【正文】 費用最終由責(zé)任方承擔(dān)。經(jīng)調(diào)解能達成一致意見的，由投訴處理人員制作調(diào)解書，當事雙方應(yīng)簽字認可并嚴格執(zhí)行。處理機構(gòu)應(yīng)在質(zhì)量投訴處理記錄中登記上述情況；對于第（四）、（五）種情況，處理機構(gòu)應(yīng)制作投訴處理意見書，書面回復(fù)投訴人，建議通過仲裁或司法途徑解決問題。收到復(fù)查請求的行政機關(guān)應(yīng)當自收到復(fù)查請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見，并予以書面答復(fù)。收到復(fù)核請求的行政機關(guān)應(yīng)當自收到復(fù)核請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見，并予以書面答復(fù)。二十、對質(zhì)量問題嚴重、互相推諉、不履行保修責(zé)任或多次修理仍未解決質(zhì)量問題的相關(guān)責(zé)任單位，處理機構(gòu)應(yīng)予以批評，并給予不良行為紀錄及公開曝光。二十一、處理機構(gòu)在處理工程施工質(zhì)量投訴過程中，不得將工程施工質(zhì)量投訴中涉及到的檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況隨意透露或者轉(zhuǎn)送被檢舉、揭發(fā)、控告的人員或單位；任何組織和個人不得壓制、打擊報復(fù)、迫害投訴人。二十三、本辦法自公布之日起實施，由市建設(shè)委員會負責(zé)解釋。二〇〇八年十二月十二日北京市住宅區(qū)業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則(試行)(市建委 市社會辦 市民政局 市規(guī)劃委二〇〇八年十一月二十四日)第一章 總則第一條 為規(guī)范住宅區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的活動，維護廣大業(yè)主合法權(quán)益，促進和諧社區(qū)建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實際，制訂本規(guī)則。第三條 本規(guī)則所稱“業(yè)主”，是指房屋所有權(quán)人。第五條 各區(qū)縣建設(shè)房屋行政管理機構(gòu)負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理工作的監(jiān)督管理。第二章 業(yè)主大會第六條 業(yè)主大會由物業(yè)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，代表和維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。物業(yè)區(qū)域的劃分，應(yīng)當綜合考慮建筑規(guī)模、停車位、綠化、物業(yè)服務(wù)用房及相關(guān)設(shè)施設(shè)備共用等因素，便于業(yè)主共同決策和社區(qū)管理。第九條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府會同區(qū)縣規(guī)劃、建設(shè)房管、國土、民政等部門對前述資料進行審核，劃分物業(yè)區(qū)域，出具意見書。第十條 開發(fā)建設(shè)單位在辦理前期物業(yè)服務(wù)招投標備案手續(xù)時，應(yīng)提交物業(yè)區(qū)域劃分意見書。物業(yè)交付之日指房屋買賣合同約定的交付日期，實際交付日期與合同約定不一致的，以實際交付日期為準。籌備召開首次業(yè)主大會會議所需費用由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。社區(qū)居委會人員擔(dān)任籌備組召集人(未成立社區(qū)居委會的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府指派工作人員擔(dān)任)，負責(zé)組織業(yè)主代表、開發(fā)建設(shè)單位、社區(qū)居委會、派出所等單位代表組建首次業(yè)主大會會議籌備組(以下簡稱籌備組)。除召集人外，籌備組成員人數(shù)應(yīng)為單數(shù)，每人享有一票表決權(quán)。業(yè)主代表應(yīng)當具有業(yè)主身份，熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強，履行業(yè)主義務(wù)等。第十六條 籌備組應(yīng)當遵守以下工作原則：(一)少數(shù)服從多數(shù)；(二)籌備組成員辭職或因其他原因不能履行職責(zé)而出現(xiàn)缺額時，應(yīng)按原組成方式及時補足。第十八條 業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當規(guī)定以下事項：(一)業(yè)主大會會議召開的形式、程序和規(guī)則等；(二)業(yè)主委員會委員資格、數(shù)量、任期和候補制度等；(三)業(yè)主委員會會議召開的條件、形式、程序和規(guī)則等；(四)業(yè)主委員會換屆程序、補選辦法和議事規(guī)則等；(五)業(yè)主委員會日?；顒蛹坝≌鹿芾碇贫鹊?；(六)業(yè)主大會會議、業(yè)主委員會會議經(jīng)費的籌集、使用和管理等；(七)其他事項。公示時間不少于7日，業(yè)主對上述公示事項有異議的，應(yīng)當在公示期內(nèi)向籌備組提出，籌備組應(yīng)當?shù)怯洸⒆鞒龃饛?fù)。因故無法按時完成籌備工作的，籌備組應(yīng)當按照首次業(yè)主大會會議召開方案的規(guī)定，在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公告相關(guān)情況及解決辦法。第二十二條 籌備組應(yīng)當自首次業(yè)主大會會議作出決定之日起3日內(nèi)將表決結(jié)果在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公告。采用書面形式的，應(yīng)當按照業(yè)主大會會議召開方案規(guī)定的時間、地點和方式，發(fā)放、回收書面表決書，并做好簽收和登記工作。房屋所有權(quán)人超過一人的，可推選一人行使表決權(quán)，也可由各共有人按照所占份額行使表決權(quán)，但共有人所代表的總業(yè)主人數(shù)為一人。第二十五 條業(yè)主人數(shù)較多，業(yè)主可以幢、單元、樓層等為單位共同推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議，具體辦法應(yīng)當在業(yè)主大會議事規(guī)則中明確規(guī)定。表決書應(yīng)當經(jīng)業(yè)主本人簽字后，由業(yè)主代表送達業(yè)主大會會議投票表決。第二十七條 經(jīng)專有部分占建筑物總面積20%以上且占總?cè)藬?shù)20%以上的業(yè)主提議，或突發(fā)重大緊急物業(yè)管理事情需由業(yè)主共同決定的，業(yè)主委員會應(yīng)當組織召開業(yè)主大會臨時會議。具體議事方式、程序、原則應(yīng)當在業(yè)主大會議事規(guī)則中規(guī)定。第三十條 業(yè)主委員會委員應(yīng)當是本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，并符合下列條件：(一)具有完全民事行為能力；(二)遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)；(三)遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，履行業(yè)主義務(wù)；(四)熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強，公正廉潔；(五)具有一定的組織能力；(六)具備必要的工作時間。業(yè)主委員會委員選舉產(chǎn)生后，應(yīng)當組織召開首次業(yè)主委員會會議，由委員推選主任委員、副主任委員等。第三十三條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府在備案后7日內(nèi)將有關(guān)情況抄送區(qū)縣建設(shè)房屋行政管理機構(gòu)，并書面通報區(qū)縣公安分局和物業(yè)所在地社區(qū)居委會。第三十五條 業(yè)主委員會備案后，持街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府出具的備案證明向區(qū)縣公安分局申請刻制業(yè)主委員會印章，印章內(nèi)容應(yīng)當包括任期時限。其中有(一)、(三)、(五)項情形的，業(yè)主委員會委員資格自動終止，其他由業(yè)主大會會議作出決定。第三十八條 業(yè)主委員會會議應(yīng)當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定組織召開。第三十九條 業(yè)主委員會會議應(yīng)當有超過半數(shù)的委員參加，作出決定時應(yīng)當經(jīng)全體委員半數(shù)以上同意，每名委員擁有一票表決權(quán)。業(yè)主委員會委員不得委托他人參加業(yè)主委員會會議。第四十一條 業(yè)主委員會會議作出決定，應(yīng)當由參會委員簽字確認，并自作出決定之日起3日內(nèi)以書面形式在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公告。第四十三條 業(yè)主委員會委員候補制度應(yīng)當在業(yè)主大會議事規(guī)則中規(guī)定。候補人數(shù)不超過業(yè)主委員會委員總數(shù)的二分之一。第四十五條 新一屆業(yè)主委員會產(chǎn)生后15日內(nèi)，原業(yè)主委員會應(yīng)當將其保管的檔案資料、業(yè)主委員會印章以及其他屬于業(yè)主大會所有的財物移交給新一屆業(yè)主委員會；拒不移交的，新一屆業(yè)主委員會可以請求物業(yè)所在地公安派出所協(xié)助移交，也可向人民法院提起訴訟。第四章 指導(dǎo)監(jiān)督第四十七條 召開業(yè)主大會會議應(yīng)當告知物業(yè)所在地社區(qū)居委會，并聽取其意見和建議。第四十八條 業(yè)主委員會不按時組織召開業(yè)主大會會議的，經(jīng)專有部分占建筑物總面積20%以上且占總?cè)藬?shù)20%以上的業(yè)主提議，物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)當責(zé)令其限期組織召開；逾期仍不召開的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府有權(quán)指導(dǎo)社區(qū)居委會組織業(yè)主召開業(yè)主大會會議，重新選舉業(yè)主委員會。第五十條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當依法履行職責(zé)，不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動。第五十二條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。第五章 附則第五十四條 管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則等示范文本、表樣由北京市建設(shè)委員會另行發(fā)布并推薦使用。非住宅區(qū)業(yè)主大會和業(yè)主委員會的設(shè)立、運作及活動參照本規(guī)則。二○○七年九月三日外地進杭施工企業(yè)管理規(guī)定（市建委 二○○七年八月二十一日）為規(guī)范建筑市場秩序，增強企業(yè)誠信經(jīng)營意識，建立優(yōu)勝劣汰的動態(tài)管理機制，確保工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)，根據(jù)《建筑法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《浙江省建筑業(yè)管理條例》、《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》、《浙江省建筑業(yè)類企業(yè)監(jiān)督檢查辦法（試行）》等法律法規(guī)和文件的規(guī)定，結(jié)合本市實際，特制定本規(guī)定。外地施工企業(yè)（以下簡稱外地企業(yè)），是指具有建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的《資質(zhì)證書》，且企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照注冊地不在本市市區(qū)范圍內(nèi)的施工企業(yè)。三、外地企業(yè)進杭實行備案制。外地企業(yè)應(yīng)先將有關(guān)資料輸入“杭州建設(shè)信用網(wǎng)”數(shù)據(jù)庫，并攜帶相關(guān)紙質(zhì)資料到市建管站辦理進杭備案手續(xù)。（二）附件材料：1．《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》或《城市園林綠化企業(yè)資質(zhì)證書》、《建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)許可證》、《企業(yè)法人組織機構(gòu)代碼證》副本。3．駐杭機構(gòu)設(shè)立文件。5．駐杭負責(zé)人及駐杭機構(gòu)的技術(shù)、財務(wù)、專職質(zhì)量、安全管理人員任命文件、職稱資格證書、勞動合同（駐杭機構(gòu)常駐管理人員不得少于4人），擬派杭的項目經(jīng)理（注冊建造師）資質(zhì)證書、勞動合同，其中駐杭負責(zé)人、項目經(jīng)理（注冊建造師）還需提供本單位辦理的社會保險憑證。7．企業(yè)與其注冊地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）計劃生育辦公室簽訂的《人口與計劃生育目標管理責(zé)任書》。在浙江省重大建設(shè)工程交易管理中心參與投標的企業(yè)，中標后可持《省重點建設(shè)工程中標通知書》即時辦理進杭備案手續(xù)。七、市建管站應(yīng)認真審查外地企業(yè)進杭備案內(nèi)容和備案資料，對企業(yè)當年死亡事故和近兩年重大質(zhì)量安全事故發(fā)生等情況進行重點核查，對駐杭機構(gòu)、辦公地點、管理人員等內(nèi)容進行實地核查，并對符合條件的外地企業(yè)在5個工作日內(nèi)予以辦理進杭備案手續(xù)?！豆芾硎謨浴肥峭獾仄髽I(yè)在杭長期承接工程的憑證，記錄該企業(yè)在杭的業(yè)績和獎懲情況。企業(yè)遺失《管理手冊》，應(yīng)在本市市級以上報紙聲明作廢后重新申領(lǐng)。十、外地企業(yè)在杭應(yīng)具有固定辦公場所，并配備相應(yīng)的辦公設(shè)備。十一、外地企業(yè)應(yīng)在杭設(shè)立駐杭管理機構(gòu)，配設(shè)相應(yīng)的管理人員，健全各項管理制度，落實安全生產(chǎn)、質(zhì)量、文明施工、社會治安綜合治理、流動人口與計劃生育等目標管理責(zé)任制，定期向市建管站報送各類報表。如發(fā)生變更，應(yīng)從變更之日起15日內(nèi)持有關(guān)證明文件到市建管站辦理變更手續(xù)。十三、外地企