7銀行文明職工事跡材料-在線瀏覽
2024-09-28 11:07本頁(yè)面
【正文】 項(xiàng)規(guī)章制度，還先后制定了《分行儲(chǔ)蓄專柜人員違規(guī)及客戶投訴行為的處罰管理辦法》、《導(dǎo)儲(chǔ)員崗位職責(zé)及要求》等細(xì)則，明確崗位職責(zé)和操作規(guī)程，做到有章可循，有規(guī)可依，通過(guò)學(xué)習(xí)總行下發(fā)的《金融違法行為處罰》辦法和分行下發(fā)的《中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制手冊(cè)》、《個(gè)人銀行業(yè)務(wù)操作管理系列辦法》等金融法規(guī)和案例教育，全所人員增強(qiáng)了法紀(jì)觀念和明辨是非的能力。根據(jù)這些特點(diǎn)，我們經(jīng)常組織大家開(kāi)展一些專題討論、學(xué)習(xí)、共同刊定了《分行儲(chǔ)蓄專柜勞動(dòng)紀(jì)律管理細(xì)則》。儲(chǔ)蓄專柜是面臨廣大儲(chǔ)戶的一線窗口，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。一次，一位中年男子到專柜來(lái)取款，由于金額超過(guò)5萬(wàn)元，屬于大額取款需要出示身份證件，可是由于是代取，還需提供存款人的身份證件，這位客戶由于經(jīng)常來(lái)辦理業(yè)務(wù)，就對(duì)當(dāng)班的柜員說(shuō)：錯(cuò)不了，是我哥哥的存折，肯定沒(méi)問(wèn)題。當(dāng)?shù)弥豢梢詴r(shí)，情急之下，竟大聲叫罵起來(lái)。以過(guò)一番耐心細(xì)致的解釋，客戶在得知查驗(yàn)身份證件是為了保證儲(chǔ)戶資金安全時(shí)露出了滿意的笑容。 （二）完善服務(wù)，力求創(chuàng)新 （三）苦練內(nèi)功，提高素質(zhì)。有了過(guò)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1