巔峰營銷觀后感-在線瀏覽
2024-09-23 01:20本頁面
【正文】 汽車市場營銷宏觀環(huán)境分析（ 三、汽車市場營銷微觀環(huán)境分析 二、市場購買行為分析（ 一、消費(fèi)者市場及特點(diǎn) （ 二、影響汽車市場購買行為的因素分析（ 三、消費(fèi)者市場購買行為分析（ 四、業(yè)務(wù)市場的購買行為分析 三、市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇分析（ 第 7 頁 共 20 頁 一、目標(biāo)市場選擇 （ 二、汽車市場的細(xì)分 第二章、 提升服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練 一、溝通技巧訓(xùn)練（ 一、影響溝通效果的因素 （ 二、營造溝通氛圍：溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整 （ 三、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、 “ 三明治 ” （ 四、深入對方情境（ 五、高效引導(dǎo)技巧（ 六、三明治法則（ 七、高效溝通四要訣（ 八、高效溝通六步曲 二、建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)（ 一、如何制定營銷工作總目標(biāo)（ 二、如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)（ 第 8 頁 共 20 頁 三、目標(biāo)分解的總原則 （ 四、目標(biāo)管理分解三大方法： 80/20 法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督（ 五、目標(biāo)管理的追蹤 （ 六、目標(biāo)管理的效果評估： kpi 指標(biāo)評估法、結(jié)果導(dǎo)向評估法、過程導(dǎo)向評估法 三、建立信任感 （ 一、常見影響信任感八大障礙分析（ 二、建立信任感的溝通技巧 四、性格分析與四種性格人員相處技巧（ 一、四種性格的特點(diǎn)描述（ 二、四種性格人的短片片斷（ 三、分析、測試。（ 四、與四種性格的人相處技巧 五、關(guān)心支持同事技巧（ 一、關(guān)心支持同事的三大原則（ 二、關(guān)心支持同事的三大技巧（ 三、關(guān)心支持同事的 10 種方式模擬演練： 10 句關(guān)心支持同 第 9 頁 共 20 頁 事的話術(shù) 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 六、滿足同事的深層需求（ 一、馬斯洛需求層次論（ 二、冰山理論（ 三、釣 魚理論 案例分析及模擬演練：滿足同事的深層需求的話術(shù)就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 七、團(tuán)隊(duì)會議組織技巧 （ 一、周例會召開技巧（ 二、月總結(jié)會召開技巧（ 三、表揚(yáng)會召開技巧案例分析及模擬演練：模擬演練：就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 八、團(tuán)隊(duì)沖突與化解（ 一、對沖突的認(rèn)知 （ 二、解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突（ 三、化解策略： 息事寧人策略 。 利弊分析策略 。（ 五、化險(xiǎn)為夷 —— 處理異議的方法 顧客異議兩種滿足：精神滿足、物質(zhì)滿足 顧客核心異議回復(fù)技巧 顧客異議處理技巧： “ 三明治 ” 法則（ 六、寸土寸金 —— 價(jià)格異議的處理技巧 第 13 頁 共 20 頁 五、促成技巧（ 一、假設(shè)成交法（ 二、視覺營銷法（ 三、心像成交法（ 四、總結(jié)締結(jié)法 （ 五、對比締結(jié)法（ 六、請求成交法 六、簽約技巧 （ 一、簽約技巧及收款話術(shù)訓(xùn)練（ 二、簽約常見陷阱及規(guī)避技巧 。（ 四、 10 種錯(cuò)誤處理客戶抱怨的方式 （ 五、影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素（ 六、客戶抱怨投訴處理的六步驟：（ 七、客戶抱怨投訴處理技巧：三明治法則 +引導(dǎo)技巧（ 八、當(dāng)我們無法滿足客戶的時(shí)候 …… （ 九、巧妙降低
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