6收費站先進事跡匯報材料-在線瀏覽
2024-09-25 20:03本頁面
【正文】 車維修、汽車加水，即將開放的有加油站。 幾年來，該收費站成員積極發(fā)揮自身特點和優(yōu)勢開展工作，為構建社會主義和諧社會、推進高速公路建設和城市文明進程作出了自己的貢獻，也探索出了一條工作服務社會促進社會和諧的特色之路。收費站在經(jīng)營管理等方面采取措施保證經(jīng)營持續(xù)增長。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務操作。在規(guī)范了操作流程的基礎上，我們按照年初計劃工作完成任務，沒有發(fā)生工作質量投訴，沒有安全事故的發(fā)生，克服重重困難。 （二）加強現(xiàn)場監(jiān)督工作，強化走動管理 堅持每日對服務區(qū)的固定巡查（23次）、還要隨時抽查，以便對各崗位人員工作的規(guī)范、服務區(qū)質量、工作效果，保證服務區(qū)車行暢通、見到車輛立即指揮按大小車分區(qū)停放、手勢規(guī)范、使用普通話、對突發(fā)時間隨時保持警惕、出現(xiàn)問題積極處理馬上上報）等隨時指導、檢查。每月定時召開工作會議，總結上月工作情況，提出下月工作要求。良好的服務品質是收費站提高競爭力、提升整體形象的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。這種形式的研討，為收費站管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積
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