7學(xué)習(xí)新“三個十條”主題講話-在線瀏覽
2024-09-19 18:45本頁面
【正文】 自身崗位，交流心得體會，分析自身存在的問題和不足。 作為一名一線生產(chǎn)崗位的電力員工，應(yīng)該把新 “ 三個十條 ”的賦予的新內(nèi)涵結(jié)合到自身崗位中去，運(yùn)用到實際工作中，切實增強(qiáng)責(zé)任感、使命感。 南郊維操隊 付曉錦 2024 年 6 月 21 日 學(xué)習(xí)《電力安全調(diào)查規(guī)程》心得體會 6 月 20 日南郊維操隊認(rèn)真開展了《國家電網(wǎng)公司安全事故 第 5 頁 共 15 頁 調(diào)查規(guī)程》的學(xué)習(xí)活動。 通過對《調(diào)規(guī)》的學(xué)習(xí)，不僅使我們了解了學(xué)習(xí)《調(diào)規(guī)》的重要意義，也為大家今后更好的開展工作起到指導(dǎo)作用。此次學(xué)習(xí)活動切實的為全力推動班組的安全生產(chǎn)工作，營造濃厚的安全氛圍。這是國家電網(wǎng)公司深入開展 “ 為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) ” 活動，為全面提高服務(wù)水平而推出的一項重要舉措。特別是針對表計校驗和智能表更換等 第 6 頁 共 15 頁 客戶關(guān)注的話題，新 “ 三個十條 ” 首次清晰界定了服務(wù)內(nèi)容，也為計量所和臺區(qū)管理員提供了處理方法和服務(wù)技巧。 根據(jù)新 “ 三個十條 ” 的要求，中心梳理修訂相關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，更換新的宣傳資料，將供電服務(wù) “ 十項承諾 ” 和員工服務(wù) “ 十個不準(zhǔn) ” 不折不扣地貫徹落實到日常工作中，積極開展 “ 優(yōu)服務(wù)亮品牌 ” 創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加大宣傳力度，及時向 社會公示、公開新 “ 三個十條 ” 的內(nèi)容。我們的企業(yè)有超強(qiáng)的管理制度與國際化企業(yè)接軌的宏觀策略，我們有堅強(qiáng)的國家電網(wǎng)作后盾，有優(yōu)良的資產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)秀的業(yè)績?yōu)榛A(chǔ) 、使我對企 業(yè)充滿了信心，我們的企業(yè)前途一片光明。修訂工作堅持了以客戶需求和客戶關(guān)注為出發(fā)點(diǎn)，擴(kuò)大了承諾范圍的覆蓋面，增加了客戶關(guān)注的 熱點(diǎn)，提高了承諾標(biāo)準(zhǔn)，描述更加清晰準(zhǔn)確，突出了規(guī)范行為、簡潔精煉、客觀實際、易于操作的原則。 國家電網(wǎng)公司供電服務(wù) “ 十項承諾 ” ：供電可靠率不低于 %，居民客戶端電壓合格率 96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標(biāo)。 ，提前 7 天向社會公告。 ，及時在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。居民客戶不超過 3 個工作日，低壓電力客戶不超過 7個工作日，高壓單電源客戶不超過 15個工作日， 第 8 頁 共 15 頁 高壓雙電源客戶不超過 30 個工作日。受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶 3 個工作日內(nèi)送電，非居民客 戶 5 個工作日內(nèi)送電?？蛻籼岢龀頂?shù)據(jù)異常后， 7 個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。 “95598”24 小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。國家電網(wǎng)公司員工服務(wù) “ 十個不準(zhǔn) ”1. 不準(zhǔn)違規(guī)停電、無故拖延送電。 、施工、供貨單位。 ，推諉、搪塞、怠慢客戶。 。 、禮金、有價證券等。國家電網(wǎng)公 第 9 頁 共 15 頁 司調(diào)度交易服務(wù) “ 十項 措施 ” 《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》和《購售電合同》的簽訂與執(zhí)行工作，堅持公開、公平、公正調(diào)度交易，依法維護(hù)電網(wǎng)運(yùn)行秩序，為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運(yùn)營環(huán)境。 ，公開服務(wù)流程，健全服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)調(diào)度交易優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)。 ，對發(fā) 電企業(yè)提出的問詢能夠當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場予以答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自接到問詢之日起 6 個工作日內(nèi)予以答復(fù)；如需延長答復(fù)期限的，應(yīng)告知發(fā)電企業(yè)，延長答復(fù)的期限最長不超過 12 個工作日。 ，嚴(yán)格落實小火電關(guān)停計劃，做好清潔能源優(yōu)先消納工作，提高調(diào)度交易精益化水平，促進(jìn)電力系統(tǒng)節(jié)能減排。 ，優(yōu)化新機(jī)并網(wǎng)服
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