20xx汽車城職業(yè)顧問個人工作總結(jié)范文與20xx汽車客服年終個人總結(jié)范文匯編-在線瀏覽
2024-10-10 16:02本頁面
【正文】 這些都會給客戶極不好的印象。新的客戶就是新的開始，心態(tài)始終要平穩(wěn)。職業(yè)顧問在談判的過程中一定要沉穩(wěn)，一些該講的話一定要講清楚，例如“經(jīng)營”、“投資”“保留金”“定金”一定要給客戶講清楚。只有把根基打穩(wěn)，建筑才能牢固。很快就要進入xx年了，新的一年當然要有一個新的開始，我的工作也應(yīng)該有一個新的計劃。2，利用空閑時間看一些研究受眾心理學的書籍。xx年是一個好的開始，在新的一年里我一定會更加努力，不辜負領(lǐng)導對我的期望。xx太維資訊有限公司，它作為呼叫中心運營及咨詢培訓行業(yè)的先導，先進、高效的客戶關(guān)系管理整體解決方案，向用戶提供整套外包呼叫中心服務(wù)、客戶關(guān)系管理(crm)行業(yè)解決方案、以及全方位技術(shù)支持和專業(yè)的客戶服務(wù)培訓。為客戶創(chuàng)造領(lǐng)先于競爭對手的服務(wù)優(yōu)勢。成立迄今，xx太維資訊已經(jīng)持續(xù)不斷地為it、通訊、汽車、金融、傳媒、消費品等行業(yè)的大型跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從招募培訓與顧問服務(wù)到實地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。暫時就沒有考慮4s店內(nèi)的職位，選擇了和汽車相關(guān)的職位——客服。也可以了解到汽車市場的變化，積累經(jīng)驗。我被分到了奔馳客服中心，負責購車客戶的信息核對。開始撥打電話的時候心里十分的緊張，因為客服的一些專業(yè)用語我掌握的不如其他同事熟練，和我同一期培訓的同事都是有過相關(guān)工作經(jīng)驗的，再加上自己的聲線不是很甜美，自己顯得很不自信。在外呼過程中，自己也進步了不少。因為自己在客服這個崗位上進步的很快，再加上專業(yè)知識的熟練，自己被總監(jiān)分配到了大眾項目組，因為這是個新開展的項目，與以往的項目不同，這個項目是在4s店工作，而不是在公司總部。這份工作可以直接接觸到汽車市場的前線，再加上大眾品牌的市場占有率，可以讓我深刻的了解到各個消費水平客戶的購車需求，對汽車市場可以有一個全面型的了解?？梢约訌娢覍ζ嚨牧私?，是我有一個更好的工作上的積累。接聽客戶的來電，為客戶解答相關(guān)問題，在客服上提升整個店的服務(wù)品質(zhì)，在解答客戶問題的同時篩選出一些潛在客戶，為銷售顧問增加售車機會。
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1