī)范文明服務(wù)與操作中行為，保證良好潔凈的收費(fèi)環(huán)境與良好的收費(fèi)秩序。狠抓安全生產(chǎn)，完成各項(xiàng)保暢任務(wù)站內(nèi)成立了安全生產(chǎn)小組，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立了事故隱患排查機(jī)制，杜絕了各類不安全因素。各節(jié)假日、惡劣天氣啟動(dòng)保暢預(yù)案，很好的完成了全年的保暢任務(wù)，無(wú)一起安全責(zé)任事故。2011收費(fèi)站副站長(zhǎng)工作總結(jié) 時(shí)間飛逝，將近年未，回想一年工作，緊張而充實(shí)。不同的崗位肩負(fù)著的不一樣的責(zé)任與使命，讓我在工作中成長(zhǎng)，生活中成熟。一、思想方面首先，從自身的思想教育認(rèn)識(shí)與提高道德素質(zhì)方面來說，我覺得在這一年里自身各方面轉(zhuǎn)變很大，特別是公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以后，讓我接觸到許多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。一個(gè)人的改變必須從他的思想方面改變，我做為副站長(zhǎng)，不定期受到公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)思想教育方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高的政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，改善自身的工作作風(fēng)。一個(gè)班組的思想方面提高與否，最關(guān)鍵是先要提高班長(zhǎng)的思想和工作作風(fēng)。平時(shí)工作中，以身作則，改變自身的工作作風(fēng)，班長(zhǎng)提出來的想法及建議，我認(rèn)真做好筆記，如果覺得有建設(shè)性的可行性的條件允許下應(yīng)該馬上落實(shí)到位，從而提高其工作積極性和思想上創(chuàng)造性。對(duì)于如何提高收費(fèi)員的思想工作是一件長(zhǎng)期工作，我經(jīng)常到收費(fèi)亭積極主動(dòng)去了解收費(fèi)員工作情況、生活情況、家庭情況等，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，從互相交流中讓他們從另一方面了解目前公司的形勢(shì)與發(fā)展，從而認(rèn)清目前他們所處的形勢(shì)，改變和提高他們的思想和觀念，跟上公司新的發(fā)展步伐。覺得這一年來，這方面工作還是欠缺，有些方面還是做得不到位；比如說，站里還沒有舉辦過思想教育方面的培訓(xùn)，應(yīng)該一個(gè)季度舉辦一次，讓收費(fèi)員們思想教育方面認(rèn)識(shí)進(jìn)一步的提高。剛上任時(shí)，我對(duì)分管的工作是一頭霧水，但在公司上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷、鼓勵(lì)以及各班長(zhǎng)和收費(fèi)員的支持下，我越來越快進(jìn)入了工作狀態(tài)。1． 考核工作。所以在考核工作時(shí)，我利用以前擔(dān)任班長(zhǎng)時(shí)的積累的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和各方面考慮完善，對(duì)事不對(duì)人，力求公平、公正。針對(duì)各種不同的原因，作為負(fù)責(zé)考核的站領(lǐng)導(dǎo)，我還是從收費(fèi)員出現(xiàn)問題根源找問題，與其他站領(lǐng)導(dǎo)和收費(fèi)員一起分析出現(xiàn)差錯(cuò)的原因，避免收費(fèi)員在以后的工作中出現(xiàn)類似的問題，這樣才能真正達(dá)到考核的目的。考核的另一項(xiàng)工作，我覺得與監(jiān)控班加強(qiáng)交流是必要的，所以在工作中加強(qiáng)與監(jiān)控班班長(zhǎng)和監(jiān)控員的溝通和交流，從中得到監(jiān)控班大力支持與配合，每月給站里面提供的收費(fèi)員上崗錄像和詳細(xì)差錯(cuò)的記錄，讓我更好地開展考核工作提高工作效率。使兩都相輔相成，順利開展收費(fèi)工作。這項(xiàng)工作開展我覺得是比較難的，但經(jīng)過自身的摸索和其他站領(lǐng)導(dǎo)及收費(fèi)員的大力支持與配合，這項(xiàng)工作取得一定的成績(jī)。在工作之余，我經(jīng)常到各個(gè)辦公室和宿舍檢查，發(fā)現(xiàn) 臟亂和擺放不整齊時(shí)親自打掃和整理，促使收費(fèi)員一起打掃和自覺整理，保持 辦公樓內(nèi)務(wù)的衛(wèi)生整潔。在每月開例會(huì)舉出例子進(jìn)行教育和引導(dǎo)，利用 下崗?fù)づc收費(fèi)員交流和溝通中，提高收費(fèi)員的素質(zhì)和思想。c)以考核制度管理，在考核制度上以扣分形式約束。d)為收費(fèi)員提供更多的后勤保障，多下崗?fù)ぢ犎∈召M(fèi)員的心聲和建議，為他們購(gòu)置實(shí)用的生活用品，同時(shí)定期檢查和更換損壞的設(shè)施，不斷完善內(nèi)務(wù)和整潔辦 公區(qū)域。并且協(xié)助人力資源部出試題方 案和參與監(jiān)考，更好地為公司開展崗位大練兵做好工作。多次利用每月一會(huì)的時(shí)間，以看文明禮儀視頻的形式展 開培訓(xùn)工作。三、收費(fèi)工作 1．積極參與站的各項(xiàng)收費(fèi)管理工作和站每月收費(fèi)收入進(jìn)行分析，并向公司上級(jí)部門提交每月收費(fèi)分析報(bào)告。讓公司領(lǐng)導(dǎo)和全站員工都能了解我們站的收費(fèi)收入情況，更好地改變收費(fèi)模式和布置、實(shí)施新的工作計(jì)劃。在實(shí)施過程中下崗?fù)づc收費(fèi)員一起向過往車輛的司機(jī)解釋和宣傳“一桿一車”制度，嚴(yán)格要求并以考核制度形式來約束收費(fèi)在這方面的執(zhí)行，實(shí)行“一桿一車”通行制度以來，我站是收費(fèi)額有了一定的提高，收費(fèi)站人員、財(cái)物的安全也得到了保障，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表?yè)P(yáng)。這項(xiàng)工作對(duì)于收費(fèi)員來說是前所未有的壓力，整天面對(duì)幾十上百位司機(jī)不理解的漫罵和恐嚇，收費(fèi)員都能從容面對(duì)，文明服務(wù)為主。感謝收費(fèi)員對(duì)公司和站工作的支持。，減少車輛的沖卡和對(duì)無(wú)粘貼月票車輛進(jìn)行宣傳和查驗(yàn)。四、存在問題 1．思想覺悟有待提高，要經(jīng)常向黨組織作思想?yún)R報(bào)。借此機(jī)會(huì)向收費(fèi)站全體員工表示敬意，感謝他們一年來辛勤的付出及對(duì)我工作的理解和支持，向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示謝意，感謝你們對(duì)我信任、幫助和關(guān)心！xxx 二〇一一年十二月二十八日篇三：收費(fèi)站副站長(zhǎng)述職報(bào)告 收費(fèi)站副站長(zhǎng)述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 大家好！時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的2002年已經(jīng)過去。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！我作為霸州收費(fèi)站主抓收費(fèi)工作的副站長(zhǎng)，深感責(zé)任重大。下面我就以上幾點(diǎn)，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡(jiǎn)單匯報(bào)：一、注重政治、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)。二、嚴(yán)管理，挖內(nèi)潛，超額完成收費(fèi)任務(wù)。開展勞動(dòng)競(jìng)賽，將收費(fèi)任務(wù)分解到班組，落實(shí)到人頭，制定了班組考校制度。選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的收費(fèi)員為班長(zhǎng)。強(qiáng)化目標(biāo)，并定期調(diào)換收費(fèi)、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè)，嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序，堅(jiān)決做到票證清晰，對(duì)通行費(fèi)票