【正文】 服務(wù)是什么提供這些產(chǎn)品和服務(wù)的硬件設(shè)備是什么需要具有哪些素質(zhì)能力的人員去具休提供服務(wù)”的思路去謀劃和實(shí)施服務(wù)，努力多為群眾辦好事、辦實(shí)事，更好地體現(xiàn)一切服務(wù)為了公眾的滿意。二、從內(nèi)容上滿足“最大滿意”的愿望需求民眾情感是創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口的動(dòng)力源泉。由此看來(lái)，要提高窗口的服務(wù)滿意度必須消除或縮小這些差距，切實(shí)使公職人員能夠隨時(shí)設(shè)身處地地為群眾著想，真正地同情理解群眾的處境、了解群眾的需求，切實(shí)按照群眾的真實(shí)呼聲、合理愿望、各種需求不斷改進(jìn)工作，以滿足公眾對(duì)窗口的要求。把人民群眾視為衣食父母，端正服務(wù)態(tài)度，擺正服務(wù)位置，清除衙門(mén)舊習(xí)，處處想人民群眾之所想，急人民群眾之所急，幫人民群眾之所需，事事滲透全心全意為人民服務(wù)的深厚感情。要暢通各種渠道，傾聽(tīng)民聲、了解民情、體察民苦、收集民怨，切實(shí)把回應(yīng)人民群眾的訴求作為制定和完善各種服務(wù)制度的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，確保服務(wù)窗口的每一項(xiàng)決策都能成為體現(xiàn)民意的結(jié)晶。把2020年中央“兩會(huì)”確定的“千方百計(jì)擴(kuò)大就業(yè)”、“加快完善覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會(huì)保障體系”、“改革收入分配制度”、“促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展”、“擴(kuò)大基本醫(yī)療保障覆蓋面”、“促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展”等人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的民生問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)公平正義，推動(dòng)建設(shè)和諧社會(huì)作為窗口辦理業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，有現(xiàn)行政策規(guī)定的要及時(shí)辦好，沒(méi)有政策規(guī)定的也要講清道理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)通過(guò)其他可能渠道盡力予以解決。要按政策要求搞好政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)，改進(jìn)服務(wù)方式，嚴(yán)格依法行政，體現(xiàn)公平正義，接受民眾監(jiān)督，確保法律賦予人民群眾的相關(guān)權(quán)利在服務(wù)窗口平臺(tái)得到充分行使。凡是需要協(xié)調(diào)解決的事情，都應(yīng)做到堅(jiān)持原則與堅(jiān)持同民眾“五個(gè)互相”（即互相學(xué)習(xí)、互相尊重、互相理解、互相信任、互相支持）相兼容，維護(hù)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威與平等待人、從善處事相結(jié)合，按照現(xiàn)行政策規(guī)定辦事與按照群眾利益訴求不斷完善政策相并舉，依靠民主的智慧和力量推進(jìn)窗口服務(wù)工作的完善。當(dāng)窗口服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要馬上回應(yīng)、迅速解決，同時(shí)盡可能為那些具有特殊情況群眾提供服務(wù)制度以外的“增值服務(wù)”，如對(duì)有需求或有困難的群眾做到“主動(dòng)服務(wù)”、對(duì)比較復(fù)雜且對(duì)辦理時(shí)間要求較強(qiáng)的事項(xiàng)實(shí)行“預(yù)約服務(wù)”、對(duì)行動(dòng)不便顧客主動(dòng)“上門(mén)服務(wù)”、對(duì)申報(bào)手續(xù)比較簡(jiǎn)單的審批事項(xiàng)推行“網(wǎng)上服務(wù)”、對(duì)情況突變需在上班之外時(shí)間辦理的急辦事項(xiàng)采取“加班服務(wù)”等，切實(shí)讓人民群眾打從內(nèi)心感受到服務(wù)窗口真正地用誠(chéng)心去體恤民情，真正地用誠(chéng)意去排除民優(yōu)。公眾對(duì)服務(wù)窗口滿意指數(shù)中的“有形度”，是指有形的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)人員的儀表以及服務(wù)人員對(duì)客戶的幫助和關(guān)懷的有形表現(xiàn)。當(dāng)前，服務(wù)窗口要做好有形服務(wù)，應(yīng)著重從六個(gè)方面去強(qiáng)化：一是強(qiáng)化硬件服務(wù)。二是強(qiáng)化程序服務(wù)。要依據(jù)法律法規(guī)制定，制定出明確的“首問(wèn)責(zé)任制”、“一次性告知制”、“辦結(jié)時(shí)限制”、“超時(shí)默認(rèn)許可制”、“責(zé)任追究制”、“服務(wù)承諾制”等規(guī)章制度和行政程序的標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范服務(wù)行為和工作流程，將施政的每一個(gè)環(huán)節(jié)、實(shí)施步驟程序化，強(qiáng)化自律約束，避免服務(wù)的隨意性。在建設(shè)服務(wù)型政府的新背景下，窗口服務(wù)應(yīng)該用和善言行去抓住民心，拉近與群眾的距離，體現(xiàn)人民公仆的風(fēng)范。四是強(qiáng)化禮儀服務(wù)。五是強(qiáng)化準(zhǔn)確服務(wù)。六是強(qiáng)化監(jiān)督服務(wù)。另一方面服務(wù)窗口要及時(shí)負(fù)責(zé)任地回應(yīng)人民群眾的監(jiān)督意見(jiàn)和建議，嚴(yán)防因違反行政程序而損害群眾利益的現(xiàn)象發(fā)生。恪守契約是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下商品生產(chǎn)者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交往的最基本前提，也是政府創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口的成功要旨。近幾年來(lái)開(kāi)設(shè)服務(wù)窗口的實(shí)踐證明，一個(gè)服務(wù)窗口承諾對(duì)公眾預(yù)期的回應(yīng)以及實(shí)現(xiàn)程度，往往就是派出那個(gè)窗口的政府機(jī)關(guān)或部門(mén)取得人民群眾信任度的重要依據(jù)。而調(diào)查表明，政策與執(zhí)行脫節(jié)、承諾與兌現(xiàn)脫節(jié)、口號(hào)與行動(dòng)脫節(jié)、宣傳與事實(shí)脫節(jié)，是當(dāng)前一些服務(wù)窗口誠(chéng)信缺失的突出反映，也是群眾對(duì)政府、對(duì)文件、對(duì)法律、對(duì)宣傳的信任度降低甚至流失的重要原因之一。首先，要當(dāng)好政府誠(chéng)信的崇尚者。其次，要當(dāng)好政府誠(chéng)信的體現(xiàn)者。再次，要當(dāng)好政府誠(chéng)信的守護(hù)者。各級(jí)各類(lèi)窗口都應(yīng)制定出一種能當(dāng)真、能較真的剛性規(guī)則和制約鐵律，對(duì)單位及其公職人員的公眾承諾進(jìn)行有效地過(guò)濾和凈化，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)窗口信用行為的約束和監(jiān)督，加大對(duì)失信行為的懲戒力度，表彰在維系信用服務(wù)中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，努力營(yíng)造服務(wù)窗口“恪守信用，提高效能”的良好氛圍，切實(shí)在提高政府形象上取得新突破。實(shí)踐證明，窗口公職人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)應(yīng)該是與辦理本級(jí)服務(wù)事務(wù)相適應(yīng)的基本素質(zhì)，或者說(shuō)是能夠準(zhǔn)確快捷地完成各自崗位行政事務(wù)必須具備的基本工作能力。各級(jí)服務(wù)窗口公職人員要努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、鉆研崗位業(yè)務(wù)、熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)的實(shí)際操作技能。二是與客戶有效溝通的能力。同時(shí)要提高多方聯(lián)系、多方溝通、多層協(xié)調(diào)的能力。三是為民分憂解難的能力。四是依法施政的能力。五是調(diào)節(jié)分歧化解矛盾的能力。服務(wù)窗口公職人員頭腦中應(yīng)該牢固樹(shù)立應(yīng)對(duì)非正常情況發(fā)生的心理準(zhǔn)備，在工作中努力鍛煉見(jiàn)微知著、反應(yīng)迅速、果斷應(yīng)對(duì)的素質(zhì)，不斷提高善于用規(guī)則和理智調(diào)節(jié)意見(jiàn)分歧、用情感和耐心化解工作矛盾、用政策和法律解決利益爭(zhēng)議的能力，確保服務(wù)窗口時(shí)刻處于和諧穩(wěn)定的良好狀態(tài)。實(shí)踐證明，窗口辦事高效率來(lái)自多種基礎(chǔ)性因素，只有認(rèn)真做好制約效率提高的基礎(chǔ)性工作，才能促進(jìn)窗口服務(wù)又好又快地進(jìn)行。每個(gè)公職人員都應(yīng)從思想上牢固樹(shù)立“快捷高效”的服務(wù)觀念，在辦理業(yè)務(wù)中發(fā)揚(yáng)干脆利索的作風(fēng)，努力做到“三個(gè)一次清”和“三個(gè)通”的要求，即：登記表格一次給清、咨詢事項(xiàng)一次說(shuō)清、辦事程序一次講清，做到符合法律、法規(guī)的辦理事項(xiàng)確保暢通，有利于事業(yè)發(fā)展但又不違背原則的辦理事項(xiàng)適當(dāng)變通，自已主辦但又需要其他單位協(xié)辦的辦理事項(xiàng)要主動(dòng)疏通，確保公眾所要辦理的事項(xiàng)在承諾期限內(nèi)辦結(jié)。針對(duì)目前有些窗口服務(wù)流程存在著諸多與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求和社會(huì)發(fā)展形勢(shì)不相適應(yīng)、給公眾尤其是企業(yè)為事設(shè)置諸多障礙的現(xiàn)實(shí)，服務(wù)窗口應(yīng)該對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行改革與創(chuàng)新，當(dāng)前最迫切的是進(jìn)一步簡(jiǎn)化那些過(guò)多過(guò)細(xì)的規(guī)章制度，簡(jiǎn)化那些過(guò)細(xì)過(guò)繁的行政程序，廢止或修訂那些過(guò)時(shí)缺失的規(guī)章制度，制訂出符合民眾意愿、適應(yīng)形勢(shì)要求，方便快捷的規(guī)章制度和行政流程，并把流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，切實(shí)使各種事情的辦理程序真正方便公眾、節(jié)約成本、提高效率。溫家寶同志曾強(qiáng)調(diào)指出：“只有人民監(jiān)督政府，政府才不會(huì)懈怠。為此，窗口應(yīng)盡快建立健全決策、執(zhí)行、監(jiān)督既相互接銜又相互制約的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，將權(quán)力運(yùn)行的每一個(gè)部位，每一個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的監(jiān)督之下，各級(jí)窗口既要主動(dòng)接受業(yè)務(wù)主管部門(mén)的監(jiān)督之外，更要自覺(jué)接受公眾服務(wù)對(duì)象和輿論單位監(jiān)督，保證把人民賦予的權(quán)力真正用來(lái)為人民謀利益，保證把全部精力用在謀求公眾利益最大化的服務(wù)上。在兩會(huì)上，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人們站在時(shí)代的高度指明了我們國(guó)家發(fā)展的方向，來(lái)自全國(guó)各地各行各業(yè)的代表、委員們也帶著全國(guó)人民的期待為祖國(guó)的建設(shè)出謀劃策。作為新時(shí)代的一名大學(xué)生，我深為自己所處的盛世感到自豪。要讓中國(guó)這艘輪沿著又好又快、科學(xué)發(fā)展的航道前進(jìn)，我們一定要大力學(xué)習(xí)黨的理論來(lái)武裝自己，并努力把它們付之于實(shí)踐，那么我們美好的前途就不在離我們遙遠(yuǎn)了。除了自覺(jué)學(xué)習(xí)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深入專(zhuān)研科學(xué)發(fā)展觀外，我計(jì)劃經(jīng)常閱讀有關(guān)黨建、黨史及黨員先進(jìn)事跡的書(shū)籍和報(bào)刊等，不斷加強(qiáng)對(duì)黨的路線、方針政策的認(rèn)識(shí)和理解。其次，在生活上，我將以實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義理想和全心全意為人民服務(wù)作為堅(jiān)定信念時(shí)刻鞭策、鼓勵(lì)自己，使自己對(duì)工作始終保持信心和干勁。在平凡的工作崗位上做一個(gè)平凡的人，以全心全意為人民服務(wù)的理念切切實(shí)實(shí)地為同學(xué)，為班級(jí)，為學(xué)院，為學(xué)校做點(diǎn)事。當(dāng)今社會(huì)處于一個(gè)以信息作為重要生產(chǎn)力的時(shí)代，誰(shuí)掌握的知識(shí)，誰(shuí)就擁有了進(jìn)步的階梯。在今后的工作生活中，我將及時(shí)認(rèn)真地為自己充電，更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，把最前沿的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際生活中，使自己不會(huì)在飛速發(fā)展的信息社會(huì)中落伍，以便在生活中發(fā)揮自己更大的潛能，更加順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。此致 敬禮匯報(bào)人： 年月日第三篇：大學(xué)生學(xué)習(xí)兩會(huì)精神思想?yún)R報(bào)尊敬的黨組織：雖然我目前還是在校的學(xué)生，但是我還是積極關(guān)注2012年的我國(guó)兩會(huì)的動(dòng)態(tài)，我們大學(xué)生要時(shí)時(shí)刻刻保持思想上的先進(jìn)性，同時(shí)我們還要積極的參與要論兩會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題，只有這樣，我們才能承擔(dān)起時(shí)代賦予我們的責(zé)任，大學(xué)生學(xué)習(xí)兩會(huì)精神思想?yún)R報(bào)。建國(guó)60周年來(lái)，伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們的政治參與積極性不斷提高。堅(jiān)持和完善人民代表大會(huì)制度——今年，人大常委會(huì)組成人員候選名單的差額比例從上屆的5％提高到7％，對(duì)候選人的醞釀?dòng)筛鞔韴F(tuán)充分發(fā)表意見(jiàn)。首先同上屆人大代表構(gòu)成相比，新一屆全國(guó)人大代表中增加農(nóng)民工代表的同時(shí)，一線工人代表增加了一倍以上，基層農(nóng)民代表增加了70％以上。結(jié)構(gòu)決定功能。今年有更多的新階層、新群體代表委員參加兩會(huì)，不僅反映了中國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化，更代表著廣泛的民意，體現(xiàn)了中國(guó)民主政治的全面發(fā)展。在民主的氛圍中，代表委員履行職責(zé)、參政議政積極性空前高漲?；ヂ?lián)網(wǎng)為民主政治的發(fā)展提供了新的方式和渠道。全國(guó)人大在前年開(kāi)放團(tuán)組審議允許中外記者旁聽(tīng)的基礎(chǔ)上，今年又要求各代表團(tuán)在開(kāi)放團(tuán)組審議后留出20分鐘時(shí)間，供中外記者自由發(fā)問(wèn)。此致敬禮！第四篇：2015學(xué)習(xí)全國(guó)兩會(huì)精神思想?yún)R報(bào)2015學(xué)習(xí)全國(guó)兩會(huì)精神思想?yún)R報(bào)篇一一年一度的兩會(huì)在陽(yáng)光明媚的三月如期舉行，這次全國(guó)“兩會(huì)”是在黨的十八之后召開(kāi)的十分重要的會(huì)議，是換屆的大會(huì)。會(huì)議的成功召開(kāi)，對(duì)于進(jìn)一步動(dòng)員和激勵(lì)全國(guó)各族人民全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，繼續(xù)解放思想，堅(jiān)持改革開(kāi)放，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，奪取全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利，具有十分重要的意義。此次兩會(huì)，政府工作報(bào)告通篇貫穿全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀與構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，不論是總結(jié)去年工作，還是布置今年以及“十一五”時(shí)期任務(wù)，都全面體現(xiàn)了落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀與構(gòu)建和諧社會(huì)的要求。如擴(kuò)大消費(fèi)需求、解決群眾看病難和上學(xué)難問(wèn)題既涉及群眾切身利益，也是關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)全局發(fā)展的大問(wèn)題，解決好這些問(wèn)題是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。每年的提案議案都是每次兩會(huì)的一大重要內(nèi)容，今年提案議案內(nèi)容大至國(guó)防外交、經(jīng)濟(jì)教育，小至房貸婚姻、儲(chǔ)蓄養(yǎng)老，無(wú)所不包，再次深刻體現(xiàn)了中國(guó)共產(chǎn)黨始終代表最廣大人民群眾的根本利益?！皟蓵?huì)”重要思想，使我的馬克思主義理論水平、思想政治覺(jué)悟得到進(jìn)一步提高。始終堅(jiān)信黨員是一面旗幟，哪里有艱險(xiǎn),哪里就有共產(chǎn)黨員。要扎扎實(shí)實(shí)地為群眾辦好事，辦實(shí)事，能常走到群眾中去，了解群眾之所想，急群眾之所急?！皟蓵?huì)”重要思想始終代表先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展方向、代表先進(jìn)文化的前進(jìn)方向、代表中國(guó)最廣大人民的根本利益，是總結(jié)我們黨八十多年歷史經(jīng)驗(yàn)得出的一個(gè)重要結(jié)論，是我們黨的立黨之本、執(zhí)政之基、力量之源。發(fā)展先進(jìn)文化，是發(fā)展生產(chǎn)力和實(shí)現(xiàn)人民利益的靈魂。篇二兩會(huì)是中國(guó)的窗口，關(guān)注中國(guó)就不能不關(guān)注兩會(huì)。3月是我國(guó)一個(gè)極不尋常的月份。因此“兩會(huì)”的召開(kāi)也引起了全國(guó)人民的高度關(guān)注，關(guān)注和他們有關(guān)的一些熱點(diǎn)話題。對(duì)于今年的政府工作報(bào)告，從改革、反腐、社保、軍事、教育、醫(yī)改、土地和臺(tái)灣等關(guān)鍵方面，都有了新的內(nèi)容。引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)投資主體的產(chǎn)權(quán)多元化，由競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整、提升服務(wù)質(zhì)量，更能體現(xiàn)關(guān)切民生利益。增加軍費(fèi)開(kāi)支，國(guó)防軍隊(duì)建設(shè)是重要戰(zhàn)略任務(wù)，對(duì)增強(qiáng)國(guó)防力量，實(shí)現(xiàn)國(guó)防軍隊(duì)變革、轉(zhuǎn)變意義深遠(yuǎn)。其中，實(shí)行公私財(cái)產(chǎn)平等保護(hù)原則，在物權(quán)法草案中得到具體充分體現(xiàn)，尤其是國(guó)家保護(hù)合法的私人財(cái)產(chǎn)意義重大，只有平等保護(hù)，才能求得共同發(fā)展，是社會(huì)主義基本經(jīng)濟(jì)制度、多種所有制共同發(fā)展的客觀需要。在“兩會(huì)”中，食品安全、醫(yī)療改革和農(nóng)民工子女上學(xué)依然是代表們討論的熱點(diǎn)。醫(yī)改進(jìn)行了幾年，但取得的成績(jī)不大，藥價(jià)高、費(fèi)用大依然是人們看病難的主要原因，因此一些代表提出國(guó)家應(yīng)該采取切實(shí)措施把藥價(jià)降下來(lái)，同時(shí)簡(jiǎn)化看病的程序降低費(fèi)用，提高醫(yī)院的服務(wù)效率，只有降低醫(yī)院的門(mén)檻，人們才會(huì)去醫(yī)院看病，也才敢去，特別是農(nóng)民和邊遠(yuǎn)地方的人。代表們指出在一些地區(qū)，農(nóng)民工子女上學(xué)依然受到歧視，同時(shí)一些在讀的農(nóng)民工子女在學(xué)習(xí)和生活中也遇到有別于其他孩子的困難，這將會(huì)對(duì)他們的發(fā)展造成不利影響。“兩會(huì)”上，國(guó)家主席胡錦濤還要求領(lǐng)導(dǎo)干部增加憂患意識(shí)、公仆意識(shí)、節(jié)儉意識(shí)。此外，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、推動(dòng)改革開(kāi)放和自主創(chuàng)新也是“兩會(huì)”上代表討論較多的話題。構(gòu)建和諧社會(huì)最重要最基本的就是民生問(wèn)題，這也就體現(xiàn)了在構(gòu)建和諧社會(huì)的新形勢(shì)下國(guó)家對(duì)民生的重視。今年“兩會(huì)”的召開(kāi)將為“十一五”計(jì)劃注入新的動(dòng)力，將引導(dǎo)著中國(guó)社會(huì)主義事業(yè)不斷向前發(fā)展。兩會(huì)喜訊似適人的春風(fēng)，吹遍神州大地。我們深為自己所處的盛世感到自豪和興奮，建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義宏偉大業(yè)為我們每個(gè)青年知識(shí)分子施展自己的抱負(fù)，展現(xiàn)自己的才華提供了廣闊的用武之地，為此，我們將著力從