供電公司文明及行風(fēng)建設(shè)計(jì)劃-在線瀏覽
2024-09-18 14:36本頁面
【正文】 工作實(shí)踐中強(qiáng)化 “ 盡心服務(wù)，盡力先行 ” 的企業(yè)精神，不斷提升 “ 以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn) ” 的服務(wù)意識(shí)。 加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》，認(rèn)真執(zhí)行《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷增加員工的知識(shí)儲(chǔ)備，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高創(chuàng)新能力。主動(dòng)向縣委、縣政府等上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，加強(qiáng)與工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、消協(xié)、新聞單位等方面的聯(lián)系 和溝通。 加大先進(jìn)典型的宣傳推廣力度。 積極探索擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新渠道和新品牌。不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，開展多樣化、個(gè)性化的特色服務(wù)，規(guī)范延伸服務(wù)行為，推行上 門服務(wù)、員工聯(lián)系客戶制度等多形式的服務(wù)措施。 繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作力度。對(duì)查訪出的問題要嚴(yán)肅處理，對(duì)客戶、監(jiān)督員反映的問題，要及時(shí)進(jìn)行通報(bào)和整改，堅(jiān)決杜絕各種影響行業(yè)聲譽(yù)的事件發(fā)生。要繼續(xù)深入開展雙文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的社會(huì)形象。以完善客戶服務(wù)中心建設(shè)為主要載體，堅(jiān)持 “ 首問負(fù)責(zé)制 ” ，確保 95598 服務(wù)熱線的暢通；以提高營(yíng)銷服務(wù)部門的運(yùn)作效率為目標(biāo)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、
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