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2024-09-15 23:22本頁面
【正文】 個(gè)月中，抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實(shí)效性，具體包括： (1)示范及引導(dǎo)部門員工做好客服日常接待工作，為業(yè)主提供 規(guī)范化服務(wù) 。 (3)帶領(lǐng)部門員工進(jìn)行入戶走訪，并發(fā)放調(diào)查表 38 份，搜集業(yè)主 /客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，并做匯總分析上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo) 。 (5)建立健全區(qū)域各種資料，尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總 。 (7)協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。業(yè)主提出的保潔、秩序問題，也做到了快速到達(dá)現(xiàn)場，并即時(shí)解決。 二、履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作 作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排，以 “ 做好 基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收缺為總體工作思路，認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作。 (2)起草部門計(jì)劃、總結(jié)和有關(guān)公文，組織召開部門工作例會(huì)。 (3)制作并按時(shí)上報(bào)部門員工的考勤表 。 (5) 號地下室透水事故共造成 43 戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，這也是與 ***主管交接的重要工作任務(wù)。積極與辦公室做好物品交接工作，及時(shí)通知 13 戶業(yè)主領(lǐng)取地下室受損置換物品及折抵補(bǔ)償金 。鼓勵(lì)部門員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并指導(dǎo)員工合理運(yùn)用 office 軟件，促進(jìn)工作效率的提高。作為部門的負(fù)責(zé)人，我認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作，帶領(lǐng)部門員工在提高服務(wù)意識，提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)。我也在自己履行職責(zé)中發(fā)現(xiàn)的一些急需改進(jìn)的問題。管理缺乏力度，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有待提高等等。
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