【正文】 愿取消支援并接受處罰。為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢頭，同時也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將2010年的工作成績與不足總結(jié)如下。因無配備專業(yè)的市場專員負責，2010年全年二網(wǎng)的銷售狀況不容樂觀，截止12月31日，2010全年二網(wǎng)總計銷售18臺，在2010年10月我公司結(jié)束與魯山順發(fā)的合作，開始于魯山大團結(jié)汽貿(mào)城合作后，形式有了好轉(zhuǎn)，主要是魯山大團結(jié)的經(jīng)營理念與模式有了很大的提高，包括場地的正規(guī)建設(shè)都很好。二、市場部主要工作回顧 2010年度市場部主要工作包括以下幾個方面。在銷售顧問和客戶良好的溝通交流中，客戶認知和肯定我們的品牌同時強化四車型可信賴、高品質(zhì)的形象。三月：熱銷200萬，廣本傾情送——此次活動積極消減了庫存，緩解了資金周轉(zhuǎn)壓力，提高市場占有率，最終提升銷量，完成任務(wù)目標。六月：廣本四杰魅力科技升級版上市搶購會——通過限時閉館的銷售方式，結(jié)合文藝表演，現(xiàn)場氣氛營造，強有力的超低促銷方案，使大家在娛樂，和歡樂中喜悅訂車，達到很好的銷量。借助鷹城購車節(jié)的影響力，車展前期在各主流媒體上進行大規(guī)模的活動宣傳，又加上有中國第一車模之稱的翟凌小姐在車展第二天上午到我廣本展位加油助威，增加集客量，發(fā)掘更多的潛在客戶。四季度十月：鷹城廣場秋季團購節(jié)——車展在涼爽的十月金秋進行，我公司推出的特別獻禮政策能有效吸引顧客,主辦方和我公司都進行了大力宣傳，廣播、電視、報紙、短信立體宣傳力度大、效果好，公司展區(qū)位置好，在廣場主入口,布置大氣，展現(xiàn)了我良好的品牌形象 十月：歌詩圖上市——用尊貴專用的展位來擺放歌詩圖，充分突出了歌詩圖的尊貴性，而且也吸引了進店顧客的目光，從而使新車歌詩圖在鷹城形成良好的口碑。十一月：魯山二網(wǎng)周末團購會——在這次的周末活動中，砸金蛋是其中的亮點，由購車的顧客自己來再訂車最低價的基礎(chǔ)上再砸出最低價，讓顧客真正的購得最低價，并且提升了廣汽本田在魯山二網(wǎng)的品牌形象，為廣本在魯山打開市場奠定了基礎(chǔ)。2．市場推廣活動（1）市場部在本年度通過一系列的市場宣傳運作，包括冠名周杰倫群星演唱會，年末答謝會等宣傳活動，直接推動銷售部銷售進程基礎(chǔ)上極大地促進了市場渠道的拓展。3．廣告宣傳活動市場部今年在平頂山電視臺，平頂山晚報，平頂山交通廣播等媒體做了大量廣宣，大大支援了銷售活動，同時也促進了品牌價值的提升。三、工作中存在的主要問題 ，很少幾乎沒有時間去二網(wǎng)親身體驗，分析，二網(wǎng)所在城市的各項調(diào)查，致使二網(wǎng)銷售量比較差。四、主要應(yīng)對措施1．加強與二級網(wǎng)點的溝通市場部計劃在新的一年里重點加強與二級網(wǎng)點的溝通，定點去二網(wǎng)做市場調(diào)查，分析，給予二網(wǎng)協(xié)助，銷售人員的產(chǎn)品知識，和銷售技能的培訓工作，有計劃的去實施。五、2011年工作計劃 2011年二網(wǎng)銷售目標市場規(guī)劃希望給予市場部配備，市場專員兩名、大客戶專員1名。舞鋼、舞鋼市宇神汽車銷售有限公司；并開發(fā)郟縣、郟縣通泰汽車銷售有限公司；寶豐、寶豐鴻建汽車銷售有限公司）?；仡?010年,對照自己的工作表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)市場部還有很多不足，如在業(yè)務(wù)上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風，雖然10年一直在努力，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實在成績，提出的一些建議不夠系統(tǒng)，沒有給市場提出更多行之有效的辦法??望2011年在各個部門的積極配合下積極做到全面的改觀。(開業(yè)前六個月)工作目標：做好各項建店準備工作，保障按期順利開業(yè) 工作重點：制定初期品牌營銷方案和銷售/服務(wù)經(jīng)營計劃。完成廠家各崗位培訓認證 店面建設(shè)及廠家驗收工作(硬件/軟件)。針對廠家商務(wù)政策學習、理解和溝通。分析所在區(qū)域市場該級別車輛客戶消費習慣、消費偏好。搜集本品牌當?shù)乇Ｓ辛?、年上牌量?shù)據(jù)。組織協(xié)調(diào)集團內(nèi)外資源，制定店面內(nèi)部驗收、廠家驗收、開業(yè)慶典活動倒計時工作計劃。密切跟進廠家市場推廣、考核返利執(zhí)行通過實施品牌營銷方案，快速打開市場。健全公司各項管理制度，規(guī)范公司運營平臺。銷售工具表格化表卡管理(三表一卡)應(yīng)該統(tǒng)一印制和標準化使用。直觀激勵銷售人員內(nèi)部展開銷售競賽。著裝規(guī)范。展廳(前臺)接待流程。C卡管理流程。服務(wù)接待流程。長期堅持不懈才能督促人員自覺意識，形成習慣。培訓考核細致化車型六方位講解一個一個過，業(yè)務(wù)知識不斷進行培訓考試(客戶談判技巧培訓。Qamp。業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化報價簽約流程。價格優(yōu)惠申請流程。保險牌證辦理流程等均應(yīng)標準化。試車率。展廳客戶銷售成交比例。戶外展示及活動成交比例。單位購車與私車比例。銷售任務(wù)指標化：從計劃細分季度、月度、每周銷售指標，銷售部門從上至下對任務(wù)指標要時刻關(guān)注，準確掌握。銷售培訓系統(tǒng)化：從業(yè)務(wù)流程培訓到銷售技巧培訓、從現(xiàn)場管理培訓到活動組織培訓，從崗位資格培訓到能力提升培訓，銷售培訓應(yīng)該貫穿4S運營整個時期、涉及整個銷售團隊?；顒咏M織嚴謹化：嚴謹細致制定店頭(戶外)活動計劃，充分溝通落實各部門協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保客戶邀約來店數(shù)量達標、A卡建卡數(shù)量達標、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、現(xiàn)場控制有效、危機事件得到妥善處理。市場部業(yè)務(wù)管理重點：、市場信息分析《月度市場分析報告》《月度市場推廣計劃》?！痘顒咏M織方案》：車展活動組織。展廳集客組織、現(xiàn)場控制。媒體關(guān)系維護。(電)增加量監(jiān)控統(tǒng)計。差異化媒體(線上)傳播計劃：認真分析品牌受眾，消費目標客戶群，搜集統(tǒng)計各品牌傳播渠道影響力、競爭對手主要傳播渠道，制定導入期媒體及公關(guān)策略，《導入期媒體整合投放組合》、確定導入期媒體公關(guān)軟文方向，在傳統(tǒng)傳播渠道之外走差異化線上傳播。各車型庫存月數(shù)(安全庫存當量)。在途在線車輛信息。廠家訂貨系統(tǒng)執(zhí)行。售后維修業(yè)務(wù)管理重點：每日入廠臺次、維修產(chǎn)值。配件銷售毛利率。平均技工產(chǎn)值。零配件合理庫存與周轉(zhuǎn)率。一次修復率。車間安全管理制度建設(shè)。車輛保有量數(shù)據(jù)及客戶資料管理。時刻關(guān)注企業(yè)總體運營KPI指標并持續(xù)改進。作為4S店總經(jīng)理，應(yīng)實時關(guān)注/季度/月度銷售目標進度。須關(guān)注整體4S店面資金占用額度變化和資金成本。配件毛利率。指導財務(wù)部門做好保本臺數(shù)測算、投資回報率測算。：根據(jù)月度(三個月)平均銷售量及暢銷、滯銷車型，結(jié)合在庫車型數(shù)量和在途訂購車輛到車日期，在充分研究內(nèi)部環(huán)境(區(qū)域市場近期特點)外部環(huán)境(廠家排產(chǎn)車量和商務(wù)政策、競爭對手新車發(fā)布和促銷政策)分析總庫存結(jié)構(gòu)，預測車輛未來資源缺口，做好月度訂貨分析會，集團內(nèi)部報批訂貨計劃,集約資金占用，提高資金周轉(zhuǎn)率。吃透商務(wù)政策，確保返利最大化廠家活動努力爭取協(xié)辦，爭取廠家最大廣宣費用的支持。：通過每月財務(wù)報表和日常費用審批，總經(jīng)理應(yīng)掌握管理費用變化，做好費用控制，通過財務(wù)管理做好財務(wù)費用控制和優(yōu)化。+渠道創(chuàng)新：組織銷售與市場部門積極開拓大客戶洽談、政府采購、團購、二級網(wǎng)點開發(fā)。緊密關(guān)注時代潮流和近期社會熱點，結(jié)合車型自身特點，策劃線上(線下)營銷方案，擴展傳播渠道。積極配合參與廠家統(tǒng)一組織的在全國或區(qū)域性市場推廣活動，挖掘本地市場階段性推廣主題，配合線下活動，展開體驗式營銷，迅速擴大銷量。通過制造公關(guān)事件營銷和口碑營銷來加強客戶對品牌的認同和美譽度(名人效應(yīng)、活動贊助等)。：研究廠家政策，適時開展二手車置換業(yè)務(wù)。開發(fā)汽車精品、汽車后市場銷售業(yè)務(wù)。車主俱樂部活動。特殊活動日客戶邀約到店率?？蛻艋卦L制度執(zhí)行檢查。CS調(diào)查表。老客戶成交比例：推行快捷準時服務(wù)計劃。開展銷售和售后服務(wù)技能競賽(銷售技能考核，產(chǎn)品知識考核，一次修復率)。不斷設(shè)置提升要求，通過培訓考核績效掛鉤末位淘汰，形成員工內(nèi)部不進則退、熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我驅(qū)動學習的良好氛圍。，創(chuàng)造管理效益：在實踐中不斷改進流程，制定清晰嚴謹?shù)囊?guī)章制度與業(yè)務(wù)流程：績效考核方案原則：公平公正公開。鼓勵創(chuàng)新，提倡團隊協(xié)作價值。：發(fā)現(xiàn)人才，對員工職業(yè)生涯引導規(guī)劃。關(guān)心員工生活，注重員工思想交流：倡導樂觀向上，不斷進取。最終塑造與集團公司和經(jīng)營品牌一致的企業(yè)文化。(是根據(jù)建店年限廠家一般簽訂的任務(wù)量)可能明年廣本理念和本田共存銷售，會擴大市場份額的提升，那么就大膽的設(shè)定目標為 臺，精品目標 萬，保險目標也提升為 萬。在銷售人員中我會明確目標并大張旗鼓的提出。B銷售策略思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標，銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一段時間后，檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整。以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績2銷售部電話客戶資源不被重視，準備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人不參與店內(nèi)銷售，負責把來電話的顧客邀約到店，然后提成初步建構(gòu)是與店內(nèi)接待銷售顧客5：5分成。3銷售部職責明確化，組織機構(gòu)圖的建立如下：銷售助理銷售顧問(其中有保險做的好的，可以肩帶保險專員，主推保險,對貸款做的好的，可以肩帶貸款專員)銷售車管銷售落戶員，二手車專員，銷售內(nèi)勤銷售經(jīng)理助理(信息員)銷售組長(展廳主管)銷售經(jīng)理(主管)其中銷售經(jīng)理是否可以根據(jù)內(nèi)部人員個人適合實際情況進行崗位調(diào)動的權(quán)利呢?是否有人事任免的權(quán)利呢?C銷售部建設(shè)和管理1，建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團隊一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。對培訓的吸收和掌握并在工作中加以運用也是衡量銷售人員指標之一。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次5在周邊地區(qū)建立銷售。所以我建議擴大廳外銷售，并能提高我店知名度以上只是對20xx年銷售部的初步設(shè)想，不夠完善，也不夠成熟，最終方案還請老總考慮，定奪。市場部應(yīng)積極做好各方面工作，尤其是在企劃和營銷兩大塊，任務(wù)艱巨，我們將竭力完成工作任務(wù)，做好本部門工作，積極配合各部門，實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標。一個部門能夠行之有效的完成工作，必須明確部門職能和工作內(nèi)容。有目標，有思路，有方法是市場部門的基本要點。市場部門的作息時間與餐廳運營部的工作時間有所不同，合理的安排工作時間是提高工作效率的必要條件。對周銷售額進行分析，根據(jù)一周內(nèi)營業(yè)額對比，做出相應(yīng)措施，盡力使日營業(yè)額平衡。店內(nèi)營業(yè)額及所收集各方面的信息為公司資料的保密信息，禁止對外傳播，防止競爭對手作出對公司不利舉動。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。競爭者不僅是我們的對手，更是我們的老師，三人行，必有我?guī)煛Ｋ?、大力發(fā)展外賣市場，從零點外賣到團體外賣逐步擴展。這一現(xiàn)象對5+7來說是一個考驗，也是一個機會。勇氣很多人都有，能否堅持到成功的毅力就屬于屈指可數(shù)的成功人了。針對中小企業(yè)、活動團體進行宣傳，更近一步拓展外賣服務(wù)，提升外賣市場營業(yè)額。以上3步可以餐廳的外賣服務(wù)基本覆蓋各類人群。隨著時代的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)遍布全球，根據(jù)渦陽縣城的發(fā)展，80、90后的人群已經(jīng)發(fā)展為主要消費群體，此年齡段的人群對電子商務(wù)已經(jīng)認可。六、尋找、建立合作伙伴，實現(xiàn)互利互贏、相互促進、市場一體化?！坝行枨缶陀泻献鳌?，找到利益點，就能深入合作。根據(jù)節(jié)日制定節(jié)日促銷活動根據(jù)會員制定會員活動。根據(jù)淡旺季制定合理的促銷活動。根據(jù)營業(yè)額的波動制定相應(yīng)的促銷活動。按照季度制定相應(yīng)的工作計劃，安排具體工作內(nèi)容，并根據(jù)實際情況進行工作總結(jié)，補差補缺，并作出相應(yīng)改變策略，對后期工作需進行注意方面決不能出現(xiàn)同樣錯誤。汽車4s店市場部工作計劃220xx年已經(jīng)過去，市場部在公司領(lǐng)導的正確指揮下，各項業(yè)績指標全面完成，并通過一系列的廣宣運作及店頭活動進一步的提升了我公司品牌在伊犁地區(qū)的知名度，成為伊犁地區(qū)汽車行業(yè)的佼佼者。市場部主要工作回顧20xx市場部主要工作包括以下幾個方面。十二月：伊犁志宏一周年店慶暨限時搶購會——此次活動，想看心儀車型的價格繳納誠意金和每成交一輛車在原有的價位上在優(yōu)惠50元可疊加及砸金蛋是其中的亮點，由購車的顧客自己來爭取車輛的最低價，并且提升了伊犁志宏4S店的品牌形象，為長安汽車在伊犁地區(qū)打開市場奠定了基礎(chǔ)。，微信平臺，汽車之家等做了大量廣宣，大大支援了銷售活動，同時也促進了品牌價值的提升。工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風，雖然一直在努力，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實在成績，提出的一些建議不夠系統(tǒng)，沒有給市場提出更多行之有效的辦法望20xx年在各個部門的積極配合下積極做到全面的改觀。為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢頭，同時也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將20年的工作成績與不足總結(jié)如下。因無配備專業(yè)的市場專員負責，20年全年二網(wǎng)的銷售狀況不容樂觀，截止12月31日，20全年二網(wǎng)總計銷售18臺，在20年10月我公司結(jié)束與魯山順發(fā)的合作，開始于魯山大團結(jié)汽貿(mào)城合作后，形式有了好轉(zhuǎn)，主要是魯山大團結(jié)的經(jīng)營理念與模式有了很大的提高，包括場地的正規(guī)建設(shè)都很好。二、市場部主要工作回顧20市場部主要工作包括以下幾個方面。在銷售顧問和客戶良好的溝通交流中，客戶認知和肯定我們的品牌同時強化四車型可信賴、高品質(zhì)的形象。三月：熱銷200萬，廣本傾情送——此次活動積極消減了庫存，緩解了資金周轉(zhuǎn)