【正文】 工作中去，可以通過實(shí)踐去尋找不足積累工作經(jīng)驗(yàn)，而且可以基層有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事們求教，更好地提高自己的工作能力。謝謝領(lǐng)導(dǎo)的支持，到基層我一定會努力工作的，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。請找出以下對話中不妥當(dāng)?shù)牟糠?，并說明假若你是小王應(yīng)該怎么辦？顧客：“你是負(fù)責(zé)人么？” 小王：“你有什么事兒？”顧客：“你們排號機(jī)壞了也不管！”小王：“我們已經(jīng)聯(lián)系了廠家?！鳖櫩停骸斑@么多人辦業(yè)務(wù)，你們只開兩個(gè)窗口?！毙⊥酰骸艾F(xiàn)在是午休時(shí)間，只能開兩個(gè)窗口。在面對客戶的不滿和指責(zé)時(shí)，小王這樣的處理方式顯然是不恰當(dāng)?shù)?，不僅不能體現(xiàn)國稅工作人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，更是會激化雙方的矛盾，使客戶情緒更加激動，反而解決不了問題。【歷年試題】材料大意：小李平時(shí)很有創(chuàng)新意識和想法，多次受表揚(yáng)。如果你是小李的同事，對小李有什么建議？ 【參考解析】作為公務(wù)員，在日常工作中總會遇到種種的問題需要去解決，而作為同事在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)該予以幫助。第一，對于小李的新想法暫時(shí)沒得到新領(lǐng)導(dǎo)的重視會產(chǎn)生失望的情況，我會表示理解。并建議小李在寫報(bào)告的過程中，要認(rèn)真地翻閱相關(guān)資料以及進(jìn)行調(diào)研工作，保證報(bào)告的真實(shí)性與科學(xué)性?？赡芤?yàn)檫@次報(bào)告的任務(wù)比較緊，而且小李只是提出了新的想法沒有具體的對策方案。并在向新領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度時(shí)適時(shí)地提出自己的方案供領(lǐng)導(dǎo)參考?！練v年試題】你是一名稅務(wù)人員，在執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)有企業(yè)偷漏稅，企業(yè)負(fù)責(zé)人希望你可以放他一馬，但你堅(jiān)持處罰。但是我作為公務(wù)人員，不能過分看重虛榮，必須要克服消極情緒，出現(xiàn)了問題不要緊，關(guān)鍵是要用積極的心態(tài)去面對問題，采取積極的措施去解決問題。是否是因?yàn)槲姨幜P的方式欠妥、處罰過重、或者在執(zhí)法過程中我的行事方式不合適，導(dǎo)致納稅人的強(qiáng)烈不滿。在今后的工作中積極地調(diào)整自身的工作方式，不僅要秉公執(zhí)法，更要與納稅人做好溝通宣傳的工作。（二）應(yīng)急應(yīng)變類【歷年試題】某地發(fā)生礦難后，一個(gè)遇難者的爺爺拉著干部說：“為什么死的是我孫子，你們這些當(dāng)官的怎么不去死。作為為人民服務(wù)的公務(wù)員，在礦難發(fā)生后，迅速開展及時(shí)的救援及善后工作是我們的第一要職。首先，我會第一時(shí)間趕赴礦難現(xiàn)場，途中了解相關(guān)情況，思考相應(yīng)對策并及時(shí)通知醫(yī)療、消防、公安、武警等部門，調(diào)用救援用挖掘機(jī)、搜救犬等器械。救援組查看受困礦工情況，組織搜救行動，在確保受困礦工生命安全的前提下快速進(jìn)行爆破、破拆等救援行動。醫(yī)療組到達(dá)現(xiàn)場就第一時(shí)間搶救傷員，本著輕重緩急的醫(yī)治原則，高效率的拯救每一位傷員。后勤組負(fù)責(zé)現(xiàn)場各組間的組織協(xié)調(diào)、現(xiàn)場秩序的維護(hù)以及遇難者家屬情緒的安撫工作。然而，發(fā)生這樣的事情是誰也不愿意看到的，我們一定會做好后續(xù)工作，給家屬一個(gè)滿意答復(fù)。向家屬表明我們的態(tài)度和已經(jīng)做出的努力，并表達(dá)解決問題的決心，爭取取得群眾的理解與諒解，穩(wěn)定現(xiàn)場的秩序。礦難發(fā)生后，做好善后處理是工作之重。如果因?yàn)樵O(shè)備原因，造成安全事故，我們要及時(shí)檢修設(shè)備，確保設(shè)備安全運(yùn)行之后再恢復(fù)生產(chǎn)，以后也要定期檢查設(shè)備，對于老化的設(shè)備及時(shí)更換，對于有安全隱患的設(shè)備進(jìn)行及時(shí)維修，確保人員的安全。并在然后加大安全生產(chǎn)宣傳，同時(shí)定期對礦工進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)，最大程度地降低事故發(fā)生的概率。每一次事故的發(fā)生都是對我們的嚴(yán)重警告，所以在生產(chǎn)中我們一定要本著以人為本、安全第一的原則進(jìn)行生產(chǎn)，嚴(yán)防隱患。遇到這種狀況，我想我首先應(yīng)該保持平和冷靜的心態(tài)，認(rèn)真去思考和分析這種狀況出現(xiàn)的原因，不慌張、不逃避，積極面對，并在弄清問題后著手去解決。我會試著去理解他，反思自己的行為。在報(bào)告結(jié)束后，我會主動找到這名學(xué)生會主席，詢問隱瞞事實(shí)的原因，聽取他的態(tài)度和想法。做好如果我沒有任何錯(cuò)誤，完全是由于他對我有所誤解，我會以大局為重，采取積極的態(tài)度去化解這一危機(jī)，維系同事之間的感情。事情處理完滿后，我會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析自己在平常的言行中可能存在的問題，察覺到問題后要自我監(jiān)督、改正，避免在以后的學(xué)生會工作及人際交往中產(chǎn)生一些類似的不必要的誤會。你是小王，你怎么辦？ 【參考解析】商場里買到假貨，這不只是一個(gè)羊毛衫的問題，這關(guān)系到商場的信譽(yù)，更關(guān)系到廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。沖動是魔鬼，與店員爭執(zhí)吵鬧只會讓事態(tài)惡化，對于解決問題毫無作用。如果工作人員的回答能打消我的疑慮，或者商場能提供商品單號、出廠證明等文件證明羊毛衫是真貨，那我會向商場工作人員表示感謝。如果商場堅(jiān)持要求由我承擔(dān)2000元的檢測費(fèi)用，我會提醒商場，這件事關(guān)系到商場的名譽(yù)和信譽(yù)，這個(gè)成本不應(yīng)由消費(fèi)者來承擔(dān)，并暗示商場我會維護(hù)自身的權(quán)益。第三，如果與商場協(xié)商不成功，我會通過其他方法來鑒別羊毛衫真?zhèn)?。作為消費(fèi)者，我的合法權(quán)益受到侵害，首先我會去消費(fèi)者協(xié)會去投訴，希望能夠得到消費(fèi)者協(xié)會的幫助，同時(shí)，我還會借助媒體曝光、法律訴訟等途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益，也希望通過自己的努力使廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效的保障?！練v年試題】你陪領(lǐng)導(dǎo)下基層，你所在的車發(fā)生了追尾事故，所幸沒有人員傷亡。面對突發(fā)事件時(shí)要保持冷靜，采取積極的措施進(jìn)行應(yīng)對，要保證既能妥善解決問題又能保證工作的順利進(jìn)行。第一時(shí)間報(bào)警，向交警部門詳細(xì)闡明發(fā)生事故的地方以及大概情況，請他們到事故現(xiàn)場進(jìn)行處理；第二，打電話向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，告訴領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了車輛追尾事故但沒有人員傷亡，請領(lǐng)導(dǎo)放心，自己會在配合好交警部門的調(diào)查好盡快到達(dá)目的地進(jìn)行工作。如果可以，則司機(jī)進(jìn)行溝通，請他留下配合好交警同志進(jìn)行事故的處理，在事故處理完后將車輛開去附近的汽車修理廠進(jìn)行維修，再到目的地集中，然后自己尋求辦法盡快趕到考察的目的地。在司機(jī)到達(dá)目的地后要向其了解事故的處理情況以及車輛維修的情況，并將相關(guān)情況匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，以便為領(lǐng)導(dǎo)接下來的安排提供參考。這次活動意義非凡，我打算從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行：首先，為了確保活動的有序展開，我將組織一個(gè)活動籌備小組會議，將五個(gè)助手分成不同的職能小組，包括后勤組、活動組、應(yīng)急組，各個(gè)小組分工明確、各司其職而又相互配合，保證活動的順利進(jìn)行。如果出現(xiàn)了突發(fā)因素，我會及時(shí)采取措施予以解決，保證20個(gè)孩子的安全為第一要務(wù)。最 后在活動圓滿結(jié)束后，我會與孩子的家長做好交接工作，感謝他們對我們的信任。與此同時(shí)，我會建議孩子們回來之后寫一篇此行之后的一些感受，讓孩子們進(jìn)一步加深對我國偉大紅軍的敬仰之情。作為公職人員，能盡我所能的為貧困群眾排憂解難，是我應(yīng)該做的。首先，我會做好前期調(diào)研工作，向相關(guān)部門和主管領(lǐng)導(dǎo)了解扶貧支點(diǎn)的具體情況，還可以通過走訪、詢問等方式深入了解扶貧支點(diǎn)的實(shí)際困難，并對所調(diào)研的情況進(jìn)行分析和歸納。其次，我作為國稅的工作人員，在扶貧的過程中可以利用我具備的專業(yè)知識，為支點(diǎn)的貧困群眾提供專業(yè)幫助，向支點(diǎn)的貧困群眾宣傳現(xiàn)有的針對貧困地區(qū)的稅收優(yōu)惠政策，為其進(jìn)行解釋和說明，解決他們相關(guān)的困難與疑惑。如果支點(diǎn)貧困群眾確實(shí)存在較大的經(jīng)濟(jì)困難，我也可以回單位號召本單位的同事為支點(diǎn)的貧困群眾捐款捐物，或者聯(lián)系一些公益組織、慈善團(tuán)體提供經(jīng)濟(jì)上的幫助，為貧困群眾解決最迫切的生存問題貢獻(xiàn)我們的愛心與力量，盡快幫助貧困群眾恢復(fù)正常生活；最后，此次我去進(jìn)行支點(diǎn)扶貧僅憑我的個(gè)人力量是有限的，我更應(yīng)該深入詳盡的了解當(dāng)?shù)氐那闆r，并形成書面報(bào)告呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，將支點(diǎn)扶貧作為一項(xiàng)長期的幫扶活動持續(xù)下去，形成長效機(jī)制，并且根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶厥馇闆r提供我們力所能及的幫助與支持，真正幫助支點(diǎn)地方盡快脫貧。第一，為了選擇更適合中小學(xué)生的宣傳方式，達(dá)到更好的宣傳效果。為了更好地進(jìn)行宣傳，初步確定納稅知識講座、稅收知識有獎競賽這兩個(gè)活動形式，二者相結(jié)合向中小學(xué)生開展稅法宣傳；第二，由于中小學(xué)生課程安排緊張，我也會與教育主管部門以及有關(guān)的中小學(xué)進(jìn)行有效地溝通，向其說明此次活動的意義，取得他們的理解和支持，合理地確定活動時(shí)間。在確定好活動時(shí)間后，形成此次宣傳活動的計(jì)劃，并形成經(jīng)費(fèi)預(yù)算，呈領(lǐng)導(dǎo)審批。例如拍攝有關(guān)稅法的視頻、排演模擬稅收日常工作的情景劇、印制圖文并茂的宣傳小冊子等等。當(dāng)然在進(jìn)行稅收有獎知識競賽前首先要設(shè)置好比賽的問題，問題要根據(jù)知識講座以及中小學(xué)生的實(shí)際進(jìn)行設(shè)置，并要根據(jù)活動計(jì)劃購置好競賽的獎品。【歷年試題】由你組織并主持公務(wù)員以德治國的主題座談會，你會怎么做？【參考解析】在公務(wù)員系統(tǒng)內(nèi)召開以德治國的主題座談會有利于提高公務(wù)員道德操守水平，通過言傳身教，充分發(fā)揮其表率作用，提高全社會的道德水平，達(dá)到治國安邦的目。其次，確定此次座談會的組織方由哪幾個(gè)相關(guān)部門組成，開展會務(wù)工作籌備會議，劃分職能小組，工作分配到人，分工具體，明確各自職責(zé)。第四，應(yīng)急組，為了避免我在座談會進(jìn)行過程中因主持會議而不能妥善解決突發(fā)事件情況的出現(xiàn)，我會安排12名同事做好及時(shí)應(yīng)對的準(zhǔn)備，無突發(fā)狀況則轉(zhuǎn)變?yōu)橛跋裼涗浀穆毮?，?fù)責(zé)現(xiàn)場拍照、錄影。與此同時(shí)，作為座談會的主持人，我要保證與會人員能夠積極參與，主動學(xué)習(xí)，充分討論，最終達(dá)到座談會的效果?？梢圆捎眯〗M討論的方式，豐富發(fā)言的內(nèi)容，確保議題的多樣性。座談會結(jié)束后，收集并整理好相關(guān)的會議資料，將討論結(jié)果形成書面文檔，呈交領(lǐng)導(dǎo)，做好備案。反省自身在此次活動過程中是否很好體現(xiàn)組織和主持的雙重角色定位，在自我批評中不斷進(jìn)步，用自己的行動來詮釋公務(wù)員在以德治國方面應(yīng)該發(fā)揮的作用。學(xué)校學(xué)生畢業(yè)了，稅務(wù)機(jī)關(guān)還打算繼續(xù)資助畢業(yè)學(xué)生。資助災(zāi)區(qū)的小朋友可以幫他們克服災(zāi)難帶來的困難，幫助他們?nèi)硇牡赝度雽W(xué)習(xí)中，意義非常重大，為了制定好此次資助活動的工作方案，我開展以下幾個(gè)方面的工作：第一，為了更好地制定此次資助活動的工作方案，我會盡可能多的了解相關(guān)畢業(yè)生的現(xiàn)狀。然后通過當(dāng)?shù)亟逃块T與該校的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，向他表明追蹤資助用意，請他介紹一下今年該校畢業(yè)生在升學(xué)以及生活等各方面的主要困難，并就資助對象的確定原則征求該校負(fù)責(zé)人的意見，將信息認(rèn)真記錄；第二，與當(dāng)?shù)氐慕逃块T、紅十字會等相關(guān)部門了解資助災(zāi)區(qū)的孩子的途徑，其次要了解資助活動需要聯(lián)系的上級機(jī)關(guān)和相關(guān)單位，以便在資助活動可以順利進(jìn)行，更快地可以幫助到災(zāi)區(qū)的孩子；第三，匯總整理收集回來的各種信息，制定此次資助活動的工作方案。此外要對此次活動中需要聯(lián)系的上級機(jī)關(guān)和其他相關(guān)機(jī)關(guān)注明，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供具體的參考意見；第四，在工作方案中，提出對于災(zāi)區(qū)小朋友的長期幫扶計(jì)劃供領(lǐng)導(dǎo)參考，例如將收集到的資助款成立幫扶基金，以生活補(bǔ)貼的形式每月向資助的學(xué)生進(jìn)行發(fā)放。【歷年試題】你是報(bào)社記者，領(lǐng)導(dǎo)要求你寫一篇關(guān)于社會責(zé)任心、正義感的報(bào)道，請結(jié)合當(dāng)前12個(gè)社會時(shí)事熱點(diǎn)，談?wù)勀銓⑷绾问占牧?。我會提前篩選合適的報(bào)道主體，挑選了道德模范郭明義以及最美媽媽吳菊萍作為此次報(bào)道的重點(diǎn)，為了達(dá)到更好的宣傳效果，就要收集豐富的材料。例如有關(guān)郭明義和吳菊萍所做的事情的經(jīng)過，對他們的采訪以及社會公眾對他們所做事情的看法等等。根據(jù)所收集的材料以及本次報(bào)道的主題做好采訪他們的采訪提綱，并向領(lǐng)導(dǎo)初步匯報(bào)。通過這兩種方式使調(diào)查對象的覆蓋面更廣，更全面地了解社會對于他們這種能充分體現(xiàn)社會責(zé)任心與正義感的做法的看法；第四，對于以上所收集的材料要進(jìn)行整理篩選，篩選出與所報(bào)道對象和主題相符合的資料，為下一步關(guān)于社會責(zé)任心與正義感主題內(nèi)容的撰寫打好基礎(chǔ)。結(jié)構(gòu)性減稅強(qiáng)調(diào)稅制結(jié)構(gòu)內(nèi)部的優(yōu)化，強(qiáng)調(diào)貼近現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)的步伐，相對更為科學(xué)。我認(rèn)為結(jié)構(gòu)性減稅應(yīng)該著眼于以下幾個(gè)領(lǐng)域：第一，個(gè)人所得稅方面：應(yīng)創(chuàng)造條件結(jié)合“綜合收入”和“家計(jì)扣除”等機(jī)制，針對培育中等收入階層這一重要方針，體現(xiàn)更有力的結(jié)構(gòu)性減稅安排；第二，三農(nóng)方面：進(jìn)一步降低相關(guān)稅負(fù)，對蔬菜的批發(fā)、零售免征增值稅的同時(shí)，清理、整頓相關(guān)的物流收費(fèi)和降低其它實(shí)際負(fù)擔(dān)，以利改進(jìn)基本民生；第三，大型企業(yè)方面：在進(jìn)口環(huán)節(jié)適當(dāng)?shù)?、有選擇性地降低關(guān)稅，對企業(yè)的研發(fā)投入、技改項(xiàng)目和可界定的創(chuàng)新活動、以及戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展項(xiàng)目、動漫等文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等，應(yīng)積極適當(dāng)匹配所得稅抵減、增值稅和營業(yè)稅降低稅率、相關(guān)融資支持的稅收優(yōu)惠等結(jié)構(gòu)性減稅措施；第四，中小型企業(yè)，尤其是小微企業(yè)方面：進(jìn)一步降低企業(yè)稅負(fù)，提高增值稅和營業(yè)稅“起征點(diǎn)”，擴(kuò)大范圍推廣營業(yè)稅改增值稅試點(diǎn)，進(jìn)一步加大享受企業(yè)所得稅收優(yōu)惠的小微企業(yè)范圍?！練v年試題】現(xiàn)在貧富差距擴(kuò)大，談一下原因，并說說我們在稅收政策方面可以采取的措施？【參考解析】隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國居民的收入差距也在擴(kuò)大，貧富差距也在不斷擴(kuò)大，成為我國建設(shè)社會主義和諧社會道路上的巨大鴻溝，成為影響經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定發(fā)展的不利因素。第二，分配不公，特別是城鄉(xiāng)資源分配，我國長期以來實(shí)行的戶籍制度，限制了農(nóng)村和城市人口的自由流動，農(nóng)村人口與城鎮(zhèn)居民在享有資源方面是不均等的。在就業(yè)方面，我國農(nóng)村勞動力大量向城市轉(zhuǎn)移，但農(nóng)民工在就業(yè)和工資收入方面都不能與城市居民平等，甚至出現(xiàn)了長期拖欠農(nóng)民工工資的現(xiàn)象，農(nóng)民工的權(quán)益得不到保障。社會保障是國家對居民收入進(jìn)行分配和再分配的過程，是對社會成員特別是社會當(dāng)中的弱勢群體予以基本生活權(quán)利保障的制度，其價(jià)值理念是公平公正。稅收可以對居民收入分配進(jìn)行全面調(diào)節(jié)，是縮小貧富差距的有效制度之一。溫家寶總理曾經(jīng)說過，我國應(yīng)當(dāng)“加大對高收入者的稅收調(diào)節(jié)力度，嚴(yán)格規(guī)范國有企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)高管人員薪酬管理，擴(kuò)大中等收入者比重，提高低收入者的收入，促進(jìn)機(jī)會公平。第二，在企業(yè)所得稅制度方面，應(yīng)當(dāng)對中小型企業(yè)實(shí)行稅收優(yōu)惠政策，鼓勵和幫助中小型企業(yè)發(fā)展。因此，我國應(yīng)對中小企業(yè)實(shí)行低稅率，扶持企業(yè)發(fā)展，只有企業(yè)獲得發(fā)展，員工的收入增長才能得到保障，從而進(jìn)一步縮小中小企業(yè)員工與國有企業(yè)之間的收入差距。（二）社會現(xiàn)象類【歷年試題】談?wù)勀銓πｉL撐腰體的看法。針對目前眾多人群想救卻不敢出手，怕被訛被起訴的社會現(xiàn)象，北大副校長吳志攀呼吁北大學(xué)生要敢于扶摔倒老人，不要怕，如果出現(xiàn)被起訴的現(xiàn)象，北大會做堅(jiān)強(qiáng)的后盾支撐，提供法律支持和經(jīng)濟(jì)援助。這一番話在微博上轉(zhuǎn)發(fā)后引起了強(qiáng)烈的反響。面對老人跌倒無人敢扶、女童被撞無人問津的各種悲涼現(xiàn)象，校長撐腰體的出現(xiàn)無疑給陷入道德反思和迷茫的人們注入了一針強(qiáng)有力的藥劑，有利于增進(jìn)人們積極主動行善做好事的意識和決心；有利于大眾樹立正確的世界觀、價(jià)值觀、人生觀和道德觀；有利于為與人為善的愛心人士提供后盾保障，解除他們的后顧之憂；有利于形成良好的社會風(fēng)氣，凈化個(gè)別污濁之氣；從高校角度提出具體的鼓勵辦法，已經(jīng)從觀念上的鼓勵進(jìn)步到解決問題、提出具體對策，使社會民眾的道德建設(shè)更為有效具體化。各