20xx公司駕駛員年終個人工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-10-10 14:13本頁面
【正文】 開自由車、不開急躁車、不開疲勞車。二、注重學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。車組的成員都是女同志，家務(wù)事較多，但大家都能合理安排好工作與家庭的關(guān)系，利用業(yè)余時間參加文化學(xué)習(xí)。隨著社會的變化，乘客對我們的服務(wù)提出了更高的要求，如何做到讓乘客滿意，這是作為一名司乘人員永遠(yuǎn)要面對的課題。因為如果連最基本的出乘標(biāo)準(zhǔn)都做不好，一心為乘客，服務(wù)最光榮就是一句空話。冬天夏天一個樣，白天夜晚一個樣，晴天雨天一個樣，有檢查與無檢查一個樣，要求與不要求一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一個樣。特別是在20xx年的工作中，安全檢查合格率達(dá)到了100%。車組安全行車七萬多公里，節(jié)油一千余升，各項指標(biāo)名列前茅，收到乘客來信、來電表揚(yáng)18件，被評為集團(tuán)公司先進(jìn)車組。在平時工作中，通過細(xì)心觀察，認(rèn)真體會，針對線路乘客的特點，我們總結(jié)出了四個一的服務(wù)準(zhǔn)則，即：一心一意為乘客著想，一言一語暖乘客心坎，一舉一動對乘客負(fù)責(zé)，一點一滴解乘客所難。在運(yùn)營服務(wù)工作中經(jīng)常遇到一些身體不適、容易暈車的乘客，我們注意勤觀察，做到重點照顧。這位大姐說：我暈車可厲害了，平時很少坐車，今天是進(jìn)城給孩子開家長會。下車時大姐向戈嵐說了一句謝謝你，好妹妹。平時乘坐我們這趟車的乘客大多是退了休的老人，他們不是去買菜、購物，就是去看病或游玩。工作中我們注重細(xì)節(jié)，司乘加強(qiáng)配合，通過多說一句，多問一聲，及時找座，攙扶上下這些舉動，為老年人提供周到細(xì)致服務(wù)。乘務(wù)員楊慧汝急忙拿出兩個事先準(zhǔn)備好的塑料袋兒遞了過去，并幫大媽把菜裝好，大媽高興地說：姑娘你想得太周到了，可幫了我大忙了!太謝謝了!就這樣我們每天在這平凡的崗位上默默耕耘、熱情服務(wù)，雖然沒有驚天動地的豪邁事跡，也沒有蕩氣回腸的豪言壯語，但我們把文明禮儀傳遍了整個車廂，把愛心灑向了千萬乘客。沒有花香，沒有樹高，我是一棵無人知道的小草這句樸實的歌詞經(jīng)?？M繞在我耳邊。
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