【正文】 業(yè)務區(qū)域都有服務人員，使大堂工作井然有序，給客戶提供全面的服務。服務的最高境界就是得到客戶的信任和認可，接觸多了，很多客戶變成了熟悉的朋友，進而成為我行的忠實客戶。網點轉型工作正在逐步展開，高低柜分區(qū)的作用正在逐步顯現(xiàn)。第二篇：農業(yè)銀行大堂經理考核辦法上虞支行大堂經理考核辦法一、大堂經理按崗位職級考核，職級考核決定其基本工資標準，各職級對應不同的基本工資標準。二、大堂經理的職級考核分為三方面考核：職責考核（40分）、績效考核（50分）、其他考核（10分）。三、職責考核（40分）一、員工管理：大堂經理必須著工作裝、規(guī)范、整潔；規(guī)范佩戴工號牌、笑臉牌。（1分）大堂經理與客戶接觸交談時，使用服務用語，不得對客戶使用藐視語、煩躁語、斗氣語等服務禁語。（最低1分，最高實際檢查扣分）大堂經理必須留意并督促員工使用服務用語，每次支行檢查或神秘人檢查有員工因未做到優(yōu)質服務扣分，大堂經理將考核扣分。督促員工學習業(yè)務知識，練習業(yè)務技能，每增加一個五星柜員統(tǒng)計加2分。對以上項目每天應至少檢查兩次，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系相關部門予以維修、更換。（1分）確保各類自助設備正常運行，因設備缺錢、鈔箱滿、流水、回單紙用盡導致設備停用扣1分，其他故障需及時報修，并在故障設備貼出告示。引導現(xiàn)有優(yōu)質客戶獲得優(yōu)先服務。對于識別出來，但當日沒有空閑或不愿接受理財服務的優(yōu)質客戶，須了解客戶基本資料、向客戶發(fā)送客戶經理的名片，與客戶約定今后的聯(lián)系方式或表示歡迎客戶隨時進行咨詢。（由網點負責人或運營主管檢查每月大堂日記，若有連續(xù)1周為推薦客戶，視為未做到，扣1分）定期通過短訊平臺、電話等方式告知本網點貴賓客戶、理財產品興趣性客戶我行最新理財產品、基金、貴金屬等理財、投資型產品。大堂經理必須認真落實、跟蹤本次投訴進程，直到投訴事件完成。因網點處理不當，大堂經理本月職責為零分。原則上，個人零售產品任務因在11月底前完成。大堂經理要及時錄入本行員工的產品營銷業(yè)績，按期（每周）打印全行產品完成進程情況，并對每位員工產品營銷進度在每周一晨會或周一晚學習時做出點評，使每位員式了解自已產品完成情況、了解本行產品完成情況（1分）大堂經理每營銷基金、貴金屬X萬元，加1分并計獎，每營銷理財產品Y萬元加1分并計獎，若每月無基金、貴金屬營銷，扣2分。若網點目標客戶4個以上產品覆蓋率小于X%，扣1分。網點在神秘人檢查中名次在全市前10位，加季度分2分，名次在全市后10名的，扣季度分5分。六、計分解釋全年計分按季度統(tǒng)計，比重為：第一季度：40分，第二季度、第三季度、第四季度各20分。季度計分按月統(tǒng)計，每月扣分后，第二月重新計分。某大堂經理總分=第一季度總分/100*40+第二季度總分/100*20+第三季度總分/100*20+第四季度總分/100*20+加分。某大堂經理每月總分=職責考核（40分）+績效考核（50分）+其他考核（10）+月度加分上述考核均由個人金融部負責，本辦法未盡事宜個人金融部負責解釋。更榮幸的是今年十月底的軍旅歷練中我有幸得到了孫總、楊總的信任得以擔任一連二班的班長，這短暫的七天中我沒有辜負領導們對我的期望，帶領二班在二十二個參評的班級中獲得了優(yōu)秀班級的榮譽，并且我個人也獲得優(yōu)秀標兵的稱號，同時我也跟班里每一位隊員都結下了兄弟般的友誼，因此我相信我同樣有能力、有決心、也有信心能再為XX銀行帶出一支所向披靡的精英團隊。一． 市場開發(fā)方面我認為做為一名支隊長不單純要會整表、填表，還要能統(tǒng)籌規(guī)劃好市場布局,帶領和指導團隊成員拼殺在市場一線。同時我們也要把這些新業(yè)務切實的貫徹下去不能讓領導們苦心增加的新業(yè)務形同虛設；，要以一人帶一群，以一點帶一片，掃樓與展示相結合,著重開發(fā)單位以一些國有單位，外資企業(yè)，大的股份制企業(yè)，一些發(fā)展?jié)摿Υ?，市場表現(xiàn)好的中小業(yè)為主，資質上要嚴格把控，積極的避免風險，隊長要大局清晰，并協(xié)助隊員作好開發(fā)前的準備，盡可能多的幫隊員并且教隊員去談一些好的活動,每天晚上都要都要幫隊員規(guī)劃好第二天的去向，在隊員要陌拜一座大廈前先幫助他們先從網上查一下該大廈里有哪些企業(yè)，企業(yè)的聯(lián)系人是誰，聯(lián)系人的電話，這樣既能幫隊員減少許多盲目性,也能避免太多不必要的時間浪費，防止隊員進大廈前因不知找誰而被保安拒之門外的尷尬,讓員工少受點不必要的挫折。1． 要打造獨特的團隊文化，增加團隊凝聚力：團隊就是隊員的家，要讓每一位隊員感受的家一般的溫暖，讓隊員可以盡情的傾訴一天的喜怒哀樂，緩解他們一天的疲勞，在團隊中隊長既要辦演好父母的角色，也要當好教練的角色，在生活上要像父母一樣關心愛護好自己的隊員，其實每一位隊長都是從隊員一步步走過來的，最能體味到隊員工作中的辛酸，要體諒隊員的難處，并給予及時的解決，在工作上要對隊員的成績及時發(fā)現(xiàn)并積極給予認可和表揚，多換位思考，對每一名隊員都要做到不拋棄不放棄，對癥下藥，根據他們的特長因材施教因才施用充分激發(fā)他們的潛能讓他們走出暫時沉淪的泥潭，多鼓勵員工積極發(fā)表自己的想法，共同交流,引領團隊形成一種積極向上，互助協(xié)作、溫馨和諧的團隊氛圍，在團隊中形成“我為團隊而自豪，團隊以我為驕傲”的團隊主人翁文化理念，讓隊員真正把團隊當成自己的家。3． 要有嚴明的激勵獎懲措施：要讓團隊的目標與每一隊員的切身利益直接掛鉤，做到公平公正，做到團隊資源共享，并要給隊員描繪出美好的藍圖使隊員對這份工作充滿信心，廣闊寬松的氛圍讓隊員在此盡情的發(fā)揮，海闊憑其越，天高任其飛；其次要善于傾聽，多隊員進行雙向溝通，鼓勵隊員積極發(fā)表自己的見解，并多善于觀察，對團隊中出現(xiàn)的不良的苗頭要及時發(fā)現(xiàn)，及時杜絕，決不姑息，盡可能的將隱患消除在萌芽狀態(tài), 團隊要作到有彈性，團隊組長要有上有下,我覺的應該由每周業(yè)績最好的兩位來擔任，大家輪番竟崗，在團隊中形成趕幫超的氛圍，． 要培養(yǎng)團隊精英 ：我覺得每個團隊至少要培養(yǎng)一到兩名對工作認真負責,業(yè)績突出的團隊精英，在團隊中樹立標桿榜樣的作用，有了這些標桿的存在即使團隊處于最困難最危險的時候，只要標干業(yè)績始終保持，只要這些標桿的精神不倒團隊大家就會重新找回信心自覺跟他標齊，這樣團隊才會永遠屹立不倒，． 要量化團隊目標，進行合理的時間管理：清晰的制定團隊目標以及每一隊員的目標，并將其量化到每一天，分清主次，分清輕重緩急，合理分配時間，既要做到高效率，也要做到高效果。下面我跟大家互動一下 大家看我像不像當兵的？（大聲）臺下（像）其實好多人初次見到我時也都說我像一個當兵的，我的確從小就有當兵的夢想,可是一直沒能實現(xiàn)，慶幸的是我加入了XX銀行才得以成為XX銀行大軍營中的一兵，在孫總和楊總兩位首長的英明領導下，我要不斷的修煉自己,自律自強，不斷的提高自己的綜合素質，真正的把自己打造成XX銀行一名真正合格的兵，并且將來也一定要為XX銀行帶出一群優(yōu)秀的兵，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上奮力拼殺，一往無前。XX銀行一兵賈偉給大家敬禮。更榮幸的是今年十月底的軍旅歷練中我有幸得到了孫總、楊總的信任得以擔任一連二班的班長，這短暫的七天中我沒有辜負領導們對我的期望，帶領二班在二十二個參評的班級中獲得了優(yōu)秀班級的榮譽，并且我個人也獲得優(yōu)秀標兵的稱號，同時我也跟班里每一位隊員都結下了兄弟般的友誼，因此我相信我同樣有能力、有決心、也有信心能再為XX銀行帶出一支所向披靡的精英團隊。一． 市場開發(fā)方面我認為做為一名支隊長不單純要會整表、填表，還要能統(tǒng)籌規(guī)劃好市場布局,帶領和指導團隊成員拼殺在市場一線。同時我們也要把這些新業(yè)務切實的貫徹下去不能讓領導們苦心增加的新業(yè)務形同虛設；，要以一人帶一群，以一點帶一片，掃樓與展示相結合,著重開發(fā)單位以一些國有單位，外資企業(yè)，大的股份制企業(yè)，一些發(fā)展?jié)摿Υ?，市場表現(xiàn)好的中小業(yè)為主，資質上要嚴格把控，積極的避免風險，隊長要大局清晰，并協(xié)助隊員作好開發(fā)前的準備，盡可能多的幫隊員并且教隊員去談一些好的活動,每天晚上都要都要幫隊員規(guī)劃好第二天的去向，在隊員要陌拜一座大廈前先幫助他們先從網上查一下該大廈里有哪些企業(yè)，企業(yè)的聯(lián)系人是誰，聯(lián)系人的電話，這樣既能幫隊員減少許多盲目性,也能避免太多不必要的時間浪費，防止隊員進大廈前因不知找誰而被保安拒之門外的尷尬,讓員工少受點不必要的挫折。1． 要打造獨特的團隊文化，增加團隊凝聚力：團隊就是隊員的家，要讓每一位隊員感受的家一般的溫暖，讓隊員可以盡情的傾訴一天的喜怒哀樂，緩解他們一天的疲勞，在團隊中隊長既要辦演好父母的角色，也要當好教練的角色，在生活上要像父母一樣關心愛護好自己的隊員，其實每一位隊長都是從隊員一步步走過來的，最能體味到隊員工作中的辛酸，要體諒隊員的難處，并給予及時的解決，在工作上要對隊員的成績及時發(fā)現(xiàn)并積極給予認可和表揚，多換位思考，對每一名隊員都要做到不拋棄不放棄，對癥下藥，根據他們的特長因材施教因才施用充分激發(fā)他們的潛能讓他們走出暫時沉淪的泥潭，多鼓勵員工積極發(fā)表自己的想法，共同交流,引領團隊形成一種積極向上，互助協(xié)作、溫馨和諧的團隊氛圍，在團隊中形成“我為團隊而自豪，團隊以我為驕傲”的團隊主人翁文化理念，讓隊員真正把團隊當成自己的家。3． 要有嚴明的激勵獎懲措施：要讓團隊的目標與