4某年旅游工作總結及某年計劃-在線瀏覽
2024-09-11 13:59本頁面
【正文】 。收入 258637。 64 元、毛利 78012。收入 22401。 64 元、毛利 4088。收入 55 元、成本 25。 02 元； 其他業(yè)務收入（餐費收入） 487442。 05 元； 游客免費就餐 3602 桌，后廚原材料支出每十日基本平均18000 元左右，銷售部、鹵房包裝費用累計 16680 元，餐廳其他支出累計 37628 元。管理費用為： 171252。 92 元（其中包括游客免費就餐），財務費用為： 38162。 07 元。在大 荔周邊、渭南、西安和咸陽地區(qū)取得了社會口碑宣傳效應，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網式宣傳，進行第二階段：重點集結階段。做出游客的檔案建設，從中找出重點優(yōu)質顧客，與各自的片區(qū)領導溝通，重點客戶重點培養(yǎng)，為開設分店做好鋪墊和宣傳工作。此時，可以將我們的第二項業(yè)務，也就是自駕游 b 線，在 a 線的基礎上大力的宣傳。銷售部和餐廳對外開放，為開展 b 線業(yè)務提供了優(yōu)越的內部環(huán)境。 第 4 頁 共 12 頁 旅游分公司做到了二贏。 旅游分公司取得的成果： （一） “ 免費一日游 ” 活動成功的開展。 （二） “ 糧食銀行 ” 業(yè)務的開展及大力宣傳。我們旅游公司一接到上級通知，立即響應，為了能在第一時間做好宣傳，讓更多地方的客戶加入投資，旅游公司針對 “ 糧食銀行業(yè)務 ” 召開了專題會議，組織導游積極學習，專請糧食銀行姚行長及吳總 第 5 頁 共 12 頁 對導游進行了有關專業(yè)知識的培訓，借助旅游公司的優(yōu)勢在大巴車上進行大力宣傳， 8 至 12 月份在 “ 外勤組 ” 的大力宣傳下吸引了很多客戶對糧食銀行的投入。為了使餐廳進一步走入規(guī)范化軌道，在市場競爭激烈情況下， 8 月中旬順利完成了鹵肉坊、銷售合作社的擴建和改造， 9 月份又進行了灌腸車間的改建，連續(xù)施工，工程部同志在服從分配，聽從調度付出了艱辛的勞動，順利的完成了合作社、鹵肉坊、灌腸車間的建設工作。 （四）實施績效考核管理模式，推進了崗位標準化服務。 （五）積極開拓 “ 一日游 ” 業(yè)務新領域。 （六）員工培訓與內部管理相結合。針對在辦公室學習的導游進行嚴格的系統培訓，還同步進行了 “ 禮貌服務用語 ” 實踐培訓，通過周期訓練培訓，導游精神面貌顯著改觀，外勤組導游、司機形象煥然一新。 （七）加強了節(jié)慶活動 “ 拳頭產品 ” 的宣傳及推介。 （八）與各企事業(yè)單位相結合，提高一日游活動的針對性和實效性。實踐證明，采取政府與企業(yè)相結合的宣傳方式，提高了宣傳活動的實效性和針對性。 三、工作不足及改進方法 回顧一年的工作，在總結成績的同時，我們也清 醒地意識到從內部管理及業(yè)務開拓方面還存在很多不足： 留崗職工老齡化問題，存在安全隱患。 財務費用負擔重。新進導游業(yè)務 技能還不夠熟練，與實際工作需要還有很大的差距，在整體服務水平、服務質量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進一步規(guī)范，服務標準應該要求更高； 第 9 頁 共 12 頁 外勤組旅游安全方面不夠完善。在日常工作中尤其是一線服務人員面對的是形形色色的游客，需要大家在工作中克服工作情緒化，注重磨練意志品格、強化心理素質、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各
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