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4科級干部進修班學(xué)習(xí)體會-在線瀏覽

2024-09-06 18:56本頁面
  

【正文】 且也講到了服務(wù)行業(yè)與人溝通的技巧,讓我記憶最深的是以下四句話:一是在回答問題時往往產(chǎn)生問題;二是滿意的答復(fù),并非滿意的解決;三是不知不清可不說,但不允許不 負責(zé)任的說;四是不說硬話,不辦軟事。給我們上溝通課的廉茵老師還給我們每個人做了心理測試,要想知人想知已,了解自己的性格特點,掌握處理事情的方法,很有必要。 本次培訓(xùn)的授課老師給我留下了深刻印象,尤其是學(xué)習(xí)《醫(yī)患溝通的技巧》一課,對我而言,有很大幫助。首先明確了溝通的含義是交流觀點和看法,尋求共識, 清除隔閡,謀求一致。溝通在管理中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。所以要學(xué)會溝通,就一定要懂得其途經(jīng)。有時一個眼神,一句我來了,抱一下肩膀,笑一笑 都會有很大作用,讓你開心,事業(yè)有成。 本次 培訓(xùn)的所有課程精彩紛呈,無法一一道來,我感慨更深的是《領(lǐng)導(dǎo)決策與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》,授課老師車洪波教授,一邊授課一邊互動,一步步引導(dǎo)我們認識領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。特點一是自然、適度、本色;二是不可模仿、三是不可重復(fù)。要想做到知人,必須具備以下幾種 素質(zhì):需要領(lǐng)導(dǎo)得有境界、有眼力、有人格等,要有良好的道德,有經(jīng)驗的積累,要有民主意識和廣闊的心胸。而作為領(lǐng)導(dǎo)的另一重要顯現(xiàn)是語言藝術(shù)??雌饋砗唵?,做起來卻很難,要把握幾個關(guān)節(jié)點: 說與不說。晚說比早說好; 說多說少。能慢說不急說; 高調(diào)低調(diào)。所謂言為心聲,錘煉領(lǐng)導(dǎo)的語言藝術(shù)的關(guān)鍵: 1 急事慢說;大事想好了再說;小事幽默地說;沒把握的事小心地說;不知道的事不亂說;沒發(fā)生的事不胡說;別人的事謹慎地說;傷人的事堅決不說
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