【正文】 ，結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》實施方案，為此，特制定本計劃。 二、完善護(hù)理管理 （一）護(hù)理部實地調(diào)研。 （四）選拔 3 個試點(diǎn)病房。 完善護(hù)患溝通的雙向渠道 建立試點(diǎn)病房護(hù)患溝通本 《分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》上墻 三、爭取各部門的協(xié)調(diào)與支持 （一）分管院長組織財務(wù)部門協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線護(hù)士的待遇，延長護(hù)士在臨床一線工作的時間。 參加護(hù)士崗位工作護(hù)士均持證上崗。 5；合同護(hù)士待遇能達(dá)到同工同酬。 彈性排班，人力配置投向一線崗 位。 （三）給予時間支持 藥物進(jìn)入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房；晚夜間急救藥品送至病房。 組建運(yùn)送中心，負(fù)責(zé)全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗送檢、物資（消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品、無菌物品）下送。 四、實施階段 （一）滿足病人的基本生活需要 制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程 晨晚間護(hù)理、生命體征測量、口腔護(hù)理、會陰護(hù)理、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù) 優(yōu)化服務(wù)流程 入院接診流程、手術(shù)前工作流程（術(shù)前一日、術(shù)日晨）、協(xié)助進(jìn)餐流程、檢查前后流程。 完善飲食細(xì)節(jié)照顧、建立可靠護(hù)患關(guān)系、健康教育形式多樣。 依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容： 面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預(yù)防及護(hù)理、失禁護(hù)理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指 /趾甲護(hù)理、安全 管理。 依據(jù)國際醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充完善管理制度，如藥品管理（自備藥使用規(guī)定）、安全管理（患者身份確認(rèn)制度）、服務(wù)流程（患者轉(zhuǎn)運(yùn)制度）、院內(nèi)感染控制。 簡化護(hù)理文件書寫 制定表格式護(hù)理記錄（產(chǎn)科試點(diǎn)）。 1加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施 1）加強(qiáng)護(hù)士長夜查監(jiān)管：護(hù)理部每天安排兩名護(hù)士長，根據(jù)臨床危重患者情況及護(hù)理工作重點(diǎn)，臨時安排重點(diǎn)檢查工作（通過監(jiān)控錄像抽查）。 （二）實行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制 科主任的溝通及配合。 責(zé)任護(hù)士對患者進(jìn)行連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。 （三）護(hù)理部垂直管理 發(fā)揮了護(hù)理管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護(hù)士績效工資分 配間的差異，避免了科室經(jīng)濟(jì)分配中的矛盾。 廣大護(hù)士的積極參與 1）護(hù)理部各項制度、管理規(guī)定、分配方案公示透明。 3）為護(hù)士謀求利益。 5）工作質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、轉(zhuǎn)正定級、晉升相結(jié)合。 分配依據(jù)：工作崗位性質(zhì)（臨床一線、輔助科室）、工作技術(shù)難度、工作風(fēng)險難度、護(hù)理工作質(zhì)量。 建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標(biāo)準(zhǔn)（有效落實護(hù)理常規(guī)鏈接所有的病人護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。 護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案： 1）住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次，問調(diào)率 40%；出院患者每季度一次，問調(diào)率 15%；患者滿意度均 95% 2）每一季度組織患者及家屬座談會，并有評價記錄。 五、階段性評價 （一）定期研討 召開護(hù)理臨床研討會。 及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護(hù)理的不足與缺陷。 組織護(hù)理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹。 （三）評優(yōu)制定評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評價方式 護(hù)士節(jié)評優(yōu)：樹楷模、建立激勵典型。 、?？萍寄?。 二、培訓(xùn)途徑： 、查房和安排讀書報告會。 三、培訓(xùn)安排： 2 年內(nèi)護(hù)士的培訓(xùn)。 （ 2）重點(diǎn)： ① 鞏固專業(yè)思想、嚴(yán)格素質(zhì)要求、加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)。 ③ 明確臨床護(hù)理工作的程序和小組護(hù)士的工作職責(zé)。 ⑤ 學(xué)習(xí)為患者做健康教育并實施整體護(hù)理。 ② 護(hù)理部制定 2 年的輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)計劃，護(hù)士長結(jié)合接受每位輪轉(zhuǎn)護(hù)士醫(yī) |學(xué)教育網(wǎng)整理，制定半年的具體培養(yǎng)計劃。 ④ 參加科內(nèi)、院內(nèi)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 ⑥ 每半年一次，寫出個人總結(jié)，所在科室考核并簽署意見上交護(hù)理部。 ： 目標(biāo)：能按要求獨(dú)立完成科室各項護(hù)理工作，非凡是專科護(hù)理的知識，逐漸達(dá)到護(hù)師水平。并學(xué)習(xí)整體護(hù)理的理論及方法。 具體安排： ① 工作以小組護(hù)士為主，適當(dāng)安排處置室、重患室工作，熟練把握各崗位工作程序和工作職責(zé)。 護(hù)士個人年度工作計劃（精選篇 5） 20ｘｘ年護(hù)理工作繼續(xù)堅持以改革護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，豐富護(hù)理內(nèi)涵為重點(diǎn)，在管理形式上追求 “ 以病人需求 ” 為導(dǎo)向，在業(yè)務(wù)上注重知識更新，不斷提升服務(wù)能力和專業(yè)水平為抓手，以創(chuàng)建 “ 三級乙等 ” 醫(yī)院為契機(jī)，按照三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合醫(yī)院總體工作目標(biāo) 制訂護(hù)理工作計劃如下： 一、工作目標(biāo) 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確保護(hù)理安全。 實施護(hù)士崗位管理、績效管理。 加強(qiáng)對護(hù)士的專業(yè)考核，提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)。 創(chuàng)新思維積極開展護(hù)理科研，推進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展。 護(hù)理部：每月專項檢查、每季度全面檢查 1 次。 各科室、護(hù)理部對所檢查的情況進(jìn)行總結(jié)反饋，分析原因，提出整改措施，追蹤評價整改效果，適時修訂護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善制度、規(guī)范，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。 加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié) 、重點(diǎn)時段、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)部門（ ICU、手術(shù)室、急診科、供應(yīng)室）的護(hù)理質(zhì)量管理，護(hù)理部將不定期下科室按照三級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行監(jiān)管，確保護(hù)理安全。 患者的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對于新入院、轉(zhuǎn)入、危重、手術(shù)、小兒患者以及有糾紛潛在危險的患者重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控；對患者進(jìn)行跌倒、墜床、壓瘡等風(fēng)險因素評估，并采取措施防止意外事件的發(fā)生；對危重患者護(hù)士要掌握護(hù)理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)范 、工作流程及應(yīng)急預(yù)案；能為患者提供符合規(guī)范的輸液、輸血等治療服務(wù)，確?；颊甙踩? 加強(qiáng)中午、夜間、節(jié)假日重點(diǎn)時段的監(jiān)控：督促檢查護(hù)士長科學(xué)排班，合理安排人力；繼續(xù)執(zhí)行夜查房、節(jié)假日查房制度，及時給 予指導(dǎo)，消除薄弱環(huán)節(jié)時段的護(hù)理隱患。 進(jìn)一步加大感染控制力度，嚴(yán)格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，加強(qiáng)職業(yè)防護(hù)，保障護(hù)理人員安全，做好無菌物品、一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理、使用、處理。 （二）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，落實責(zé)任制整體護(hù)理 認(rèn)真貫徹落實《四川省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》，推進(jìn) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士要落實 “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)理念，按照分級護(hù)理、?？谱o(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，實施責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)健康宣教，關(guān)注患者身心健康；做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處理、心理溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者及家屬提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。認(rèn)真落實《臨床護(hù)理實踐指南》、護(hù)理常規(guī)和護(hù)理技術(shù)規(guī)范，責(zé)任護(hù)士要求能夠正確實施治療處置、密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成治療計劃，同時要加強(qiáng)與患者 的交流，尊重關(guān)心愛護(hù)患者，增進(jìn)護(hù)患信任。臨床護(hù)理服務(wù)充分突出專科特點(diǎn)，各護(hù)理單元有?？谱o(hù)理常規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理計劃，具