7怎樣做好自己的本職工作-在線(xiàn)瀏覽
2024-09-26 20:09本頁(yè)面
【正文】 ，會(huì)惡化與客戶(hù)之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情，會(huì)降低客戶(hù)的抵融情緒。 動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少，如停車(chē)費(fèi)，停機(jī)費(fèi)等等，一般接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，即向客戶(hù)電話(huà)或傳真等方式了解具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶(hù)答復(fù)?！薄澳愣欢罨镜募记?。 補(bǔ)償多一點(diǎn)客戶(hù)抱怨或投訴，很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損，因此，客戶(hù)抱或投訴之后，往往會(huì)希望得到補(bǔ)償，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨，或贈(zèng)送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補(bǔ)償時(shí)，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶(hù)的，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn)，有時(shí)是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金（當(dāng)然，這點(diǎn)得按公司規(guī)定），客戶(hù)得到額外的收獲，他們會(huì)理解企業(yè)的誠(chéng)意而對(duì)企業(yè)再建信心的。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。 辦法多一點(diǎn)很多企業(yè)處理客戶(hù)投訴和抱怨的結(jié)果，就是給他們慰問(wèn)、道歉或補(bǔ)償油品，贈(zèng)小禮品等等，其實(shí)解決問(wèn)題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請(qǐng)客戶(hù)參觀成功經(jīng)營(yíng)或無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶(hù)，或邀請(qǐng)他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會(huì)，或者給他們獎(jiǎng)勵(lì)等等。我們進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，從事一個(gè)職業(yè)，想成就一番事業(yè)，成就自己更好的人生職業(yè)生涯，那么我們應(yīng)該從何做起呢。萬(wàn)丈高樓平地而起，我們?nèi)粝胱龊米约旱谋韭毠ぷ?，不斷提升自己，從而打造自身核心?jìng)爭(zhēng)力，發(fā)揮我們的不可替代性，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我們要學(xué)會(huì)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，不是你做沒(méi)做，而是你做到什么結(jié)果。下面我將自己的一些看法和大家一起分享： 樹(shù)立正確的人生觀、事業(yè)觀； 人生觀，是指一個(gè)人對(duì)人生、生命、生活的基本認(rèn)識(shí)和看法。不同的人生選擇，決定著不同的人生。也許在許多人看來(lái)有沒(méi)有正確人生觀的指引是個(gè)無(wú)所謂的問(wèn)題，說(shuō)來(lái)說(shuō)去也只是空話(huà)一堆。為了達(dá)到這個(gè)人生目標(biāo)，人就得學(xué)會(huì)做更多的事。學(xué)習(xí)是為了使自己的人生更精彩，學(xué)習(xí)是為了使自己的人生更有有意義。你可以主動(dòng)學(xué)習(xí)一項(xiàng)專(zhuān)長(zhǎng)，讓自己掌握一門(mén)知識(shí)。如果我們現(xiàn)在沒(méi)有辦法完成一個(gè)很大的目標(biāo)，那么我們可以將大目標(biāo)化解為幾個(gè)小目標(biāo)，再將小目標(biāo)一一完成。每個(gè)人都有遇到挫折的時(shí)候，但千萬(wàn)不要因?yàn)橐蛞粫r(shí)受挫，而對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而形成一種壓力。當(dāng)你遇到困難的時(shí)候，請(qǐng)記住一句話(huà)——沒(méi)有永遠(yuǎn)的困難，也沒(méi)有解決不了的困難，只是解決時(shí)間的長(zhǎng)短而已。當(dāng)你遇到困難的時(shí)候，不要逃避問(wèn)題或是借酒消愁，有道是：“借酒消愁，愁更愁啊。 相信自己行，才會(huì)我能行；別人說(shuō)我行，努力才能行； 今天若不行，明天爭(zhēng)取行；能正視不行，也是我能行； 不但自己行，幫助他人行；相互支持行，合作大家行； 爭(zhēng)取全面行，工作才能行。沒(méi)有信心的人，經(jīng)常眼神呆滯，愁眉苦臉，而雄心勃勃的人，則眼睛總是閃閃發(fā)亮滿(mǎn)面春風(fēng)。笑是快樂(lè)的表現(xiàn)。
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