20xx酒店培訓(xùn)服務(wù)員工作計(jì)劃范本與20xx酒店大堂經(jīng)理工作計(jì)劃范文匯編-在線瀏覽
2024-10-10 15:31本頁(yè)面
【正文】 體}領(lǐng)位禮貌用語(yǔ)：一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。七、樓層接待貴賓幾位!八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。十、您的房間到了，祝您玩的愉快。貴賓幾位有預(yù)定的房間嗎??中包價(jià)位348元折后不開(kāi)發(fā)票278元，您看可以嗎??，請(qǐng)問(wèn)訂房人貴姓或是手機(jī)尾號(hào)是多少?{顧客說(shuō)明信息后，服務(wù)員與主接核實(shí)確定房態(tài)}A貴賓您好，您的房間這邊請(qǐng)， x樓層接待貴賓幾位?C收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。生活中多去關(guān)心他們，把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹,經(jīng)常和他們談心聊天,多傾聽(tīng)他們的聲音,了解他們心中的想法,及時(shí)掌控員工的狀態(tài),員工有問(wèn)題和困難時(shí)及時(shí)幫他們解決,以防員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)處于被動(dòng).二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì).前廳作為飯店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)形形色色的客人，員工的工作態(tài)度和服
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