高速公路標準化建設(shè)方案-在線瀏覽
2024-10-01 05:34本頁面
【正文】 的獎勵機制是激發(fā)收費員工作積極性的一種切實可行的方法。原因是標桿標準不具體，如“星級收費員”和“崗位標兵”的評定無硬性標準規(guī)定，收費員不知道如何努力才有資格評選。 （五）標準化收費站建設(shè)應(yīng)包括的其他內(nèi)容。抓好各項制度建設(shè)。 二、標準化收費站實現(xiàn)途徑 （一）建立兩級營運監(jiān)管體系是標準化收費站建設(shè)的關(guān)鍵。加大對站各辦室人員考勤力度是關(guān)鍵。 完善現(xiàn)有收費軟件系統(tǒng)。收費站培養(yǎng)自己的軟件維修人員，做到小毛病自己修，大問題能找出。 充分利用現(xiàn)有硬件設(shè)施。要充分利用已經(jīng)建立的計算機網(wǎng)絡(luò)，建立自己的網(wǎng)頁，讓更多的職工在網(wǎng)上提供建議。 （三）調(diào)動收費員工作積極性是標準化收費站建設(shè)的基礎(chǔ)。二是明確收費崗位業(yè)務(wù)合格標準，規(guī)定個人收費差錯率、顧客有理投訴次數(shù)等合理范圍，對不能勝任基本收費工作的人員實行學(xué)崗、待崗甚至更重處理。如星級收費員評選資格，應(yīng)具體說明主要業(yè)務(wù)指標在單位排名、全年出勤率、服務(wù)標準等、現(xiàn)有的星級收費員評選出的先進或星級收費員評選結(jié)果缺乏公開性；民主性；對職工的影響力不夠。 （四）文明收費站創(chuàng)建是標準化收費站建設(shè)的促進。開展一些以收費業(yè)務(wù)為主題的競賽活動，促進收費人員業(yè)務(wù)能力的提高有一定的幫助。其重要性在于收費窗口是高速公路的關(guān)鍵所在，相當(dāng)于人的臉面，其運作的順暢與否，直接關(guān)系到整條路的形象和效率，關(guān)系到在社會中的威望，關(guān)系到經(jīng)濟效益和社會效益。 （六）收費站標準化建設(shè)是一件檢查督辦的重要舉措。盡管我們出臺了若干“不準”、若干“規(guī)定”、若干“紀律”，甚至“違紀處罰辦法”，如上崗時間不準帶手機、值班人員不準喝酒、不準與司乘人員吵架、不準擅自離崗等。通過收費站標準化建設(shè)，規(guī)定一條較為規(guī)范的運行軌道，做
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