【正文】 擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。下面將我在XX年的工作向大家匯報。在財務(wù)的指導(dǎo)下認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。二、醫(yī)保方面的工作我院從XX年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。收費員述職報告3我于xx年XX月進入xx高速xxx收費站擔(dān)任收費員工作，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了一年了。使我從一個剛剛畢業(yè)的學(xué)生以最快的時間適應(yīng)社會適應(yīng)工作并且可以很好的完成工作。現(xiàn)將我履行職責(zé)的具體情況匯報如下。在思想道德素質(zhì)上面由于領(lǐng)導(dǎo)們對思想教育的重視我建立了下了良好的思想道德觀念，對“服務(wù)人民、奉獻社會”有很深的認識。愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，端正工作態(tài)度，對工作認真負責(zé)。在收費工作中必須對相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和實際的操作技能熟練掌握才能成為一名合格的收費員。為了搞好工作，我在工作之余抽時間擠時間加緊學(xué)習(xí)，并向同事請教以求把業(yè)務(wù)知識盡快提高。熟練掌握各種車型的分辨和交費性質(zhì)。著裝整潔，言行規(guī)范，禮貌待客，文明服務(wù)。努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。按規(guī)定妥善保管款、票、卡、認真填寫各種記錄和表格。在疏導(dǎo)過程中可以清楚的解答司乘人員的相關(guān)問題，隨時調(diào)整開閉收費通道，確保車輛暢通無阻，及時協(xié)調(diào)解決過往司乘人員與在崗人員發(fā)生的糾紛，避免矛盾激化。而學(xué)會在工作中控制住自己的情緒是我要克服的首要問題。使用文明禮貌用語，實行微笑服務(wù)，以耐心、誠心、對每一位司乘人員。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作，特此報告。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、同事的熱情關(guān)心和指導(dǎo)下這五個月中真的是我受益良多，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。依照省交通廳下達的關(guān)于高速路收費文件的各個規(guī)定、條例和指導(dǎo)精神下我在發(fā)卡、收費、疏導(dǎo)的工作上以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，按章收費，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，以熟練的業(yè)務(wù)水平和熱情服務(wù)態(tài)度真誠認真的對待工作。一、主要工作的具體成績內(nèi)容任何的成功的行動都必須建立在完善的思想領(lǐng)導(dǎo)下。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀守法，努力學(xué)習(xí)法律知識。專業(yè)知識和具體工作技能是工作的第一要務(wù)，沒有優(yōu)秀的工作質(zhì)量是萬萬不成的。在業(yè)務(wù)知識方面站領(lǐng)導(dǎo)高度重視多次組織業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)、考試，幫助和督促對業(yè)務(wù)知識的掌握。在實際的崗上操作上也是不斷的向同事虛心學(xué)習(xí)、并自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)便熟悉了工作，提高了工作能力。能做到服從班長領(lǐng)導(dǎo)，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，遵守工作紀律。接受監(jiān)督檢查，敢于同違紀行為做斗爭。認真執(zhí)行收費辦法、標準和程序，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”。愛護并正確使用收費設(shè)施，升降桿使用堅持一車一落，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告。二、存在的問題和對策收費工作是簡單、機械、枯燥的，并且在征繳矛盾仍然存在的今天收費工作有時會受到個別司乘人員的不理解，甚至污辱謾罵使我在工作中情緒會出現(xiàn)問題。經(jīng)過長時間的磨練我已經(jīng)學(xué)會控制自己的情緒并且爭取以高度的工作熱情是化解矛盾。在這五個月里我努力做好我的工作希望而到大家的認可，在今后的日子了我會不斷地完善自己，再接再厲把工作做的更好。篇二：醫(yī)院收費員述職報告 2011年醫(yī)院收費員述職報告范文各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。下面將我在09年的工作向大家匯報。在財務(wù)的指導(dǎo)下認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。二、醫(yī)保方面的工作我院從09年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。三、his系統(tǒng)更換時的工作醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在09年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設(shè)施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作；認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。燃氣收費員的工作職責(zé)是“入戶查表收費”，這六個字看似簡單，做好卻不容易。為能節(jié)約收費時間，我還練就了100以內(nèi)只要報出方數(shù)，隨口就能報出錢數(shù)的本領(lǐng)，也贏得了用戶的佩服與信任。收費員的技術(shù)含量就在于每天重復(fù)抄寫如此枯燥的數(shù)字，而不出差錯，每到月底結(jié)賬，做到票與錢一起結(jié)清，干凈利落，從不拖泥帶水，為負責(zé)結(jié)賬的同事也減輕了負擔(dān)。收費是個特殊的工作，因為我們的上班時間，正好是用戶的下班休息時間，在收費中，用戶跟我說的最多的一句話是：“唉，干什么也不容易呀！”這體現(xiàn)了用戶對我們的理解，所以當(dāng)遇到有用戶不開門時，我們也得理解他們，可能正在休息，不方便；也許正好心情不好，不愿開門；也許家里只有老人或孩子，不能交費當(dāng)終于聽到用戶說；“對不起，我收費的翰林院小區(qū)住著許多外國用戶，語言不通，每月買房、賣房、租房的用戶又特別頻繁，剛開始上門收費時特別困難，用戶都要先打電話給翻譯，然后再把電話給我，我跟翻譯溝通好后，再把電話給用戶，翻譯再跟用戶解釋，來來回回很麻煩，人的潛能是無窮的，為了能跟用戶順利地溝通，節(jié)約收費時間，我又撿起了十來年沒用的英語，再加上世界通用語言“數(shù)學(xué)符號”，這樣我竟能手腳并用地完成任務(wù)。經(jīng)過努力，每月我都能按照公司給我的收費戶數(shù)圓滿完成任務(wù)，收費率都在85%以上，并把錢及時上交公司，為公司供銷差率達標做出貢獻。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。一、收費工作在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓(xùn)，同時還嚴格考核我們。從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。四、xx年的工作計劃 xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，xx年我要更加努力工作：進一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；認真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準備工作；嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。篇五：熱力部門收費員述職報告述職報告光陰荏苒，日月如梭，兩年的收費工作很快就過去了。感慨的是我從一個在象牙塔中走出的學(xué)生變身成為熱費收費員投入到形形色色的社會大眾群體氛圍中去的過程。身為基層服務(wù)工作者，基本要求就是要有“革命一塊磚，哪里需要哪里搬；革命一片瓦，哪里需要哪里碼”的精神，為了加強服務(wù)意識，完善的收費工作能力，特對本人各方面工作做一述職如下：一、思想品德方面 本人自參加工作以來，思想上積極要求進步，因供暖屬于民生領(lǐng)域，所以我更多的關(guān)注國家民生現(xiàn)狀和民生政策，我積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)下達的各項政策命令，努力完成政策目標，并且也取得了顯著成效。在工作中我與搭檔互幫互助悉心合作，嚴格遵守收費員職業(yè)道德準則，我們在個人的社會活動中也不忘本職工作，積極與熱用戶溝通，而得到了大多數(shù)用戶的理解和好評。三、勤奮程度方面自參加工作以來，我沒有特殊情況并沒有無故曠工，總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶，很多時候我和搭檔主動聯(lián)系用戶并留下自己的聯(lián)系方式，待到用戶需要交費而聯(lián)系我們時，我們都會馬上投入到收費工作中去，因為我們一直只把收費認定為本職工作，熱情貼心的服務(wù)讓我們得到很多用戶的認可。2010年夏季舊欠收費任務(wù)完成情況：每人規(guī)定額度5000元，我們兩人總?cè)蝿?wù)數(shù)10000元，據(jù)不完全統(tǒng)計完成百分比已達到200%以上，也就是20000余元，超額完成了任務(wù)。2011年夏季舊欠收費任務(wù)完成情況： 5月6月每人任務(wù)額度5000元，我組兩人完成百分比已達到400%以上，也就是40000余元，超額完成任務(wù)。以上就是我對工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率以及工作效益各個方面做出的總結(jié)，相信結(jié)合了這些有據(jù)可查的具體數(shù)字更加直觀。重視并努力推進與熱用戶關(guān)系的和諧化。用戶傳達以促成收費工作的順利開展和進行。我相信通過兩年工作得來的經(jīng)驗，以后的收費工作還會取得比之前更優(yōu)秀的成績。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，