公司建議范文怎么寫-在線瀏覽
2024-09-19 12:45本頁(yè)面
【正文】 重要性日益凸現(xiàn)出來(lái)，客戶服務(wù)是公司商業(yè)動(dòng)作中的重要組成部分。 個(gè)人觀點(diǎn)：?jiǎn)T工對(duì)公司缺乏歸屬感。再加上，領(lǐng)導(dǎo)也不注重關(guān)心、激勵(lì)員工，使其在心理上感到很大的失落，從而其工作積極性和主動(dòng)性都一落千丈，降低了對(duì)客房的服務(wù)意識(shí)。前臺(tái)接待人員是公司的 “ 形象代言 人 ” ，或稱公司的 “ 門面 ” 、 “ 臉面 ” 。接待人員的言行舉止決定到訪客戶的對(duì)公司的第一印象。當(dāng)客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑熱情、主動(dòng)問(wèn)候： “ 您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位 ?” 、 “ 有預(yù)約嗎 ?” 等，耐心傾聽(tīng)客戶的來(lái)意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助聯(lián)系，不要在客廳內(nèi)大聲叫喊其要找的人，如果要找的人在忙或者不在，可以請(qǐng)其稍等，規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)客戶 入座倒水，不要將客戶扔在那里沒(méi)有管。在員工加入公司用后，我們便要做好其培訓(xùn)工作。其次，再針對(duì)后勤服務(wù)人員 (前臺(tái)、會(huì)簽人員 )崗位說(shuō)明、公司的服務(wù)規(guī)范及其它制度對(duì)其進(jìn)行理論培訓(xùn)，在其理論培訓(xùn)通過(guò)考核后進(jìn)入實(shí)際操作培訓(xùn)，在此過(guò)程中我們要給他們豎立一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進(jìn)行操作，最后理論和實(shí)踐考核全部通過(guò)后方能上崗。作為公司管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對(duì)面。只有這樣，才能讓員工認(rèn)識(shí)到公司是重視他們的，從而會(huì)更加努力地工作，而服務(wù)意識(shí)也會(huì)不斷提高。要量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定細(xì)則，對(duì)員工的日常工作、日常表現(xiàn)打分。對(duì)服務(wù)工作做的好的員工給予一定的物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì) (發(fā)放獎(jiǎng)金或通報(bào)表?yè)P(yáng) )。這樣讓員工 意識(shí)到其服務(wù)的好壞直接關(guān)系到其切身利益，他們就會(huì)自覺(jué)地注意日常服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而自然而然的便提高了服務(wù)意識(shí)。 節(jié)日津貼：按照我國(guó)的民族傳統(tǒng)習(xí)慣，每年的端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)、三八節(jié)公司在節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)費(fèi)，并形成制度按一定的執(zhí)行。并形成制度按一定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。這是國(guó)家強(qiáng)制性福利，不應(yīng)對(duì)員工有業(yè)績(jī)上的限制。由于我公司業(yè)務(wù)人員較多，沒(méi)有固定的辦公場(chǎng)所，每日都擠在一起工作，噪音很大，嚴(yán)重影響到他人接待客戶，造成 客戶對(duì)公司的負(fù)面影響。 衛(wèi)生環(huán)境：目前公司的廁所衛(wèi)生臟亂現(xiàn)象尤其嚴(yán)重，整個(gè)接待大廳里彌漫廁所的臭味，嚴(yán)重影響到工作人員及客戶的心情狀況，造成客戶對(duì)公司的負(fù)面影響，建議公司應(yīng)該找專職的保潔人員，進(jìn)行不間斷地打掃及清理。管理的過(guò)程，也就是溝通的過(guò)程。 企業(yè)是個(gè)有生命的有機(jī)體，而溝通則是有機(jī)體內(nèi)的血管，通過(guò)流通來(lái)給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良好循環(huán)。 一、沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理 我很信奉這個(gè)觀點(diǎn)：管理不是門藝術(shù)，也不是科學(xué)，而是實(shí)踐，通過(guò)業(yè)績(jī)目標(biāo)的最終完成來(lái)體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。溝通為實(shí)現(xiàn)其管理職能的 主要方式、方法、手段和途徑。溝通是企業(yè)組織中的生命線。 企業(yè)的日常管理工作離不開(kāi)溝通。財(cái)務(wù)管理中財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的 及時(shí)獲得和整理，分析，匯總，分發(fā)、傳送，更是企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的權(quán)威依據(jù)，為典型的溝通行為。 管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)根本目標(biāo)的主要方式和工具。而企業(yè)精神與企業(yè)文 化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容，沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同使命。許多新的管理觀念，方法技術(shù)的出臺(tái)，無(wú)不是經(jīng)過(guò)數(shù)次溝通，碰撞的結(jié)果，以提供企業(yè)管理共同效
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