【正文】 喋喋不休的客戶，如果你不主動(dòng)引導(dǎo)，他說了幾個(gè)小時(shí)，可能對(duì)你有用又需要的信息沒有幾個(gè)，你 要如何主動(dòng)引導(dǎo)呢。然后用他可以接受的，他愿意信任你的方式讓他說出問題的有用信息，這里談到信任，是因?yàn)槟愫涂蛻舻谝淮谓佑|他未必愿意把所有的事實(shí)真相都告訴你，這是最關(guān)鍵的時(shí)候，考驗(yàn)一位法律工作者專業(yè)素質(zhì)的時(shí)候，針對(duì)你所知道的案件事實(shí)和你采集到的信息，判斷出案件大致方向并拿出一個(gè)大致的方案。哪個(gè)是最適合解決這個(gè)問題的，這需要你最專業(yè)的判斷，不能及時(shí)判斷或者你沒有絕對(duì)把握可以作出正確的判斷的，請(qǐng)你讓客戶回去或等待，自己私下斟酌 或請(qǐng)教同事吃透以后再與他談。 要熟練的掌握各種工作程序，科學(xué)的工作保護(hù)好你自己。如果已說透案件的利害，如果當(dāng)事人還要委托，就要寫好接待記 第 6 頁(yè) 共 19 頁(yè) 錄，并由當(dāng)事人簽字。如遇特殊情況必須由代理人將原件交到法庭的你要注意兩條：一是與證據(jù)同等財(cái)物一樣認(rèn)真保管，不得丟失，二是：將證據(jù)提交法庭后要向該法庭索要收條，以免粗心法官或書記員丟失證據(jù)后把責(zé)任推到我們身上。就委托人提出的要求，與其共同商定合理合法的訴訴請(qǐng)求，并確定明確的被告或第三人；選擇適宜的有管轄權(quán)的人民法院；與當(dāng)事人商定是否申請(qǐng)采取訴訟保全措施；按民事訴訟法的規(guī)定擬寫訴狀；起訴狀擬稿后，由值班主任審閱，將定稿的起訴狀打印，叫 委托人簽字蓋章；委托人填寫授權(quán)委托書，本所出具致人民法院公函；與委托人商定提交人民法院的證據(jù)材料，必須是進(jìn)行訴前調(diào)查取證；將起訴狀及證據(jù)材料，授權(quán)委托書和出庭函一同提交受訴法院，提出訴訟保全的，還應(yīng)提交訴訟保全申請(qǐng)書。認(rèn)真研究對(duì)方起訴狀，審查該案是否應(yīng)由受訴人民法院管轄；若不屬受訴人民法院管轄，應(yīng)在答辯期間內(nèi)提出書面管轄異議；審查委托人是否應(yīng)為本案的被告；審查原告的訴訟請(qǐng)求是否超過訴訟時(shí)效；在擬寫答辯狀之前，應(yīng) 第 7 頁(yè) 共 19 頁(yè) 先到人民法院閱卷，做好閱卷記錄及復(fù)制原告提交的證據(jù)材料；擬寫 答辯狀，針對(duì)起訴狀的訴訟請(qǐng)求及事實(shí)理由，明確提出自己辯駁觀點(diǎn)，有的辯駁觀點(diǎn)和理由可在庭審時(shí)提出，與委托人協(xié)商是否提起反訴，若提起反訴，應(yīng)提醒委托人，反訴應(yīng)在法庭辯論結(jié)束前提出，并應(yīng)繳納反訴費(fèi)。 法律工作者接到人民法院的出庭通知后，應(yīng)做好如下準(zhǔn)備。 參加庭審活動(dòng) 法律工作者應(yīng)按時(shí)出庭，特別強(qiáng)調(diào)不允許遲到。出庭應(yīng)攜帶法律工作者執(zhí)業(yè)證，并要服裝整潔，舉止大方，文明禮貌，自覺遵守法庭規(guī)則，在法庭調(diào)查階段，法律工作者就案件疑點(diǎn)，按提綱向?qū)Ψ疆?dāng)事人發(fā)問，協(xié)助法院查清事實(shí)和證據(jù)，必要時(shí) 申請(qǐng)新的證人出庭作證，重新鑒定，將新的證據(jù)提交法庭。注意應(yīng)在法院規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交證據(jù)，否則法院將不采用你提供的證據(jù)。如法院的裁決不當(dāng)，法律工作者應(yīng)向委托人講清裁決文書的不合法不合理的部分，當(dāng)事人是否上訴由其自己決定。注意收到一審判決并帶領(lǐng)了委托人判決書的必須在十五日內(nèi)讓一審委托人簽字拿走并表明是否上訴，如果委托人不來(lái)拿判決書 ，我們應(yīng)在法定的時(shí)間內(nèi)把球踢回法院，否則你要承擔(dān)未通知的風(fēng)險(xiǎn)。 承辦法律工作者代理的案件結(jié)束后，與委托人的代理關(guān)系即告終止，承辦法律工作者應(yīng)及時(shí)整理轉(zhuǎn)本所檔案室。就一個(gè)合格的法律工作者的成長(zhǎng)軌跡來(lái)講，我認(rèn)為其中開始 1— 3 年為痛苦期，找行 第 10 頁(yè) 共 19 頁(yè) 業(yè)的感覺，對(duì)自己的定位，收入相對(duì) 7 較低。 5 年以上進(jìn)入成熟期，各方面開始逐步成熟。 在選擇了法律服務(wù)所，確定了執(zhí)業(yè)后，我們就要進(jìn)行法律服務(wù)業(yè)務(wù)的開拓了， 要有針對(duì)性的營(yíng)銷，要明確你的專業(yè)所面對(duì)的客戶群體，要在營(yíng)銷對(duì)象確定的情況下再選擇一個(gè)合適的營(yíng)銷方式。法律工作者營(yíng)銷方式很多，如參加聚會(huì)、協(xié)會(huì)、學(xué)術(shù)講座、同學(xué)會(huì)、朋友婚禮、老鄉(xiāng)會(huì)等包括把曾經(jīng)的對(duì)手也變成案源，是雙手也是朋友，這也是奧林匹克精神。要選擇適合自己的營(yíng)銷方式，同時(shí)要持之以恒。 法律服務(wù)所的市場(chǎng)屬性，確立了法律服務(wù)就是一種商品，是一種服務(wù)商品，因此需要我們具有推銷的意識(shí)和技能；同時(shí)我們與客戶的關(guān)系并不僅是法律咨詢和服務(wù)，更重要的是，我們與客戶確立了工作關(guān)系或打交道的過程之中，我們推銷和付出的不僅 第 11 頁(yè) 共 19 頁(yè) 是知識(shí)，還包括了我們的人格魅力、氣質(zhì)、敬業(yè)精神，扎實(shí)工作作風(fēng)、品質(zhì)、素質(zhì)、技能等，案件的收費(fèi)額將不再是簡(jiǎn)單的數(shù)額的比例，而是囊括了上述一切。辦一件案子，交幾位朋友，影響一個(gè)面，案件的真正開始是在案件結(jié)束之后。 關(guān)注法治動(dòng)態(tài)，時(shí)事政治，與社會(huì)發(fā)展同步，與客戶一起成長(zhǎng)很難想象，一個(gè)不關(guān)心時(shí)政的法律工作者，如何保持和社會(huì)的聯(lián)系與了解，法律工作者應(yīng)當(dāng)什么都了解一點(diǎn)，和客戶特別是法律顧問單位交流的時(shí)候有更多的話題和共同的語(yǔ)言，與客房多說些法治動(dòng)態(tài)、時(shí)事政治、國(guó)家大事、大政方針，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你們會(huì)有很多共通的地方，彼此的信任迅速建立，距離感迅速縮短。和 一位下崗的工人去談以上不合適，可談一些國(guó)家的養(yǎng)老保險(xiǎn)，醫(yī)療改革是合適的，和一位企業(yè)老總說一些公司法勞動(dòng)合同法利弊，說說金融危機(jī)對(duì)中國(guó)的影響是合適的，不需要多具體多專業(yè)，只要彼