7移動(dòng)分公司區(qū)域中心主任競(jìng)聘演講辭-在線瀏覽
2024-09-19 20:23本頁面
【正文】 讓每一位員工對(duì)客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。用心、誠心、真心為客戶服務(wù)，強(qiáng)化 ? 客戶就是我們衣食父母 ? 的服務(wù)理念，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)上的 ? 零距離 ? 。加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。從而全面提高客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融 為一體，達(dá)到企業(yè)與客戶的 ? 零距離 ? 。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識(shí)，樹立了企業(yè)良好形象，同時(shí)也鍛煉了員工解決問題的能力。打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。其次，我們的員工必須要具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。要根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì) 外加大宣傳移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌的力度，另外，要敢于主動(dòng)去同市場(chǎng) ? 接吻 ? ，和客戶 ? 談、練、愛 ? 。我所說的 ? 談、 第 4 頁 共 8 頁 練、愛 ? ， ? 談 ? 是指向移動(dòng)客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動(dòng)資費(fèi)、解答客戶提問、介紹移動(dòng)熱點(diǎn)等； ? 練 ? 是指給客戶演練手機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能； ? 愛 ?是指延伸我們的服務(wù)，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。在座的每一位都知道，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)很重要的法則，叫做 ? 二八原理 ? 。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。就市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同我們爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。我認(rèn)為：要搞好 大客戶服務(wù)工作，首先，要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場(chǎng)營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需 第 5 頁 共 8 頁 求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)情況，制定出 ? 人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特 ? 的服務(wù)策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞 ? 綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋 ? 的原則建立大客戶服務(wù)的 ? 綠色通道 ?
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