服務(wù)中心工作總結(jié)報(bào)告-在線瀏覽
2024-09-30 22:23本頁(yè)面
【正文】 書(shū)、責(zé)任書(shū)以及服務(wù)運(yùn)行體系的要求，“藍(lán)色快車(chē)”以基地服務(wù)中心為樞紐，輻射東北、新疆、華北、華東、西北、西南六個(gè)服務(wù)部，并通過(guò)服務(wù)指令的執(zhí)行及用戶(hù)投訴的受理，開(kāi)展售后服務(wù)工作。 一、服務(wù)組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行 服務(wù)公司現(xiàn)有人員29人，服務(wù)車(chē)輛9臺(tái)。西北服務(wù)2人，西南服務(wù)1人。服務(wù)總部計(jì)劃從3月份開(kāi)始以華北大港為首站，展開(kāi)各區(qū)域用戶(hù)及服務(wù)人員集中培訓(xùn)。09年服務(wù)中心嚴(yán)格按照服務(wù)特別管理制度對(duì)各服務(wù)分部日常工作進(jìn)行考核管理，2月份服務(wù)中心對(duì)所有技術(shù)服務(wù)人員按照集團(tuán)要求進(jìn)行崗位考核評(píng)估，評(píng)定高級(jí)工2人，中級(jí)工13人，初級(jí)工1人。激發(fā)服務(wù)人員工作熱情并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更好的促進(jìn)服務(wù)體系的運(yùn)行。服務(wù)中心2月累計(jì)上交日?qǐng)?bào)59份，周報(bào)9份，月報(bào)2份。服務(wù)中心每月嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)成本使用、嚴(yán)格控制服務(wù)運(yùn)行成本。合計(jì)服務(wù)費(fèi)用：94445元 09年服務(wù)公司配件管理按照集團(tuán)規(guī)定從配件申報(bào)、更換、使用及確認(rèn)嚴(yán)格把關(guān)。截止到09年02月27日，服務(wù)中心接受處理配件申請(qǐng)單30份，質(zhì)保期內(nèi)配件更換41件、其中東北區(qū)域10件、華北區(qū)域3件、華XX縣區(qū)域20件、西北區(qū)域7件、西南區(qū)域1件，累計(jì)成本金額約為：。 四、服務(wù)產(chǎn)值 東北服務(wù)部0
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