【正文】 線規(guī)范企業(yè)管理工作方面做了大量工作，取得了顯著成效。 （二）強(qiáng)化學(xué)習(xí)訓(xùn)練，樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化理念 分公司聘請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)化專家到公司來(lái)講授有關(guān)知識(shí)，分期分批選調(diào)10名員工脫產(chǎn)參加了iso9001質(zhì)量管理封閉訓(xùn)練，還組織了專題講座、研討等會(huì)活動(dòng)，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，為開(kāi)展這項(xiàng)工作打下了良好的基礎(chǔ)。如分公司制定一個(gè)業(yè)務(wù)流程來(lái)準(zhǔn)保用戶投訴得以滿意的處理等。經(jīng)過(guò)半年的試運(yùn)行，目前在分公司已經(jīng)正式運(yùn)行了依據(jù)iso9001質(zhì)量體系制定的各類貫標(biāo)文件。結(jié)合單位實(shí)際情況，建立對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)審、評(píng)審程序和不合格服務(wù)的糾正、預(yù)防程序等，并在實(shí)際工作中嚴(yán)格執(zhí)行。每個(gè)員工在完成一項(xiàng)任務(wù)后，要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)如實(shí)登記工作量和目標(biāo)完成情況，將行為軌跡和工作實(shí)績(jī)及時(shí)反映出來(lái)。 二、涪陵電信分公司推行標(biāo)準(zhǔn)化管理取得的成效 （一）建立了企業(yè)質(zhì)量管理體系 按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，涪陵分公司突出企業(yè)資本營(yíng)運(yùn)的要求，使企業(yè)成為適應(yīng)市場(chǎng)的法人實(shí)體和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)體。質(zhì)量管理母、子、支保證體系，通過(guò)多年的完善，達(dá)到有效的管理運(yùn)作。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理責(zé)任月評(píng)季考，形成了領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員積極參與抓質(zhì)量的良好風(fēng)氣。 （三）運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理理論，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量 “提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，全面壓縮障礙歷時(shí)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)”是確保通信服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，被列入分公司質(zhì)量管理重要內(nèi)容，并積極開(kāi)展以下幾方面工作： 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理以網(wǎng)管為龍頭，實(shí)行全市運(yùn)行維護(hù)一體化管理。篇三：標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)研報(bào)告 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作調(diào)研報(bào)告 一、基本情況 學(xué)校設(shè)置與校舍 學(xué)校占地面積17732m2，建筑面積10435m2，現(xiàn)有教學(xué)班20個(gè)，學(xué)校設(shè)置和規(guī)模符合《辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，學(xué)校規(guī)劃科學(xué)，區(qū)域分明，布局合理。略低于標(biāo)準(zhǔn)要求。 根據(jù)現(xiàn)有場(chǎng)地，有籃球場(chǎng)地2個(gè)，排球場(chǎng)地1個(gè)。 教育教學(xué)裝備 學(xué)?，F(xiàn)有圖書館19905冊(cè)，近三年圖書更新數(shù)量達(dá)到藏書標(biāo)準(zhǔn)的1%以上。新進(jìn)8千多冊(cè)圖書，現(xiàn)正在整理之中，圖書數(shù)量已達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。略低于標(biāo)準(zhǔn)要求。由區(qū)縣協(xié)調(diào)解決。體育場(chǎng)地建設(shè)，由區(qū)縣協(xié)調(diào)解決。 田徑場(chǎng)體育場(chǎng)地建設(shè)，約需資金500萬(wàn)。通過(guò)入戶走訪和實(shí)地考察等方式，對(duì)社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作情況有了一些新的了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)存在的問(wèn)題做了一些分析和思考。xx社區(qū)在xx街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在聯(lián)建單位的幫助下，在駐區(qū)各單位的大力支持下，在廣大社區(qū)居民及社區(qū)工作人員的齊心努力下，社區(qū)以鄧小平理論及黨的“十七大”精神為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為重點(diǎn)，緊緊扣住“服務(wù)完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美”這一重要目標(biāo)，加強(qiáng)和完善社區(qū)服務(wù)，努力探索以人為本、服務(wù)居民、資源共享、攜手共建社區(qū)建設(shè)發(fā)展路子，進(jìn)一步健全和完善社區(qū)組織，理順各種關(guān)系，合理配置社區(qū)資源，在建設(shè)和諧社區(qū)的各項(xiàng)工作方面取得了一些成績(jī)，分別于2010年度獲得區(qū)綜合治理、五五普法先進(jìn)單位及和諧平安單位，2010年度獲得市老年體育示范社區(qū)。 （一）社區(qū)的認(rèn)識(shí)有待深化。社區(qū)是城市的基本組成單位，是群眾性自治組織，其健康發(fā)展有賴于充分發(fā)揮居民自治的效力。另一方面，政府部門往往把社區(qū)居委會(huì)當(dāng)成“下屬”，直接向社區(qū)安排行政工作，“什么事都要社區(qū)參與，什么人都可以指揮社區(qū)”，社區(qū)忙于應(yīng)付，難以開(kāi)展自己的工作。很多單位的居住小區(qū)自成體系，小區(qū)資源開(kāi)放程度不高，對(duì)社區(qū)工作不關(guān)心、不支持，由于對(duì)社區(qū)職能缺乏了解，因此，對(duì)這部分居民服務(wù)不暢。社區(qū)服務(wù)是加強(qiáng)社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重點(diǎn)之一，提高居民生活質(zhì)量，促進(jìn)和諧社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要手段和方式，但社區(qū)服務(wù)還存在著以下問(wèn)題，制約了社區(qū)服務(wù)的開(kāi)展。各社區(qū)主要依托于政府職能部門如勞動(dòng)社會(huì)保障、計(jì)劃生育、社會(huì)治安等開(kāi)展工作，服務(wù)內(nèi)容以政府部門安排的工作內(nèi)容為主；另外，受場(chǎng)地、資金等因素的制約，在居民大量 需要的養(yǎng)老、托幼、保健、娛樂(lè)、家政、保潔、綠化等方面的服務(wù)還很欠缺，致使有些樓棟角落、邊墻邊角、居民生活處堆滿生活垃圾，長(zhǎng)年沒(méi)有清理，導(dǎo)致居民生活環(huán)境嚴(yán)重受到破壞，社區(qū)內(nèi)綠化環(huán)境嚴(yán)重受到污染。二是服務(wù)設(shè)施缺乏，院落、樓棟活動(dòng)場(chǎng)地小，不能滿足居民多形式活動(dòng)的需要。 三是社區(qū)服務(wù)主體單一。由于社區(qū)服務(wù)不到位、不主動(dòng)，轄區(qū)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感不強(qiáng)，參與社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意識(shí)薄弱，甚至大多數(shù)居民不知道“社區(qū)居委會(huì)”是干什么的。造成社區(qū)經(jīng)費(fèi)緊張的原因，一是財(cái)政投入不足，隨著社區(qū)作用的凸顯和部門管理重心下移，社區(qū)承擔(dān)的工作任務(wù)逐漸增多，但“費(fèi)隨事轉(zhuǎn)”的原則未能得到很好貫徹，社區(qū)在承擔(dān)工作的同時(shí)，相應(yīng)的工作經(jīng)費(fèi)較少，二是社區(qū)自我發(fā)展能力弱，社區(qū)服務(wù)發(fā)展滯后，收入渠道少。沒(méi)有無(wú)數(shù)個(gè)社區(qū)的發(fā)展與進(jìn)步，城市的整體管理和發(fā)展水平就難以提高。 —是提高對(duì)社區(qū)居委會(huì)法律地位的認(rèn)識(shí)。因此，在社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，應(yīng)把政府的角色定位于“教練員”而非“運(yùn)動(dòng)員”，應(yīng)發(fā)揮政府的主導(dǎo)和指導(dǎo)作用，形成政府、市場(chǎng)、社區(qū)組織之間的良性互動(dòng)和合作關(guān)系，形成共同改善社區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)及文化狀況的局面。 二是指導(dǎo)社區(qū)完善民主決策、民主管理、民主監(jiān)督制度，引導(dǎo)居民參與社區(qū)公益事業(yè)、實(shí)事項(xiàng)目和公共事務(wù)決策，逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督。 三是加強(qiáng)對(duì)社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和宣傳，讓各級(jí)部門、廣大居民充分認(rèn)識(shí)和理解社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重大意義，明確自己承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，從而形成社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的合力。同時(shí)，社區(qū)要增強(qiáng)主體意識(shí)，加強(qiáng)宣傳，主動(dòng)開(kāi)展服務(wù)，提高居民的認(rèn)知度，增強(qiáng)社區(qū)居民的參與意識(shí)。社區(qū)服務(wù)涉及千家萬(wàn)戶，是社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿，但目前服務(wù)設(shè)施有限，成為制約市區(qū)社區(qū)服務(wù)能力提高的“瓶頸”，要下大力打破這個(gè)“瓶頸”，改進(jìn)社區(qū)的管理與服務(wù)，寓管理于服務(wù)之中，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。針對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求，落實(shí)社區(qū)服務(wù)所需場(chǎng)地。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的社區(qū)平臺(tái)，推進(jìn)社區(qū)信息化，從網(wǎng)絡(luò)中獲取社情基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)施人口、輿情、公共事件的動(dòng)態(tài)管理。針對(duì)社區(qū)就業(yè)、文體、教育、體育、安全等涉及群眾切身利益的服務(wù)制定具體實(shí)施辦法，并注意處理好以下關(guān)系。按照轉(zhuǎn)變政府職能的要求，改善公共服務(wù)方式，同時(shí)支持各類民間組織發(fā)展，讓它們積極參與到社區(qū)服務(wù)中來(lái)，防止政府在社區(qū)建設(shè)中大包大攬。服務(wù)規(guī)范主要是查看企業(yè)的管理臺(tái)帳，包括：車輛整潔合