服務質量監(jiān)督辦公室主任個人工作總結-在線瀏覽
2024-09-29 07:45本頁面
【正文】 860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。 按照省公司“服務和業(yè)務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。在業(yè)務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經理、營銷員分別進行了禮儀培訓。2堅持業(yè)務知識考試一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試，考試內容為業(yè)務知識試題。在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經理考取了一星級客戶經理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。經過檢查和要求，服務有了明顯的提升。在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃如下：
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