【正文】 暢通，以業(yè)主無抱怨，服務(wù)無缺憾，管理無盲點！為工作標(biāo)準(zhǔn)。查處外來推銷人員 67 人次。辦理二裝施工入場共計 24 起。消防聯(lián)動測試測試 2 次。經(jīng)過一年的積極探索和部門員工的不懈努力，今年我們在安全文明管理，提高服務(wù)質(zhì)量。但也存在不足，具體總結(jié)如下。勸離人員 x 人。在物業(yè)公司及管理處的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，根據(jù)各專業(yè)人員特點，及時進(jìn)行人員崗位調(diào)查，避免工作的脫節(jié)。提供良好的工作平臺。 上半年針對外包公司車管人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識淡薄，形象較差，我部在上級的協(xié)助下，做道走出去請進(jìn)來。對外包公司進(jìn)行調(diào)查，從而提高外包車管員的服務(wù)意識，也提高了小區(qū)的整體形象。 部門文件和檔案整理。做了有標(biāo)準(zhǔn)有。有落實。對部門檔案進(jìn)行整理，并做到目錄編冊，較好的完成 了各項任務(wù)。加大施工現(xiàn)場管理和檢查力度。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件 27 余起，杜絕事故隱患。對原有檔案進(jìn)行重新整理和歸檔。全年共檢查 x 家客戶。對此我們及時填發(fā)了安全整改通知單，并跟進(jìn)檢查落實整改情況。對 x 個消防栓內(nèi)部設(shè)備配件進(jìn)行 x 次檢查和維修，更換封條和標(biāo)識，本著誰管理誰負(fù)責(zé)的原則。下半年完成小區(qū)公共區(qū)域，物業(yè)各辦公室重要部位 x 具滅火器的統(tǒng)計和年檢工作，并對送檢合格滅火器全部進(jìn)行編號，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。安防監(jiān)控設(shè)備 x 號監(jiān)控主機(jī)故障，造成 x 層無法錄像。只能存儲 x 天。 x 電梯無層顯。個別主機(jī)無法正常遙控個別攝像頭，另外 x 號主機(jī)與分控主機(jī)不能聯(lián)網(wǎng)。完成了大廈，所有消防設(shè)備的聯(lián)動測試工作，對測試發(fā)現(xiàn)問題的設(shè)備及時得到了維修。還有一些問題未解決。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)消防中控知識，掌握中控設(shè)備的操作，持證上崗。 消防宣傳 11 月 9 日在管理處領(lǐng)導(dǎo)的組織下，部門牽頭組織一次消防宣傳日活動，在小區(qū)內(nèi)外懸掛了宣傳橫幅，畫報及播放了近幾年來全國發(fā)生重大火災(zāi)事故錄相。此次活動受到了廣大客戶的好評，取得良好效果。 （三）、內(nèi)保工作 統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念。在物業(yè)公司及管理處綜合部配合下，采取各種渠道，通過登報紙，人才市場，網(wǎng)絡(luò)招聘等途徑進(jìn)行人員選拔，經(jīng)過一段時間人員調(diào)整和篩選，現(xiàn)有的保安隊員基本上達(dá)到穩(wěn)定 加強培訓(xùn)，提高整體形象和服務(wù)意識 我部根據(jù)每月保安工作中的重點問題，結(jié)合工作及時制定各種培訓(xùn)計劃，全年培訓(xùn)不少于 90 個課時，其中包括保安工作專業(yè)技能，專業(yè)知識 12 課時，隊列訓(xùn)練不少于 68 課時，保安進(jìn)行禮儀禮貌工作全年不少于 10 課時，針對保安工作中的重點和 難點，管理處專門從國貿(mào)物業(yè)聘請經(jīng)驗豐富的保安管理人員對我部保安員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，發(fā)揮以老帶新的培訓(xùn)工作，針對新入職的保安員對大廈環(huán)境工作流程等不熟悉，我們安排在大廈工作時間較長，平時表現(xiàn)較好的員工，對新隊員進(jìn)行傳幫帶，使其盡快進(jìn)入工作角色，能夠基本達(dá)到應(yīng)有保安標(biāo)準(zhǔn)。獎懲制度及保安工作的各崗位職責(zé)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。對存在問題的隊 員及時談心，及時溝通，對履犯不改給予批評通報和辭退，做到賞罰分明。 為了盡可能改善保安生活居住條件，提供良好的生活及工作環(huán)境，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠，通風(fēng)不好的情況下，及時向管理建議，得到了管理處的大力支持，改善居住條件，在生活上及時與員工餐廳溝通，在物價上漲的情況下，改善了員工的伙食，讓大家感到有家的溫暖。糾正二裝施工現(xiàn)場違章用電，用水，辦公時間內(nèi)噪音施工，異味等各類違章施工現(xiàn)象 27 余起。通過保安日常巡視，全年共發(fā)現(xiàn)非辦公時間內(nèi)，客戶單元門未鎖情況 37 起。處理突發(fā)事件 2 起，如 19 層 中國醫(yī)藥公司玻璃破碎事件，先后調(diào)動保安員 40余人，在處理突發(fā)事件時保安員發(fā)揮了積極有效作用。配合派出所跟進(jìn)大廈客戶檔案的建立及資料收取，共計 9 家客戶。完成了海淀分局內(nèi)保處關(guān)于公共安全圖像信息系統(tǒng)報表工作和中關(guān)村街道防火辦，治安辦，安全協(xié)議書鑒定工作。對客戶進(jìn)行安全防范提示和宣 講，此項工作重在平時。我部將各部門 辦公室及重點部位的鑰匙和門禁卡進(jìn)行分類存放，這樣有利各種鑰匙日常管理。 12月份共計收入大約 49 萬余元。平均每月出現(xiàn) 10 余次，電腦死機(jī)、電機(jī)發(fā)熱等現(xiàn)象，影響收費系統(tǒng)的使用，給客戶車輛的進(jìn)出帶來不便。如臨時卡丟失現(xiàn)象，存在人員管理和系統(tǒng)故障問題，針對此情況進(jìn)行現(xiàn)場觀察、分析原因及時采取措施，找車管公司駐點負(fù)責(zé)人提出具體要求： 南、北崗?fù)け仨毎才庞胸?zé)任心的人員幫助客戶取卡和傳卡，并提供給辦理固定卡的車牌號，要求大家熟記，并對個別不按照協(xié)議內(nèi)容使用固定卡的車輛，堅決制止，不聽勸阻的客戶，按照協(xié)議收回固定卡，通過一段時間的運行，取得了一定的效果。 外包管理： 針對外包車管人員整體素質(zhì)不高、服務(wù)意識淡薄、人員流動性較大等問題，我部有針對性的對車場管理人員提出要求，找外包公司領(lǐng)導(dǎo)談話，發(fā)備忘錄等形式，但沒有取得很好的效果。最終確定保全公司，在８月３０日之前，物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)及部門召開會議，研究交接方案和物品需求，會后部門及時部署，分工到人。圓滿完成外包車場看護(hù)交接工作。但在日常工作中違紀(jì)問題、人員流動頻繁時有發(fā)生，部門針對出現(xiàn)的問題及時與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通并采取相應(yīng)措施，但對存在的重點問題一直沒有解決，在管理處領(lǐng)導(dǎo)幫助下與外包公司召開座談，研究解決問題辦法，加大管理力度，雙方達(dá)成一致定期召開協(xié)調(diào)會，取得一定的效果，車管員的整體形象和素質(zhì)有一定改變，基本上得到了客戶的認(rèn)可。至今沒有發(fā)生一起車輛丟失案件，為大廈客戶提供了方便。 缺少培訓(xùn)機(jī)制： 保安隊伍整體水 平和管理力度有待提高，目前保安人員整體素質(zhì)參差不齊，基層骨干力量缺乏，隊伍全方位管理力度不夠，隊員專業(yè)知識和專業(yè)技能不精，缺乏解決處理問題的方式方法，缺乏自我約束意識，需要我部有待于加強力度，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識。 客戶檔案的收取工作始終存在較大難度；內(nèi)保管理及對客情況的掌控有待加強。 細(xì)節(jié)和量化管理： 反思一年的工作，我們認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋我們的不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，在各崗位上也缺少量化標(biāo)準(zhǔn)。所有電池基本用時較短，大概都在12 小時內(nèi)都得更換，一旦有突發(fā)事件無法保障通 訊暢通。第四部門：部門需要改進(jìn)的工作及 2024 年工作設(shè)想： 扎扎實實、一步一個腳印，力爭把存在的軟件問題解決掉，例如：培訓(xùn)問題，細(xì)節(jié)量化管理的問題，保安隊伍形象問題，保安內(nèi)務(wù)管理的問題。 建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實施規(guī)范化管理。 消防監(jiān)控存儲周期問題，存在問題較多，車場系統(tǒng)存在的問題，貨梯緊張，車場的停車位不夠使用。篇五：物業(yè)保安年終工作總結(jié) 2024 物業(yè)保安年終工作總結(jié) 2024 2024 年即將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo)，同事拜過早年祝新春快樂，萬事如意。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境 中茁壯成長。保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。我們只能在業(yè)績中提升自己。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量 地完成訓(xùn)練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮養(yǎng)兵千日、用在一時沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢 所以我不怕苦不怕累，直堅持。 在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下： 、認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在弟一位。 ，對收費的車輛安照工的要求進(jìn)行收費，做到文明服務(wù)。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下 列中方面存在不足之處，肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待今后的工作中進(jìn)一步加強和改正。 工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。 第二篇：物業(yè)安保工作總結(jié) 物業(yè)安保工作總結(jié) 物業(yè)安保工作總結(jié) 1 時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧 20xx 年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全體隊員的大力配合下，保安隊的各項工作都能夠按部就班的正常開展，特別是人員管理、車輛管理、治安管理、消防管理、車輛的收費工作及安管員的崗位紀(jì)律形象，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高，作為保安班長的我以一年的工作情況做以總結(jié)： 一、嚴(yán)格要求自己，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度 處之身先士卒，事事以身作則，作為保安隊長始終堅持＂打兒先得自身硬＂的要求，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，同時不斷加強自我學(xué)習(xí)，提高自身 業(yè)務(wù)知識和寫作水平，通過不懈努力，為公司企業(yè)文化宣傳盡了一份力。 三、重視小 區(qū)安全防范 加強對外來人員，出租房的管理，特別是對租住在小區(qū)內(nèi)的無業(yè)人員，能夠掌握其動態(tài)及配合派出所不定期清查，杜絕了治安隱患，在全體隊員的精誠協(xié)作和共同努力下，去年成功抓獲和預(yù)防盜竊案件起，針對裝修高峰期，嚴(yán)格加強對裝修工管理，憑證出入，制止超時作業(yè)和裝修工在小區(qū)留宿，通過大力整頓，截止目前為止，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，和業(yè)主的 `相關(guān)投訴。 五、善始善終的嚴(yán)抓車輛臨停收費工作 制定完善的收費管理制度，每天對收費工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，在工作期間，每月收費份額達(dá) xx 元左右，在短短時間里，累計收費金額達(dá) xx 元，取得了有史以來的成績。 七、合理利用資源，減少公司的支出 為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益出謀劃策，積極建議管 理處加強對收廢品、送水、送石油氣等人員管理，僅對收廢品人員管理就為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收入 xx 元，目前相關(guān)人員有證方可進(jìn)入小區(qū)。 培養(yǎng)隊員集體榮譽感和力爭第一的思想，在公司組織十周年慶典活動中，榮獲團(tuán)體和個人一等獎。 物業(yè)安保工作總結(jié) 2 20xx 年是公司突破發(fā)展的一年， 9 月份順利承接 大廈，物業(yè)服務(wù)區(qū)域增加近一倍，安全保衛(wèi)部在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在正常開展 大廈安全保衛(wèi)工 作的基礎(chǔ)上，積極參加名都大廈前期物業(yè)介入，配合開發(fā)公司做好 大廈物業(yè)整改工作，為公司的發(fā)展盡職盡責(zé)。今年， 大廈管理處安保隊員累計流動 人次，大廈管理處安保隊員流動 人次，新聘安保隊員 人、車輛協(xié)管員人，為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量，安保部根據(jù)公司《培訓(xùn)綱要》，認(rèn)真制定入職培計劃，精心組織入職培訓(xùn)。如 的 名女實習(xí)生，擔(dān)心自己不適合保安崗位工作，就組織她們到 、 大廈參觀學(xué)習(xí)，和女安保隊員交談，了解她們的工作情況，看到 其他女同志在安保崗位上同樣干得很出色，從而消除了膽怯心里； 大廈消防自動報警系結(jié)統(tǒng)和 大廈的不一樣，操作程序也不同，就把廠家工程人員請進(jìn)來。 二、細(xì)化崗位職責(zé)，簽訂崗位責(zé)任書 在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排下，安保部重新梳理 大廈管理處每個安保崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律及檢查方法，并交員工討論，統(tǒng)一認(rèn)識后，簽訂《崗位目標(biāo)責(zé)任書》，使每個崗位的員工都熟悉本崗位工作職責(zé)，懂得不履行職責(zé)，違反工作紀(jì)律會受到怎樣的懲處，今年共調(diào)整不稱職班長 1 名，辭 退違紀(jì)員工 2 名。 三、強化車輛管理，努力增加收入 自去年 9 月份《 大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》后，停車場秩序逐漸好轉(zhuǎn)。針對這一情況，安保部抽出 2 名業(yè)務(wù)骨干，配合物業(yè)管理員逐戶解釋《 大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》，取得絕大多數(shù)使用人的理解和支持。因為具體工作做得扎實 ，每個環(huán)節(jié)都計劃周全，很快扭轉(zhuǎn)了被動局面。截止 12 月 15 日，汽車臨停費收入元，停車場泊位費收入 元，停車庫泊位費收入 元，超額完成指標(biāo) 元。僅后大院就需 個固定崗任，只能設(shè)一個巡護(hù)崗位，巡護(hù)力量明顯偏少。為了減少管理環(huán)節(jié)，變間接管理 店、 大賣場為直接管理，請兩店正式聘任安全負(fù)責(zé)人，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系。通過有效的訓(xùn)練，提高市場整體應(yīng)急處置能力。 五、承接 大廈，不斷探素管理經(jīng)驗 今年 6 月 10 日，安保部 人先行介入 大廈前期物業(yè)服務(wù)工作，在此期間，主要協(xié)助開發(fā)公司加強現(xiàn)場管理，做好承接驗收的 .準(zhǔn)備工作，配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。 9％。同時，在工作中不斷摸索經(jīng)驗，剖析典型案件，組織員工學(xué)習(xí)、討論，統(tǒng)一思想認(rèn)識，提高服務(wù)質(zhì)量。安保部將這一案例在各班展開討論，兩名接待業(yè)主的員工認(rèn)識到自己的不足，全體隊員很受啟發(fā)。今年 9 至 12 月份， 90 戶業(yè)主陸續(xù)開始裝修，在此期間，業(yè)主接觸較多的是安保隊員，大部分業(yè)主通過安保隊員報修、投訴，由于首問負(fù)責(zé)制沒有全面落實，部分業(yè)主的報修和投訴沒有及時處置，形響了公司的信譽。首先，監(jiān)控崗位作為業(yè)主報修、投訴的窗口，必須挑選優(yōu)秀員工上崗，規(guī)范工作程序；其次，給合安保隊員班次的待殊性，將安保部所接報修、報訴當(dāng)日歸口到物管員崗位，由物管員擔(dān)負(fù)首問負(fù)責(zé)的責(zé)任。今年 9 至 12 月份，業(yè)主裝修 90 戶，除裝修審核崗位上的員工，熟悉業(yè)主和使用人的基本情況，其余崗位員工缺乏對業(yè)主和使用人的了解，對業(yè)主和使用人少了招呼聲、問候聲，部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待提高，我們同樣感覺到這一點。要服務(wù)好業(yè)主，首先要了解業(yè)主。這樣，員工遇到業(yè)主上班或下班等，方便招呼和問候，迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風(fēng)氣。打破班長終身制，每半年述職一次，班長工作是否稱職，由隊員說了算。 規(guī)范員工在職培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。旨在通過員工培訓(xùn)制度化的手段，提高業(yè)務(wù)技能，以達(dá)到更好地為業(yè)主提供服務(wù)的目的。安全就是效益，安保部作為安全職能部門，要圍繞安全做文章，每項工作都必須扎扎實實。 大廈繼續(xù)把握商鋪裝修防火設(shè)計審批手續(xù)，加強三層營業(yè)場所裝修方案審核。入職前要通過面視、政審、現(xiàn)場答辯、身體檢查、形象等 ，確保每位保安員符合公司的要求，全年共招保安員 31 名，其中 6 名辭工， 1 名不合格辭退