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6收費站先進事跡匯報材料-在線瀏覽

2024-09-25 20:03本頁面
  

【正文】 車維修、汽車加水,即將開放的有加油站。 幾年來,該收費站成員積極發(fā)揮自身特點和優(yōu)勢開展工作,為構(gòu)建社會主義和諧社會、推進高速公路建設(shè)和城市文明進程作出了自己的貢獻,也探索出了一條工作服務(wù)社會促進社會和諧的特色之路。收費站在經(jīng)營管理等方面采取措施保證經(jīng)營持續(xù)增長。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),規(guī)范了員工服務(wù)操作。在規(guī)范了操作流程的基礎(chǔ)上,我們按照年初計劃工作完成任務(wù),沒有發(fā)生工作質(zhì)量投訴,沒有安全事故的發(fā)生,克服重重困難。 (二)加強現(xiàn)場監(jiān)督工作,強化走動管理 堅持每日對服務(wù)區(qū)的固定巡查(23次)、還要隨時抽查,以便對各崗位人員工作的規(guī)范、服務(wù)區(qū)質(zhì)量、工作效果,保證服務(wù)區(qū)車行暢通、見到車輛立即指揮按大小車分區(qū)停放、手勢規(guī)范、使用普通話、對突發(fā)時間隨時保持警惕、出現(xiàn)問題積極處理馬上上報)等隨時指導(dǎo)、檢查。每月定時召開工作會議,總結(jié)上月工作情況,提出下月工作要求。良好的服務(wù)品質(zhì)是收費站提高競爭力、提升整體形象的核心,為了保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)管理水平,提高顧客滿意度,對典型案例進行剖析,尋找問題根源,研討管理辦法。這種形式的研討,為收費站管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺,對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積
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