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電信公司個(gè)人工作總結(jié)-在線瀏覽

2024-10-01 00:56本頁面
  

【正文】 實(shí)現(xiàn)了企業(yè)新的發(fā)展。加大了檢查、暗訪力度,每月不定期地組織暗訪、檢查,把檢查結(jié)果員工績效掛鉤,對發(fā)現(xiàn)用戶投訴、規(guī)范服務(wù)等方面存在問題的,進(jìn)行通報(bào)、處罰,并及時(shí)進(jìn)行整改。 堅(jiān)持服務(wù)理念、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)人員綜合素質(zhì) 認(rèn)真執(zhí)行《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”,加強(qiáng)對營業(yè)中心的管理。完善對社區(qū)經(jīng)理的管理,廣泛征求用戶的意見和建議,主動上門,深入客戶,征詢意見,及時(shí)處理用戶的各種咨詢,投訴和建議。還要求管理人員下分支機(jī)構(gòu)檢查要有記錄,對存在的問題有跟蹤反饋。 縣分公司多次到各分支機(jī)構(gòu)調(diào)研,對發(fā)展、服務(wù)、渠道建設(shè)、渠道管理、欠費(fèi)、ip公話、增量增收、提高市場占有率等方面進(jìn)行了專門的指導(dǎo)。在增量增收、提高市場占有率上動腦筋、想辦法,使業(yè)務(wù)收入、放號等方面都得到增長。 安全是我們企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),我們首先從對安全工作的落實(shí)方面下手,從落實(shí)中尋找問題,發(fā)現(xiàn)苗頭和隱患及時(shí) 整改,特別注意各通信機(jī)房的消防安全。我們及時(shí)封堵了各種孔、洞,消除了“三防”方面的各種隱患。由于檢查到位,學(xué)習(xí)得法,從而保證了人員、資金管理、車輛運(yùn)行等各項(xiàng)工作的安全。在其它的各種工程建設(shè)中,我們都能夠做到與相關(guān)的政府部門溝通、協(xié)調(diào),盡可能減少建設(shè)阻力,使工程盡快落實(shí)到位,發(fā)揮作用。我們本著勤儉的原則,充分利用好預(yù)算,支出有計(jì)劃,管理好我們的費(fèi)用支出,把費(fèi)用用在刀刃上,為企業(yè)的良好運(yùn)作輸送好血液。2012年,被評為“xx省文明單位”。同時(shí),配合“村通”工程,使得我縣分公司農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)布局更加合理,企業(yè)形象得到極大提高。 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 整治三線交越 2012年工作思路 2012年,是中國電信轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵年,也是我們提出的“xx年”。 2012年我們的工作目標(biāo)是。 一、做好營銷工作,創(chuàng)造更大的效益,圓滿完成市公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) 尋找收入的增長點(diǎn) 農(nóng)村統(tǒng)包的改革思路 積極開展員工培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì) 為適應(yīng)精確化管理和企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要,我們要積極開展對員工的培訓(xùn),塑造學(xué)習(xí)性的企業(yè),將員工培訓(xùn)工作制度化,甚至可以納入到績效考核中。 二、一切以市場為中心,重點(diǎn)關(guān)注“xxxx” “一切圍繞市場開展工作”,是xx電信明年?duì)I銷工作的指導(dǎo)方針。要努力激活話務(wù)量,消除零次戶,增加收入等方面,防止收入“跑、冒、滴、漏”,做到顆粒歸倉。時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來新的一年?,F(xiàn)對20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),同時(shí)也說說自己的一些想法,不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教?!盎疖嚺艿每烊寇囶^帶”。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助,使我的工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。 一、工作匯報(bào) 近幾年來,隨著電信的幾次分營,我局已逐步從壟斷走向市場,在市場競爭面前,更認(rèn)識到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義,我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng),創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動,使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識,也給企業(yè)帶來了勃勃生機(jī)。 二、工作感想 經(jīng)過五年的鍛煉,是自己對這份工作有了更深的認(rèn)識。對我而言,則通常會從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底地愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。其次,是能力問題,又可分為專業(yè)能力和基本能力。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合與某種工作,基本能力包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。 三、工作目標(biāo) 在今后的工作中,以“微笑服務(wù)”為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作。時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo),在今后的工作中努力改善自身,勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。 最后,再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心,在以后的工作中,我一定會繼續(xù)努力,爭取做出更好的成績。 電信員工2015年工作總結(jié) 時(shí)光如水,歲月如梭。在這即將過去的一年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,我以“服從領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí),扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,較好的完成了自己的本職工作。 一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng) 認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,夯實(shí)理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識,更新理念,提高自己的政治水平,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。在十八屆三中全會召開之際,我們嚴(yán)格按照大會思想,必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì),堅(jiān)持公有制主體地位,發(fā)揮國有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用,不斷增強(qiáng)國有經(jīng)濟(jì)活力、控制力、影響力?;畹嚼蠈W(xué)到老。20xx年1月開始,我服從領(lǐng)導(dǎo)安
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