愛(ài)崗敬業(yè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先進(jìn)事跡-在線瀏覽
2024-10-01 00:08本頁(yè)面
【正文】 供的以“心心服務(wù)”為核心的導(dǎo)乘、問(wèn)事、廣播、安檢、售票、候車、檢票、發(fā)車等近八十項(xiàng)品牌服務(wù)，為保持和提升這些服務(wù)的質(zhì)量水平，各班組根據(jù)工作特點(diǎn)制定了詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、培訓(xùn)計(jì)劃和監(jiān)督整改體系，通過(guò)各種渠道接受旅客、司乘和社會(huì)各界的監(jiān)督，通過(guò)有效的手段進(jìn)行滿意度的測(cè)評(píng)，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。實(shí)現(xiàn)了南北兩站聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票、市內(nèi)三人以上團(tuán)體送票、預(yù)約定點(diǎn)接站等增值服務(wù)，進(jìn)一步方便旅客購(gòu)票乘車，進(jìn)一步提升了企業(yè)物質(zhì)文化的先進(jìn)水平。手冊(cè)匯集了企業(yè)文化、服務(wù)管理規(guī)定、站容站貌管理規(guī)定、勞動(dòng)管理規(guī)定、生產(chǎn)安全管理規(guī)定、崗位職責(zé)等六個(gè)章節(jié)、九個(gè)文化概念，四十二個(gè)管理規(guī)定，四十三個(gè)崗位職責(zé)，把企業(yè)文化理念有機(jī)地貫穿到企業(yè)每一項(xiàng)工作的始終，使各項(xiàng)管理有章可依、有章可循。星級(jí)服務(wù)制的實(shí)施徹底打破了以前“大鍋飯”的分配制度，真正實(shí)現(xiàn)了“各盡所能、按勞分配”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)分配原則。 企業(yè)品牌文化 隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，“品牌”意識(shí)已經(jīng)深入人心。 “心心服務(wù)”品牌和“心”形標(biāo)志，其含義就是汽車總站客運(yùn)職工用真心“張開雙臂、運(yùn)送真情”，用真情為廣大乘客服務(wù)?！靶男姆?wù)”既是對(duì)社會(huì)的承諾，又是對(duì)總站自身的約束；既是服務(wù)追求的目標(biāo)，更是旅客監(jiān)督的依據(jù)，從為旅客提供更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的“品牌”服務(wù)。把總站的形象標(biāo)志、服務(wù)口號(hào)、服務(wù)承諾遍布總站每一個(gè)角落。近年來(lái)，客運(yùn)總站收到表?yè)P(yáng)信100多封，受到上級(jí)各類表彰所頒發(fā)的獎(jiǎng)牌30余塊，接待同行業(yè)各類參觀人士達(dá)千人次。 二、奉獻(xiàn)篇——愛(ài)崗敬業(yè)以正氣為魂 “其身正，不令而行”。在廣大職工眼中，同志就是一面旗幟、一盞明燈，她的一舉一動(dòng)、一言一行都是眾人注目的焦點(diǎn)。 正氣凜然、不畏艱難 市汽車客運(yùn)總站是華北地區(qū)重要客運(yùn)樞紐之一，現(xiàn)有營(yíng)運(yùn)線路190多條，輻射京、津、冀、晉、蒙及全市各縣區(qū)鎮(zhèn)村，日發(fā)班次500多個(gè)，日輸送旅客8000余人次。同志帶領(lǐng)全體黨員干部緊緊圍繞黨抓經(jīng)濟(jì)的中心任務(wù)開展工作，進(jìn)行周密、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查研究和換位思考，打響了治理客運(yùn)頑疾的全面戰(zhàn)役。同志在冶理客運(yùn)頑疾“戰(zhàn)役”過(guò)程中，身先是卒，帶領(lǐng)職工沖在第一線，與違規(guī)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行面對(duì)面的斗爭(zhēng)和較量。他們無(wú)理取鬧，用恐嚇、威脅、發(fā)送污言穢語(yǔ)，不堪入目的短信等方式侮辱她的人格，來(lái)干擾治理工作的進(jìn)行。 一次，她
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