4聯(lián)通工作總結(jié)模板4篇-在線瀏覽
2024-09-11 16:36本頁面
【正文】 進(jìn)入中國(guó)聯(lián)通有限公司廣西分公司，擔(dān)任 10010 呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國(guó)聯(lián)通手機(jī)用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。 實(shí)習(xí)內(nèi)容： 聯(lián)通 10010 客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯(lián)通用戶的電話，回答用 戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。 中國(guó)聯(lián)通有手機(jī)的 2g、 3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓(xùn)的過程是一個(gè)痛苦的過程，在學(xué)校或許要半年才能完全吸收消化的知識(shí)在半個(gè)月內(nèi)我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時(shí)培訓(xùn)的同事相繼離開 。 半個(gè)月的時(shí)間很短，很慶幸在培訓(xùn)過程中我堅(jiān)持了下來， xx年 1 月份開始接聽電話，我的第一個(gè)電話，至今印象還非常深刻。實(shí)習(xí)客服代表 825 號(hào)為您服務(wù)，有什么可以幫您。我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導(dǎo)說：先問清楚連接不上提示什么?；卮鸬臅r(shí)候我的聲音還在顫抖。對(duì)于業(yè)務(wù)的不熟悉，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。我很慶幸我堅(jiān)持到了可以寫實(shí)習(xí)報(bào)告蓋章的階段。我從來沒有 第 5 頁 共 13 頁 想過我一天 8 小時(shí)可以接這么多的電話，原來我也可以。我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來 反饋給相關(guān)部門為您核查處理的。態(tài)度非常惡劣。這就是我的工作內(nèi)容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對(duì)方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對(duì)方留下一個(gè)聲音的印象也是一件非常不可思議 的事情。當(dāng)然也有很多騷擾電話，也會(huì)聽到很多難聽的話，如： 為什么我的話費(fèi)昨天還有 10 塊，今天就只剩下 5 塊了，你們是怎么扣費(fèi)的。 小姐，今晚幾點(diǎn)下班啊。天天都有這么 第 6 頁 共 13 頁 多人請(qǐng)我吃飯就好了，可以省下很多伙食費(fèi)了。 實(shí)習(xí)結(jié)果。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會(huì)有成績(jī)。工作并不像 在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機(jī)上會(huì) qq，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。但是上班與上課雖只有一之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。你違反了將是錢的懲罰。 并且讓你難忘。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號(hào)，頭腦還很簡(jiǎn)單，思想也很天真，尋找實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見識(shí)到了什么叫競(jìng)爭(zhēng)，面試時(shí)我們見識(shí)到了什么叫現(xiàn)實(shí)，工作了我們見識(shí)到了什么叫社會(huì)。 也了解了社會(huì)所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。繼續(xù)努力。 進(jìn)入公司幾個(gè)月來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。 一、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力 始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。通過這些理論的學(xué)習(xí)，使我深化了對(duì)黨的十六大和十六屆四中、五中、六中全會(huì)精神的理解，尤其加深了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解?！贰丁Ｍㄟ^這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作
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