【正文】 。為了給人以美好的印象，秘書應在上班之前對自己的儀表略加修飾。 。事關大局而又無權處理的問題，難度較大而又無力解決的問題，以及超出秘書職責范圍的問題。 ② 要做到主旨明確，要言不繁，態(tài)度謙和。 ③ 要注意請示方法的選擇，并把握 好請示的時機和分寸。 。 秘書應按輕重緩急將日常事務分成三類。 優(yōu)先處理急辦事項，抓緊處理必辦事項，抽空處理緩辦事項，做到有主有次，有條不紊。 秘書應本著急事先辦的原則，集中力量，加快速度，在最短的時間內(nèi)完成某項工作。 主要是煩躁、敷衍、抱怨等情緒。 秘書的職責就是為領導工作服務，具有 “ 無定時 ” 的特點。領導如在節(jié)假日加班，秘書要有 “ 奉陪到底 ” 的精神。 第三章文字工作 。所謂文字工作，就是秘書運用 書面語言代領導者和領導機關記載及表達某種思想的專門業(yè)務活動。 ① 秘書的文字功底，是秘書的基本素質(zhì)； ② 秘書的文字表達能力，是秘書的首要能力； ③ 秘書的文字工作，是對領導工作的重要補償。它們對秘書的素質(zhì)提出哪些要求。秘書的寫作活動，一般受制于領導者或領導機關，而非秘書的自主行為，不是 quot。而是 quot。不是 quot。而是 quot。 秘書寫作活動的受動性，要求秘書一方面要注重知識的積累和更新；另一方面要隨時準備接受領導者的交給的擬稿任務。秘書在撰擬文書時，主要是運用抽象思維，即通過概念、判斷、推理等邏輯形式，對事物進行分析、綜合、歸納和論證，并以規(guī)范的書面語言加以表述。 （ 3）表達方式的綜合性。其表達方式是以 說明為主，兼有記敘和議論。這是因為，機關制發(fā)的公文，是用于記載和處理各種事務的書面材料，它具有很強的針對性、 第 9 頁 共 23 頁 適用性和可操作性。 （ 4）成文過程的程序性。其中間環(huán)節(jié)既不可疏漏，又不可跳越，必須環(huán)環(huán)相扣。如果是聯(lián)合行文，還要經(jīng)過會商、會 稿、會簽等環(huán)節(jié)。 成文過程的程序性，要求秘書要懂得行文程序，嚴格按照有關規(guī)定行文。作者中心論 quot。我手寫我心 quot。文責自負 quot。 文字記錄一般過程為。 。 。文稿撰擬的微觀過程，是就一篇文稿的成文程序而言，它包括準備階段、起草階段和審定階段。 文稿撰擬應該符合一般寫作的要求，此外還應符合以下 9 點要求： ① 符合必須行文的原則； ② 符合國家現(xiàn)行 的法律、法規(guī)； ③符合黨和政府的方針、政策； ④ 符合實際情況； ⑤ 符合領導意圖； ⑥ 提出的政策和措施要切實可行； ⑦ 涉及其他部門或地區(qū)的問題要協(xié)調(diào)一致； ⑧ 文字表達要合乎語法、修辭、邏輯； ⑨ 格式、標點符號、數(shù)字、計量單位要符合現(xiàn)行標準。 文稿審核主要有以下六項。 。 。 第四章文書工作 、作用和原則是什么。 文書工作具有以下作用。 秘書做好文書工作應遵循以下基本原則： （ 1）準確無誤 ── 這是對文書工作的質(zhì)量要求，也是第一位的要求。擬辦意見 quot。 （ 2）及時迅速 ── 這是對文書工作的時效要求。安全原則包括兩方面的含義，一是指政治上的安全，即保守文件內(nèi)容的機密；二是指文書物質(zhì)上的安全，即保證文件完好無損。 （ 5）集中統(tǒng)一 ── 這是對文書工作的組織要求。 關系和行文制度。行文關系的類型有：隸屬關系的上下級機關之間的行文（上行文和下行文）；無隸屬關系的 機關之間的行文（平行文，僅 “ 函 ” 一種）。行文制度主要有：相互行文制度；聯(lián)合行文制度；逐級行文制度；文稿代擬制度；一文一事制度；公開行文制度等。 ① 交擬與擬稿 ② 審核與簽發(fā) ③ 印制與校對 ④ 封發(fā)與傳遞 、草擬、 簽發(fā)、印制、校對和傳遞公文有哪些注意事項和要求。 第 13 頁 共 23 頁 草擬公務文書應符合有關規(guī)定和要求。簽發(fā)人對已簽發(fā)的公文負有完全的責任；簽發(fā)人必須明確簽署意見，并寫上姓名和時間；簽署時應使用符合存檔要求的書寫工具和材料。內(nèi)容準確；格式規(guī)范；頁面整潔；字跡清楚；美觀大方，便于閱讀和保管。既要忠實于原稿，又要善于發(fā)現(xiàn)和糾正原稿中的差錯；校對要達到一定的次數(shù)要求 ；校對要全面；正確使用校對符號；校對人員要在校樣上簽字。迅速及時；安全保密；手續(xù)完備。 ① 收文（含簽收、分類、登記）與閱文； ② 篩選與傳閱； ③擬辦與批辦； ④ 承辦和催辦； ⑤ 立卷、歸檔與銷毀。 ① 閱文的方法有泛讀法、跳讀法和精讀法等。 ② 篩選的方法有。篩選的基本要求是，既要減輕領導者的閱 第 14 頁 共 23 頁 文負擔，又要保證領導者能看到應看的文件。傳閱文件的要求有：掌握傳閱范圍；嚴禁文件核傳；及時檢查傳閱情況。擬辦的要求是：要認真閱讀文件，根據(jù)文件內(nèi)容和性質(zhì)提出擬辦意見，擬辦意見應力求簡明扼要，并具有可選擇性。 ⑥ 對上級機關來文的承辦一般采用傳達、轉(zhuǎn)發(fā)、翻印等三種辦文辦法。 ⑦ 催辦的方法主要有：電話催辦；發(fā)函催辦；登門催辦；會議催辦。 第五章信息工作 。什么是信息工作。 廣義的信息，是指對各種事物運動特征和變化的客觀 描述。信息具有客觀性、無限性、時效性、共享性、可傳輸性、可加工 第 15 頁 共 23 頁 性和可擴散