寧波百力科技(汽車配件)公司客戶服務(wù)管制程序-在線瀏覽
2024-08-27 13:17本頁面
【正文】 應(yīng)把《客戶抱怨聯(lián)絡(luò)單》回復(fù)客戶。 業(yè)務(wù)人員回復(fù)客戶后，應(yīng)將回復(fù)情形登記于《客戶抱怨聯(lián)絡(luò)單》，并結(jié)案歸檔。 客戶報(bào)怨事件處理期限： 24 小時(shí)內(nèi)對客戶做出反應(yīng)， 48 小時(shí)內(nèi)解決問題。 （ 1）緊急對策：（為能及時(shí)處理客戶抱怨需采取的臨時(shí)解決辦法。 b. 派員前往現(xiàn)場處理（限內(nèi)銷）。 （ 2）長期對策：初步改善對策執(zhí)行后，由品管課依 [糾正與預(yù)防措施程序 ]采取下列必 要對策予以實(shí)施： a. 工藝過程改善。 c. 模具或設(shè)備改善。 e. 采取防錯(cuò)法。 客戶有指定的特殊要求時(shí)依如下作業(yè)： （ 1）業(yè)務(wù)課 將顧客以協(xié)議方式傳達(dá)的特殊要求，傳遞至相關(guān)部門。 （ 3）制造課、研發(fā)課、品管課及有關(guān)部門對顧客特殊技術(shù)要求的可行性進(jìn)行評審。 （ 5）根據(jù)評審結(jié)果，管理者代表確定涉及顧客特殊要求的部門和人員的職責(zé)。 （ 7）改進(jìn)現(xiàn)有質(zhì)量體系，將顧客的特殊要求落實(shí)到質(zhì)量文件和相應(yīng)操作中。 （ 9）研發(fā)部用顧客要求的符號在工藝文件中標(biāo)識出產(chǎn)品的特殊性。 （ 11）倉庫負(fù)責(zé)搬運(yùn)、貯存顧客特殊要求的產(chǎn)品。 （ 13）任何情況下對顧客特殊要求的更改都必須在顧客同意后方可進(jìn)行。 6 相關(guān)文件與資料： 客戶財(cái)產(chǎn)管制程序 PTQPM
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