【正文】 加上項目部各級領(lǐng)導(dǎo)各部門各作業(yè)隊各班組的共同努力，項目部的安全生產(chǎn)工作取得了一些成績，未發(fā)生一齊重大安全事故，為公司的經(jīng)濟發(fā)展和人員穩(wěn)定作出了貢獻。第二點是極少數(shù)作業(yè)隊安全隱患整改不及時、不到位，并呈動態(tài)變數(shù)，一般小事故偶有發(fā)生 。第四點是安全生產(chǎn)宣傳教育需要持久深入開展 。我將在總結(jié)成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)尋找差距、尋找薄弱點、理清努力方向，力爭把我的安全工作推上更高水平。 堅持鋼管未到，服務(wù)先行理念，今年的服務(wù)重點是西氣東輸 第 7 頁 共 22 頁 二線、中亞線、蘭鄭長管線。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時間到達現(xiàn)場與有關(guān)方面進行進取協(xié)調(diào)，并及時將信息反饋， 24 小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進一的提高 今年六月份由 xxx 總經(jīng)理和 xxx 副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線東西 段項目分部、 epc項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。按照職責(zé)公司的部署，將職責(zé)公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人員細分為組、 分片管理，職責(zé)落實到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實售后服務(wù)資料，完善售后服務(wù) 第 8 頁 共 22 頁 程序，堅持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時時堅持特色服務(wù)。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。 xx 年，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項制度的基礎(chǔ)上進一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改善服務(wù)措施的依據(jù)。 個人年度工作總結(jié) 3 物業(yè)二站綜合服務(wù)隊一年來認(rèn)真貫徹處里和站上的會議 精神，以強化規(guī)范管理、打造服務(wù)品牌、建設(shè)和諧社區(qū)為宗旨，堅持按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，滿意服務(wù)是靈魂，住戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)的總體要求，全面提高服務(wù)水平，此刻已圓滿完成今年的業(yè)績指標(biāo)。 緊密圍繞 XX 縣區(qū)服務(wù)系統(tǒng)五項職責(zé)、七項工作目標(biāo)和八項 第 9 頁 共 22 頁 重點工作，從服務(wù)管理的細節(jié)抓起，樹立小題大做的意識，全面做好服務(wù)工作。 二、規(guī)范服 務(wù)行為，注重服務(wù)質(zhì)量。我隊服務(wù)的范圍點多、面廣，服務(wù)的對象各有不一樣，不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要應(yīng)對駐 XX 縣區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到需求無止境，服務(wù)無極限。所以，我隊主要是做好規(guī)章制度的落實和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行。 我隊結(jié)合處、站的工作要求，開展了對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的達標(biāo)、對標(biāo)和知識競賽，把全隊員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標(biāo)、達標(biāo)競賽的活動中，并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)資料及答題試卷。兩次試卷，一次現(xiàn)場考核計入總分， 第 10 頁 共 22 頁 評出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星三名，進行表彰獎勵，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚正氣，樹立典型，推動全隊各項服務(wù)工作對標(biāo)、達標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范就是可對照檢查的一面鏡子，自我工作的好壞可一目了然。需求無止境，服務(wù)無極限，也就是為和諧社區(qū)建設(shè)做了一份應(yīng)有的貢獻。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實際，本著干什么練什么、缺什么補什么和學(xué)練結(jié)合的原則，從元月到 10 月，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開展互學(xué)互進、日常崗位練兵 活動，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。 會議首先傳達了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點工作安排的講話精神，結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對綜合服務(wù)隊各項工作的要求，號召全體員工從此刻開始，一要加強對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)和運用， 第 11 頁 共 22 頁 從一點一滴的小事做起，對標(biāo)找差距、服務(wù)上水平，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓住戶滿意。三要加強規(guī)章制度和崗位職責(zé)制度的落實，用真心、細心和耐心對待工作和住戶，力爭服務(wù)爭一流，滿意度爭一流。 9 月 1 日早上，第二物業(yè)服務(wù)站召開了百日達標(biāo)爭先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)勞動競賽動員大會，來自基層員工、家政維 修、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共 30 余人參加會議。 為使競賽活動見到實效，促進員工達標(biāo)服務(wù)，綜合隊結(jié)合質(zhì)量月活動和星級員工的考評工作一齊開展，每周對各崗位員工的工作情景及家政維修現(xiàn)場、環(huán)衛(wèi)、綠化職責(zé)區(qū)域檢查考評一次。 第二物業(yè)服務(wù)站家政維修外包 后，對承包隊伍的安全管理是件頭等大事。 為了把安全生產(chǎn)落實在工作中，綜合隊在配備了二名教師傅監(jiān)管幫帶的情景下，隊干部分頭在各個作業(yè)點上巡查安全工作，監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象，加強現(xiàn)場安全監(jiān)管的力度，消除事故隱患，確保安全生產(chǎn)。我們認(rèn)為協(xié)調(diào)配合要做好，監(jiān)督制約不可少。 綜合隊各班組嚴(yán)格制度、強化檢查和考核，對物業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進行了進一步的宣傳和學(xué)習(xí)，不斷實施規(guī)范服務(wù)。 三 、從今年元月份到 10 月底，綜合隊的主要成績： xx 項、公用維修 1xx 項，為南、北小區(qū)供應(yīng)甜水 xx 立方。早餐 xx 人 ∕ 次、午餐 xx 人 ∕ 次、晚餐 xx 人 ∕ 次、合計共 xx 人 ∕ 次。公寓常住 xx 間， xx 人。 精心組織，順暢有序的進行了春檢和冬防保溫工作。 四、為了有力保障生產(chǎn)、服務(wù)生活，綜合服務(wù)隊在春節(jié)、五一、中秋及十一等節(jié)假日里，正常工作，在工作期間繼續(xù)開展保障安全、綜合自查活動。 檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運行情景，對設(shè)備進行了維護保養(yǎng)，安排了專人打水及應(yīng)急搶修人員，保證甜水能正常有序供應(yīng)給住戶。 機關(guān)食堂經(jīng)常按時打掃衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌