20xx年移動公司員工7、8、9月工作計(jì)劃范文與20xx年移動公司客服部年終總結(jié)匯編-在線瀏覽
2024-10-10 16:55本頁面
【正文】 均需去繼續(xù)提高。我把八月的工作主題定為了：在效率中提升價值。希望在這一方面有所進(jìn)步。在上個月的計(jì)劃中計(jì)劃話務(wù)量9200個，實(shí)際完成不到9100個，營銷預(yù)計(jì)計(jì)劃11000分實(shí)際未達(dá)標(biāo)，實(shí)際得了1XX多分，在新的一月一定要找好營銷基礎(chǔ)，繼續(xù)執(zhí)行營銷雙計(jì)劃即：營銷1+n計(jì)劃和營銷定額計(jì)劃。在本月依然著重以下幾點(diǎn)%；（每日示忙至少要剩6001000秒才可以），注重一次性解決率的提升，扎實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，做到會而對，對而全，全而美，美而快。（這個是這個月的側(cè)重點(diǎn)），確保滿意度的扎實(shí)進(jìn)步。，個個營銷，多元化營銷，力爭在原成功率基礎(chǔ)上提高一個百分點(diǎn)。，最高5分封頂。命運(yùn)和時間總是喜歡與人開玩笑，在過去的一個月中沒有進(jìn)步，反而做的是的不到位。營銷積分出乎我所預(yù)料的被清零自己由被逼到被坑，這個過程總是有著太多的無奈，我不由得為自己最初的理性與淡定而感到深感欣慰。畢竟我覺得他比我還要擔(dān)心我們。理性永遠(yuǎn)會戰(zhàn)勝盲目。在過去的一個月為了實(shí)現(xiàn)我的營銷計(jì)劃我懂得示忙工作態(tài)只高不下，所以自己在過去的計(jì)劃里沒有得到體現(xiàn)和時效，為了營銷這個詞我的代價付出的太多，示忙工作態(tài)直高不下，通話均長明顯上升，單時段話務(wù)量明顯減少，結(jié)果卻一直領(lǐng)導(dǎo)卻沒有給到一個說法我很不理解也很不可思議。九月里，示忙工作態(tài)加入了績效考核，所以提高高效意識減少示忙工作態(tài)，實(shí)施“千秒計(jì)劃”；8月份是個忙的月份，滿意度個數(shù)出的都比較多，自己新的一月里也盡量的去提高；對于一次性解決率是個很有潛力也是很有必要提高的一個的分項(xiàng)。新月個個營銷，多元化營銷，力爭在原成功率基礎(chǔ)上提高一個百分點(diǎn)。本月把營銷案例獎勵積分納入計(jì)劃，最高5分封頂。一、個人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。結(jié)合我們移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。二、中高端
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