【正文】 年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。 定期思想交流總結(jié)。 完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。 費用的收取及催繳。 1 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。 1 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。 1 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。 1 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改。 領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其他工作 前臺明年個人工作計劃（篇 3） 前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。 面帶微笑、精神飽滿 我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。認(rèn)真接聽每一個電話，做好每一個記錄。做 到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)。 講究禮節(jié)禮貌 與客人交談時，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人 “ 滅火 ” ，很多問題也就會迎刃而解。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。 以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務(wù) 分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。所以，我會更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情。 前臺明年個人工作計劃（篇 4） 20__年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ)。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。 計財部肩負(fù)著調(diào)控公司各項費用的合理支出，保證公司財務(wù)物資的安全的職責(zé)。 行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效工作。 市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標(biāo)的落 實。對標(biāo)書制作做進一步細(xì)化，嚴(yán)格按照 __市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對商務(wù)樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。 二、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展 物競天擇、適者生存。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗，廣泛地參與較大范圍市 場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題。 前臺明年個人工作計劃（篇 5） 一、咨詢服務(wù) ，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。 ，指明位置、樓層和行走路線。 、站姿或走姿。 ，一米之內(nèi)聽問候。 二、接聽電話 ，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。 3 聲之內(nèi)接起。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。 ，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求 . 三、接待服務(wù) 司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作。 。 ，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。 。 ，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。 ，無錯字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點正確。 ，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。 ，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。 前臺明年個人工作計劃（篇 6） 一、基本工作情況 是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。 為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。 __年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己 “ 客戶就是上帝，理解就是溝通的開始 ” ，在繁忙的工作中，我堅持做好 “ 微笑服務(wù) ” ，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。 作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。本著對 自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實做到 “ 規(guī)范操作、風(fēng)險提示、換位思考 ” ，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。 一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的懈怠。 提高工作質(zhì)量，及時準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。我堅持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對從不過夜。 立足實際，精誠團結(jié)，團結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力。 (1)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。 (2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。 (3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。 我深知個人的能力是有限的，促進我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事，確實做到 “ 想別人之所想，急別人之所急 ” ，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。 一年來，我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格按照各項制度行事。經(jīng)常檢查電路、電話 是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。不斷地增強安全防范意識，認(rèn)真落實各項防范措施，確實做到 “ 安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起 ” ，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。 (2)創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認(rèn)證。 三、工作規(guī)劃 新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性 的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作： (1)繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。 (3)結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的 “ 同位 ” 思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。 我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際 ，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。 三月份開始催繳多層 20_年度物業(yè)服務(wù)費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù) ,豐富、充實專業(yè)知識 ,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。 二、 20_年工作中存在問題和改進措施： (一 )、 20_年物業(yè)費收繳率僅為 70%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。 20_年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費。 我部門現(xiàn)在采取周 10 戶收費任務(wù)獎懲辦法。有的收費員基本能完成任務(wù)，但是有的收費員就一戶都收不上來。對于 20_年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。 收費員的管理問題。 去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。 (二 )、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識和工作動力明顯下降。部門樹立了 “ 周到、耐心、熱情、細(xì)致 ” 的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。 (三 )、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細(xì)致，接報修記錄不詳，巡視區(qū)域、路線單一，不仔細(xì)，沒有及時發(fā)現(xiàn)、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。對接報修工作要做到不管大事小事，每 一件事都有詳細(xì)的記錄。 20_年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好 20_年全部工作。 問客戶需求，聽客戶提問，根據(jù)理解向客戶提供正確的信息。 嚴(yán)格遵守客戶的保密性，不提供物業(yè) /客戶的內(nèi)部管理信息。保持體態(tài)挺直自然，走路輕盈平穩(wěn)，使用禮貌用語。 與人交流時，不能東張西望，也不能對視太久。 第二，接電話 接聽電話詢問并留言，有不明電話詢問禮貌拒絕接聽。 3 次以內(nèi)接電話。用普通話，語音清晰，語速慢，電話語氣溫和。 填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)。 第三，接待服務(wù) 熱情接待公司訪客和會議人員，做好會議服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)處理借來的物品。 主 動示意，姿勢優(yōu)美，舉手符合禮儀要求。 在客服中注意使用禮貌用語。 在服務(wù)過程中，一定不能對客人無禮，也不能無視客人。處理困難時，及時向上級匯報。 文件打印應(yīng)仔細(xì)校對，無錯別字或遺漏，標(biāo)點正確。 節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求， 做好復(fù)印記錄。 郵件應(yīng)及時送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。 前臺明年個人工作計劃（篇 10） 作為一名 __物業(yè)的客服人員，在上一年的工作中，我們在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和管理下積極的完成了自己的責(zé)任，并在服務(wù)和接待上大大的改進了自己的能力，取得了業(yè)主們的信任和滿意。這些都是我在上一年沒能 做全面的事情。我吸收上一年來的經(jīng)驗和反思，對這一年工作任務(wù)做如下計劃： 一、工作的思想方面 通過過去的經(jīng)驗，我深刻的認(rèn)識到思想對我們工作的重要性。 其次，在自我的心態(tài)上也要進一步提升，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。 二、服務(wù)能力方面 ，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定，并積極將自己的服務(wù)做到位。 ，及時業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關(guān)注，做好隨時服務(wù)的準(zhǔn)備。 。 。 轉(zhuǎn)眼一年即將開始在，新的一年，我也要以全新的態(tài)度和要求來提升自己，讓自己能在今后的工作上更加出色！ 前臺明年個人工作計劃（篇 11） 在我 們物業(yè)前臺的工作除了負(fù)責(zé)平日里接待工作好負(fù)責(zé)解決一些客戶問題，比如客戶反饋的一些緊急情況都需要經(jīng)由我們處理，為了高效，也為了明年工作，制定了工作計劃，依據(jù)計劃工作。 雖然我們公司來訪的客戶不是非常多，但是每天機會都有，我們每天都要抽出時間接待，為了避免因為時間不準(zhǔn)和導(dǎo)致工作沖突，決定從明年開始實施，輪崗接待，每天都有一個人專門接待客戶，并且在接待客戶的時候不但要服務(wù)好客戶，同時要把客戶來訪的情況詳細(xì)了解清楚，弄明白他們的來意，有一個準(zhǔn)們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經(jīng)過他們填寫清楚情況之后我們才會分開招待和了解。 二、對前臺客服工作核查 避免前臺客服人員消極怠工，要求每個