導(dǎo)游年終工作總結(jié)范文精選-在線瀏覽
2024-09-06 14:59本頁(yè)面
【正文】 住了大部分。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè)。 某某年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。 在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心、細(xì)心、恒心。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。只有回首，才知收獲。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。 20 某某年 1 月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對(duì)之前從未帶過(guò)地接團(tuán)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新 的挑戰(zhàn)。好在團(tuán)是順利帶下來(lái)了。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)： 一 .熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。 (給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要 ) 。 (問(wèn)清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。 ) 二 .用心服務(wù)。 服務(wù)是關(guān)鍵。用心服務(wù)，無(wú)論客人素質(zhì)高低，只 要用心去服務(wù)總是對(duì)的。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒(méi)必要端菜送飯。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。 出現(xiàn)問(wèn)題不能慌，要及時(shí)果斷處理。因種 .種原因，未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)，導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況。 四 .書到用時(shí)方恨少。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問(wèn)，王白浪是遂昌人嗎 ?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問(wèn)起時(shí)，一問(wèn)三不知的尷尬。新的旅游法在十月 一號(hào)實(shí)施，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊。眾所周知，在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無(wú)保障，工資的大部分是傭金。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。 20 某某年對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單，接 團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報(bào)賬。讀萬(wàn)卷書，不如行萬(wàn)里路。這是一筆
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