ktv服務(wù)員工作心得總結(jié)-在線瀏覽
2024-09-16 04:46本頁(yè)面
【正文】 充滿工作激情做好每一件事。 追求個(gè)性化服務(wù)。既要想客人之所想，又要想客人之所未想。一切從客人的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，而不是讓客人來(lái)將就和適應(yīng)我們。服務(wù)公式： 100— 1≤0 ，服務(wù)無(wú)小事，服務(wù)無(wú)止境。 學(xué)會(huì)換位思考。工作時(shí)要做到分工不分家，不要忽視每一位潛在客人，哪怕這次超市僅僅消費(fèi)了一瓶礦泉水。溝通時(shí)要注意說(shuō)話技巧，杜絕生硬和套話，不同身份的人、不同時(shí)機(jī)都要好好揣摩應(yīng)該怎么說(shuō)。在為客人服務(wù)過(guò)程中要掌握輕重緩急，在和客人說(shuō)話或?yàn)榭腿私榻B時(shí)要注意說(shuō)話節(jié)奏快慢。 1對(duì)于?？?，首先要記住客人的名字，然后把客人的喜好習(xí)慣要牢記在心。 KTV 是一個(gè)充滿活力的有機(jī)體，年輕而朝氣蓬勃的員工隊(duì)伍為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)提供了無(wú)與倫比的生存空間。 ktv 服務(wù)員工作心得 時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在 “xxxx” 愉快的度過(guò)了一個(gè) 春秋。 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七 大要素、 微笑在 ktv 日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待 客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情 緒等因素影響，也不受條件限制。 精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精 通，并盡可能地做到完美。 “ 千里之行，始于足下 ” ，要 想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷 地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃 有余，這對(duì)提高 ktv 的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增 強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。也就是說(shuō)，僅有
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