標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)心得3篇-在線瀏覽
2024-09-30 23:38本頁面
【正文】 工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)當(dāng)日的工作提出要求以及注意事項(xiàng)。衛(wèi)生區(qū)責(zé)任到人。 有時(shí)候局所也會(huì)遇到一些現(xiàn)場管理的難題，比如要求員工穿戴配備一致的鞋，頭花，冬天穿的毛衣等，這些我們都已經(jīng)盡力去做了，但是還是不符合6s管理現(xiàn)場的要求，因?yàn)檫_(dá)不到統(tǒng)一。如果有條件的話，盡量每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要配備一名保潔員和保安。規(guī)范化服務(wù)，是銀行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)、深化服務(wù)內(nèi)涵、擴(kuò)大服務(wù)范圍，進(jìn)而提升客戶滿意度、鞏固和占有市場的有效手段。誰服務(wù)越好、越人性化、越體現(xiàn)企業(yè)關(guān)懷，客戶就選擇誰。這是一條市場鐵律。在這種情況下，作為銀行員工更應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到規(guī)范化服務(wù)的重要意義，腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，盡最大可能為客戶提供周到的服務(wù)，以積極、樂觀、誠懇、貼心的態(tài)度，為客戶提供各類政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、理財(cái)推介、形象塑造等服務(wù)，以切實(shí)贏得客戶的忠誠度。我行的《規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引》，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)管理、組織實(shí)施等方面，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)作出了規(guī)范，這些規(guī)范要求具體、操作性強(qiáng)、避免了假、大、空，值得每一位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，并落實(shí)在行動(dòng)中。對(duì)于有特殊業(yè)務(wù)要求的客戶，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦的原則，使客戶體驗(yàn)到賓至如歸的感受。 我想，除了在工作場合講究規(guī)范的服務(wù)，在工作場合以外，也要自覺維護(hù)
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