20xx話務員年終工作總結(jié)精選與20xx話務員年終工作總結(jié)范文匯編-在線瀏覽
2024-10-10 15:41本頁面
【正文】 要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。(2)不輕易承諾，說到就要做到。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。(3)勇于承擔責任。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。然而95598號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關(guān)服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。服務得不好可以失去或“消滅”顧客。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾
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