5市建設(shè)局信訪(fǎng)工作情況匯報(bào)-在線(xiàn)瀏覽
2024-09-07 03:00本頁(yè)面
【正文】 2 頁(yè) 共 6 頁(yè) 銜接、有辦理、有反饋。三是進(jìn)一步發(fā)揮 12319熱線(xiàn)作用。市城市綜合管理辦公室從強(qiáng)化接線(xiàn)員素質(zhì)和責(zé)任心著手，使 12319 熱線(xiàn)走向制度化、規(guī)范化、人性化，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)來(lái)電，及時(shí)記錄、及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)交辦，提高工作效率，確保辦結(jié)率。所有信訪(fǎng)件基本都做到件件有著落，事事有回音。積極配合 12345 政府熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦、交辦的服務(wù)工作，始終恪守 “ 有電必接、有接必答、有答必辦、有辦必復(fù) ” 的鄭重承諾，真心真意為群眾做好事，辦實(shí)事。一是認(rèn)識(shí)上要達(dá)到一個(gè) “ 高 ” 字。由于主要領(lǐng)導(dǎo)的特殊身份，也有利于信訪(fǎng)問(wèn)題的解決，從而最大限度的把矛盾化解在基層、化解在當(dāng)?shù)亍⒒庠诔跏茧A段，進(jìn)而有效地減少重復(fù)上訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)和非正常進(jìn)京上訪(fǎng)。主要領(lǐng)導(dǎo)大接訪(fǎng)活動(dòng)要迎難而上，不可避重就輕，不可挑簡(jiǎn)單的棄復(fù)雜的。加強(qiáng)對(duì)重信重訪(fǎng)的研判，對(duì)合理訴求要限時(shí)辦結(jié)，對(duì)部分合理的訴求要部分解決，對(duì)不合理的訴求要做好宣傳解釋和思想工 作，真正做到 “ 有訪(fǎng)必接、有接必果、有果必公 ” 。三是在效果上要保證一個(gè) “ 實(shí) ” 字。宣傳工作上要形成上下重視，支持配合主要領(lǐng)導(dǎo)大接訪(fǎng)活動(dòng)的共識(shí)和良好氛圍；組織工作上要精心安排每一次接訪(fǎng)活動(dòng)，包括接訪(fǎng)時(shí)間、地點(diǎn)、接訪(fǎng)對(duì)象的主要訴求，陪同接訪(fǎng)的人員都事先做好準(zhǔn) 備；督辦工作上要做到一案一檔，要有詳細(xì)記錄，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)處理的事項(xiàng)督辦到底，對(duì)每一事件均由分管領(lǐng)導(dǎo)包案，信訪(fǎng)人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到明確答復(fù)，基本做到息訴罷訪(fǎng)。在處理這兩方面的突出問(wèn)題上，由主要領(lǐng)導(dǎo)一手抓到底，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，對(duì)每一件信訪(fǎng)件認(rèn)真梳理核查，實(shí)行 “ 四定 ” ，即定領(lǐng)導(dǎo)、定專(zhuān)人、定方案、定時(shí)限，逐一處
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