客戶經(jīng)理下半年工作計劃范文精選-在線瀏覽
2024-09-15 21:43本頁面
【正文】 總結(jié)內(nèi)容： 總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括：客戶辦公規(guī)模大小、辦公人員數(shù)量、辦公用品使用情況 (包括使用品牌、數(shù)量等 )等，這些都需要在初訪時，通過有意識的觀察和在對方態(tài)度友善情況下的詢問獲得。 (2)在拜訪過程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位、哪些還有待改進 。 (4)是否需要采取新的工作方式。 客戶經(jīng)理職責(zé) 在例會中，客戶經(jīng)理在銷售人員闡述過程中進行適當提問，并給予建議、指導(dǎo)、評價、鼓勵、批評等。 制定第二天工作計劃，規(guī)定應(yīng)在本工作日拜訪潛在客戶數(shù)量基礎(chǔ)上第二天 應(yīng)進行的工作量，應(yīng)達到的拜訪效果。對于這樣的客戶，應(yīng)在其公司內(nèi)部有一個 “ 內(nèi)線 ” ，這個內(nèi)線，就是指與本公司業(yè)務(wù)人員建立良好私人關(guān)系的客戶內(nèi)部員工，其職位可大可小，只要她 (他 )對其公司內(nèi)部采購情況、動態(tài)有 所掌握即可。必須把握這一點的原因是，公司資源和銷售人員的精力、時間是有限的，不能在一些短期內(nèi)無法取得銷售成果的中小客戶身上花費太多時間精力和公司資源 (電話費用、目錄單、或其他公司資金、物料、費用等 )。 準備工作中，就談判中需要了解的 客戶信息進行梳理，對客戶需求進行進一步挖掘，如： (1)客戶可能會提到的問題，客戶關(guān)心的問題，那些問題可以妥協(xié)、那些不能讓步 。 (3)與上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商并取得指導(dǎo)意見 。 (5)談判人員的適宜人數(shù)、分工等，以及其他部門同事的配合 。 五、售后工作 合作談成、客戶付款 (或預(yù)付款 )進行產(chǎn)品采購后，即進行客戶關(guān)系維護，余款的回收，對客戶使用情況進行跟蹤，維持良好的合作關(guān)系。 除采取對辦公商務(wù)樓進行挨門逐戶、地毯掃蕩式的上門拜訪方式外，也要充分利用報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)黃頁等公開信息資料上進行潛在客戶的檢索工作，并采取電話、因特網(wǎng)、上門拜訪等交錯進行的方式，發(fā)掘客戶需求，促成客戶對我公司產(chǎn)品的采購、接受我公司的辦公服務(wù)。如，可以對辦公樓的物管部門等大樓管理部門進行 “ 公關(guān) ” ，即使不能促成生意達成，也可從他們那里獲得關(guān)于該大樓里企業(yè)辦公的基本情況信息，利于我銷售人員下一步工作的開展。 并經(jīng)常性的組織銷售人員就產(chǎn)品、行業(yè)和客戶知識學(xué)習(xí)、所獲得的技能經(jīng)驗等進行 交流，并由公司安排部門領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)驗的老員工與銷售人員進行經(jīng)驗探討，每周一到兩次。 第一部分中提到的總結(jié)例會制度的實行，既是對銷售人員自身工作情況的總結(jié)，并通過交流發(fā)現(xiàn)自身不足，也是客戶經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)掘員工技能和經(jīng)驗優(yōu)勢、培訓(xùn)銷售人員的絕好機會。而客戶經(jīng)理在此過程中也可以發(fā)現(xiàn)自身不足，增強自我學(xué)習(xí)能力，以更好的管理團隊。 讓所有銷售人員都能圍繞工作內(nèi)容、團隊目標暢所欲言 。對話應(yīng)對成果有所預(yù)期，不能 為對話而對話，為討論而討論，必須有某項對工作有幫助的成果討論出來。 對銷售人員的工作管理 客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒，與銷售人員一起進行最基礎(chǔ)的銷售工作，同時對銷售人員的工作情況進行監(jiān)督、持續(xù)跟進，并對其工作成果進行考核。 對銷售人員的工作支持 在銷售人員與潛在客戶達成合作意向時，應(yīng)給予全力支持，并根據(jù)實際情況，負責(zé)與公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié) 商給予其它方面 (諸如資源傾斜等 )的支持，協(xié)調(diào)其它工作人員與其配合，促使其達成訂單，幫助其完成銷售目標。 按所服務(wù)客戶所屬行業(yè)的不同對銷售人員進行工作分配，以更好的發(fā)揮其經(jīng)驗、技能優(yōu)勢 這需要在銷售人員自入職后的一段工作時間里，根據(jù)其在對各類行業(yè)客戶銷售公關(guān)中的業(yè)績表現(xiàn)和體現(xiàn)出 的技能、經(jīng)驗優(yōu)勢，進行分配。 2024 客戶經(jīng)理下半年工作計劃 (三 ) 20xx 年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了，年初的競聘上崗，用自己的話說 “ 這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作 ” ，而且，出乎預(yù)料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不 辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù) 2415 萬元，完成計劃的 %，辦理承兌匯票貼現(xiàn) 3 筆，金額 460 萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入 1 萬元，完成個人攬儲 61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。我在工作中 始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到 “ 三勤 ” ，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。 在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了 客戶第一的觀念。如果客戶在
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