客服實習心得體會-在線瀏覽
2024-09-16 05:33本頁面
【正文】 ，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價 !這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句 “ 我們的商品都不講價的 ” 了之 ! (4)服務態(tài)度 態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得 “ 買家是上帝 ” ，不 要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。 (6)交際能力 雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是 “ 價格 ”“ 數(shù)量 ” 等與生意有關 的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進行優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應對，適當?shù)膶捤梢稽c，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外?，F(xiàn)在作為一名大三學生、即將畢業(yè)的我來說，我對這句 話確實非常有感觸，從高中考上廣交院，從大一走到大三，時間過得飛快，而我和一些同學一樣也進入了學校為我們推薦的優(yōu)秀企業(yè) —— 海華電子企業(yè) (中國 )科技有限公司，在這里，我開始了我的就業(yè)道路與實習之路。 在這段時間里，我嚴格按照單位人事部下發(fā)的實習大綱，認真研讀，逐一學習，在思想行動上，努力做到 “ 想實習，會實習，實好習 ” ，把培養(yǎng)工作能力，提高自身素質作為己任，圓滿的完成了本階段實習任務。下面我就跟大家介紹下我在海華平時實習的一些主要工作內容和一些總結。因為海華公司產品銷售的范圍廣泛，覆蓋全國各地，所以我作為公司一名客服人員，每天都會接到來自全國各地的客戶的電話，客戶主要咨詢的內容包括對公司產品 的使用方法、產品的維護、系統(tǒng)的監(jiān)控、產品的售后服務、系統(tǒng)的運維等等，在工作的時間，我會保持熱線電話暢通，同時針對客戶的每個來電，我都會秉持嚴肅、認真的原則，謹慎回答每個問題。能夠在熱線上進行即時答復的問題，我會即時答復、針對不同的問題進行不同的處理。每天我們所都會把熱線內容記錄在《熱線記錄》上，及時整理《熱線記錄》，將相關內容錄入客戶服務 系統(tǒng)，填寫《保修記錄跟蹤單》送交資料工作人員 。 客服每天除了接聽熱線，我們還會有其他的任務：比如，我們每天都會登錄公司運維系統(tǒng)，學習系統(tǒng)的相
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